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網(wǎng)購名牌背后的陷阱

2014年01月06日 09:39
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   多位消費者稱在京東商城、淘寶等平臺購得名牌商品為問題產(chǎn)品;假名牌網(wǎng)店店主自曝年獲利百萬

  去年“雙11”,天貓及淘寶的總成交額破350億元,占我國日均零售5成。如今,網(wǎng)購已成為公眾生活中不可缺失的部分。

  近十年來,網(wǎng)購因其便捷和廉價受到消費者追捧,但損害消費者利益的問題也逐漸突出。連日來新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前在網(wǎng)上銷售的名牌產(chǎn)品很多是不合格商品,其間造假、售假、假冒網(wǎng)店等亂象嚴重。

  “法制不健全,以往的市場監(jiān)督模式已無法有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)商家?!敝袊娮由虅昭芯恐行难芯咳藛T說,網(wǎng)絡商家頻繁造假主要是因為違法成本太低,電商部門通常的處罰是關閉網(wǎng)店了事。北京工商部門一管理人員稱,與實體店相比,消費者網(wǎng)購投訴中,因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地,導致打假難,打假成本高。

  案例 1

  山寨傍大牌

  “托馬斯”偽裝“托馬斯”

  2013年11月6日,張勇兵在京東商城為兒子訂購一款托馬斯小火車玩具,“與實體店包裝一樣,網(wǎng)上賣86元,實體店得賣200多?!?/P>

  張勇兵稱,收到的小火車塑料殼又軟又薄,做工毛糙,包裝無質(zhì)量認證標志;正品托馬斯塑料殼厚且敦實,摔不爛,包裝上有質(zhì)量認證。

  他5次聯(lián)系京東商城,投訴店家,商城方面均稱,所有在京東開店的都是持有正規(guī)合法手續(xù)的商戶,無證據(jù)證明該玩具是假貨,訴求被駁回。

  其間他致電12315熱線,工商部門稱將會處理。但處理結(jié)果遙遙無期?!巴旭R斯”依然在京東商城售賣。

  他又通過搜索引擎,試圖找到國內(nèi)的授權生產(chǎn)廠家,但沒能查到該廠家信息。

  維權到第37天時,張勇兵想放棄了。這時,他接到一個電話。

  打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生,瞿稱,已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商(在昆山)的500多盒玩具暫扣,該玩具涉嫌侵權國外知名品牌托馬斯商標。

  瞿先生稱,張勇兵網(wǎng)購的玩具注冊商標為“托馬斯”,但產(chǎn)品包裝將“馬”字簡化,外包裝及內(nèi)部與“托馬斯”高度相似。因生產(chǎn)廠家在汕頭,昆山工商局把案情轉(zhuǎn)交給汕頭工商。

  在回復新京報記者的郵件中,針對店家所售“托馬斯”是否有假,為何客戶多次投訴被駁回?京東方面未予置評,稱“未來將加強對平臺賣家的監(jiān)管,規(guī)范運營流程”。

  托馬斯品牌玩具商標國內(nèi)代理方負責人劉先生稱,市面上有很多假托馬斯玩具,都非正規(guī)廠家生產(chǎn),“等工商部門判定后,我們也將維權,讓京東等下架處理?!?/P>

  但直到現(xiàn)在,沒人告訴張勇兵他的維權,會得到什么具體結(jié)果。

  案例 2

  旗艦店正品?

  名牌鞋一抹Logo掉渣

  青島的董夢露愿意在網(wǎng)上逛旗艦店,“品牌和品質(zhì)有保證”。

  去年雙十一,董夢露在天貓的天美意旗艦店買了款市場價1198元、折后378元的休閑騎士靴。

  “鞋子包裝簡陋,鞋碼模糊不清,摸了摸鞋底的Logo,Logo居然掉渣,再一抹,Logo掉了?!倍瓑袈堵?lián)系天美意旗艦店,得到的回復是“正品”。董夢露投訴給天貓管理方,管理方建議她“退貨退款”。

  去年12月14日,天美意旗艦店向新京報記者解釋,該款鞋子確為天美意旗艦店正品,鞋底問題是由于生產(chǎn)批次不同,“不影響穿著和美觀”。

  “正品的鞋碼能模糊不清?鞋底Logo為何用手就能抹掉?”旗艦店售后人員對追問未予置評。

  北京的賈女士也在同一天“被旗艦店坑了”。去年雙十一,她在天貓花800元買了款原價為1600元的UGG雪地靴。

  “鞋底很硬,鞋底的毛也特別薄?!辟Z女士稱,雪地靴只穿了五次,鞋底就磨損得很厲害,“鞋底字母幾乎被磨光,而此前在專賣店買的同一款UGG鞋子,穿了2年,鞋底磨損并不大。”

  UGG旗艦店工作人員答復新京報記者,鞋子是正品,因到貨批次不同,材質(zhì)也不完全一樣。

  天貓管理方工作人員稱,所有在天貓注冊的旗艦店均辦理過相關手續(xù),均為正品旗艦店?!叭绱娲种茷E造,消費者可去專賣店或質(zhì)檢機構驗證,然后投訴處理。”

  中國電子商務研究中心助理分析師姚建芬稱,網(wǎng)上旗艦店的商品售價比實體店低很多,“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷售?!币ǚ曳Q,從旗艦店網(wǎng)購的貨品,不排除黑工廠、代工廠違規(guī)貼牌的可能。

  案例 3

  “官網(wǎng)”設陷阱

  “李逵”暗訪售假“李鬼”

  東莞的劉楊有個習慣,網(wǎng)購時但凡有中意的商品,會順便搜下該商品官網(wǎng),看看該商品價格、提醒等情況。殊不知,“官網(wǎng)陷阱”在等她。

  去年11月初,劉楊搜索“我的美麗日記”面膜,登錄一家“官網(wǎng)”,訂購了1003元各類面膜產(chǎn)品?!笆肇浐?,包裝上字跡模糊,面膜極薄,一撕即破?!币笸隋X時,“官網(wǎng)”客服不再理她。

  記者搜索“我的美麗日記”,有10個網(wǎng)站自稱“官網(wǎng)”,所有客服均稱是臺灣授權大陸的唯一官網(wǎng)。

  “我的美麗日志”大陸授權企業(yè)法務張先生稱,“我的美麗日記”在大陸更名為“我的美麗日志”,包括劉楊登錄的近10家“官網(wǎng)”都是假的,“我們曾以消費者身份購買了該網(wǎng)站提供的品牌面膜,發(fā)現(xiàn)所買到的是假貨。”

  近年來,用于豐胸的“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”品牌網(wǎng)店悄然走紅。

  但據(jù)媒體報道,梁小姐通過此品牌“官網(wǎng)”花3.7萬元購買豐胸產(chǎn)品,“不但沒效果,還傷了身體?!?/P>

  據(jù)了解,2010年前后,網(wǎng)上就出現(xiàn)有關“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯騙局”的曝光,之后投訴越來越多,涉及金額也越來越大,從幾千到幾萬元不等。

  記者搜索發(fā)現(xiàn),自稱“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯官網(wǎng)”的多達9個。9個官網(wǎng)均稱是國外知名品牌,為中國唯一授權官網(wǎng)。

  通過“國家食品藥品監(jiān)督管理總局”網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),在食品、藥品和保健食品欄目下,輸入“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”、“拜迪蕾娜”、“紅酒木瓜靚湯”等字樣,查詢結(jié)果均顯示為“零”。

  廣州市工商局公布的“2013年第三季度不誠信網(wǎng)站”中,“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”的五個網(wǎng)站在列。

  ■ 自述

  大學生網(wǎng)絡售假2年獲利200萬

  網(wǎng)上售假名牌,在店主“多思”眼里,來錢快,隱蔽性強,沒人管,“賣出后盡量不退錢”。

  高仿貨充當真品賣

  去年12月11日,淘寶網(wǎng),多思的網(wǎng)店打著“雙十二促銷”的標簽,標簽顯示,原價500-1500元的耐克鞋1-2折甩賣。多思跟客戶保證,所有耐克鞋都是正品,和專柜貨一模一樣。新京報記者以想開網(wǎng)店為名,加了耐克店店主QQ“求指教”,多思吐了真言。

  “網(wǎng)店賣的耐克都是假名牌?!倍嗨挤Q,都是高仿的,進貨價約110元,200元左右銷售,與正規(guī)耐克品牌店的同款相比,低至1-2折。

  多思說,半個月來,她已賣出100多雙,除去快遞費、刷信譽費等,已賺五六千元。

  多思的生意和張煜文(化名)比起來,簡直不值一提。

  2008年,在河北保定上大三的張煜文在淘寶網(wǎng)開了一家奢侈品專賣店,專門銷售LV、GUCCI等假名牌。張煜文稱,他在河北白溝以300元左右進的LV、GUCCI包包,網(wǎng)上售價為2000-3000元,利潤達十倍?!安坏⒄`上課,一個月能賺十幾萬?!?/P>

  張煜文坦言,網(wǎng)售假名牌的過程中,他和他的店沒有受過一次查處或懲罰。大三大四兩年內(nèi),他在淘寶上光銷售假名牌就賺了200多萬。

  售假店主開設制假工廠

  畢業(yè)后,靠假名牌發(fā)家的張煜文想到了“產(chǎn)業(yè)升級”,不再網(wǎng)售假名牌,干脆在河北白溝開了家面積達4000平米的工廠,除生產(chǎn)自主品牌物品外,還雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。當起了假名牌的供貨商。

  張煜文透露,他所生產(chǎn)的假LV、GUCCI等包包成本價在200多元?!耙恍┚W(wǎng)店店主從我這拿貨,淘寶上或微信上賣800元左右,有的直接當真品賣,一個能賣近萬元。絕對的暴利?!?/P>

  記者了解到,在淘寶開店,只需要一張身份證和1000元保證金(部分商品店面不需要保證金)即可。

  多思說,開店售假耐克之前,已經(jīng)做好店子被封的準備,封店后哪怕將1000元保證金全扣完,也照樣盈利。另外,利用別人的身份,依然能在淘寶網(wǎng)開店賣假名牌?!拔也皇且粋€人在戰(zhàn)斗”。多思說,她和朋友們多是實際上一人開好幾個店,封一個再開一個,均售假名牌。

  ■ 追因

  假冒偽劣背后的監(jiān)管漏洞

  去年7月,淘寶公布最新的關于出售假冒商品管理規(guī)則。將嚴厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為,并視其情節(jié)嚴重性,如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分,直接關封店鋪的最嚴處罰。

  在給新京報記者回復的郵件中,淘寶方面表示,淘寶對假貨的打擊是主動積極的。截至目前,淘寶網(wǎng)已打造一支超過2000名專業(yè)人員的團隊,建立從侵權商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認到刪除、處罰的一整套維權體系,且通過主動打擊、商品抽檢、聯(lián)手公安等多種方式加強對商品信息的管理力度,打擊制售假冒商品的行為。

  但如店主多思一樣,利用他人身份一人開多店的行為,淘寶方是否做有效監(jiān)管了呢?

  2013年12月20日,新京報記者以想開店為名向淘寶網(wǎng)客服咨詢。

  記者:比如,我賣一些假名牌,如果沒消費者投訴……

  淘寶云客服:親,若是沒有買家投訴的話一般是不會有問題的。

  記者:也就是說,買家不投訴,淘寶一般不追究。

  淘寶云客服:對的。

  咨詢中,客服人員說,一個身份證只能開一個店鋪?!拔叶嗾?guī)讉€朋友的身份證,用他們的(開)。”記者這樣問時,客服人員的回復是:“嗯嗯”,同時稱,“一般沒事的。”

  淘寶云客服稱,借用他人身份一人開多店,雖然違規(guī),但淘寶監(jiān)管方很難監(jiān)控,這是淘寶的漏洞。

  監(jiān)管方管理不嚴,店方違法違規(guī)成本低,是假冒名牌商品充斥網(wǎng)絡的重要原因。中國電子商務研究中心助理分析師姚建芬稱,天貓、淘寶,賣家數(shù)量龐大,平臺商對賣家進駐資格和銷售商品的來源是否為正規(guī)渠道,不能做到很好的監(jiān)管和把控。

  ■ 建言

  應對網(wǎng)店進行工商注冊登記

  昆山工商局辦案人員瞿先生稱,接到網(wǎng)購的投訴后,很多時候工商不知道網(wǎng)店背后的具體地址,店主情況,導致舉證、查實、打擊困難。一個假名牌,網(wǎng)店可能在北京,銷售商可能在云南,廠家可能在廣東。

  查處網(wǎng)絡售假 異地辦案難度大

  海淀一不愿具名的工商所所長稱,網(wǎng)上關于淘寶售賣假冒偽劣的投訴較多,因取證難等原因,工商部門打擊網(wǎng)上售假行為較為困難。消費者一個投訴,落實到工商部門,案情轉(zhuǎn)交、查處、回復中,可能需要半年甚至更長時間。網(wǎng)售中,生產(chǎn)方、中間商、網(wǎng)店店主、消費者等多不在一個城市,這需要不同城市多個部門聯(lián)合(或轉(zhuǎn)交)辦案。在查處過程中,一些生產(chǎn)廠家沒有注冊,涉嫌黑作坊,又需要警方破案。但警方不會針對一個消費者投訴立案,涉及假冒偽劣金額較大的才能轉(zhuǎn)交給警方。

  該所長稱,往往因異地辦案,辦案難度大,部分消費者會放棄投訴或維權。

  對網(wǎng)店工商登記將降低售假比例

  中國電子商務協(xié)會副秘書長孟祥斌對媒體表示,一個大趨勢是,對淘寶網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站上的網(wǎng)店進行工商注冊登記。電子商務目前發(fā)展迅速,但這方面的立法和監(jiān)管急需完善。

  孟祥斌說,線上交易額占到了全國GDP的10%。對個人賣家進行工商注冊登記,對電商的發(fā)展其實是有制約性的。

  昆山工商部門瞿先生表示,如果網(wǎng)店是經(jīng)過工商注冊登記的,工商部門就有了明確的執(zhí)法權限,消費者的舉報、投訴更有力度,通過對店主信息的查詢,直接聯(lián)系到店主;其次,工商登記時留下的商家檔案,也給工商查處、消費者起訴甚至警方介入偵查,帶來很大便利性。網(wǎng)店如果普遍經(jīng)過工商注冊登記,將會降低網(wǎng)店銷售假冒偽劣產(chǎn)品的比例,提升電子商務行業(yè)的誠信度。

  采寫/新京報記者 申志民

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