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45條航線春運遭加價 部分機票代理商變黃牛
45條航線春運遭加價 北上廣成重災(zāi)區(qū)
民航業(yè)內(nèi)人士認為,代理商無權(quán)加價;律師指出,加價違反《價格法》
每經(jīng)記者 孫宇婷
廣州飛三亞,1月30日,經(jīng)濟艙票價2600元,超出航空公司全價225%;北京飛成都,1月29日,經(jīng)濟艙票價4440元,超出航空公司全價208%;上海飛武漢,1月30日,經(jīng)濟艙票價1905元,超出航空公司全價114%……
鄉(xiāng)愁,是一張小小的機票,我在這頭,故鄉(xiāng)在那頭。就是這張小小的機票,在一些航線已經(jīng)貴得離譜。
近日,《每日經(jīng)濟新聞》派出多路記者,歷時7天,對春運期間86條直飛航線機票售價情況展開調(diào)查。記者發(fā)現(xiàn),有45條航線遭代理商大幅加價,其中:廣州出發(fā),13條航線加價銷售!北京,9條航線加價!上海,9條加價!杭州,8條!成都,6條!
此外,由于部分熱門航線經(jīng)濟艙機票早已被一搶而空,乘客只能買高價票,且加價機票呈多航班、大面積、高幅度三大特征。
部分代理商加價兇猛/
本次調(diào)查覆蓋了始發(fā)地為北京、上海、廣州、成都、杭州的86條熱門旅游和返鄉(xiāng)航線。《每日經(jīng)濟新聞》記者從1月10日至1月16日期間,不定期查看春運高峰期,即1月29日(大年二十九)、1月30日(除夕)及1月31日(大年初一)3天的航線,發(fā)現(xiàn)多達45條航線存在不同程度加價,而且每天各個時段加價現(xiàn)象普遍存在。在1月13日的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),1月31日上海至三亞的14個航班竟全部存在加價情況。
在各大旅游目的地中,由北京、上海、廣州等發(fā)往???、三亞、昆明和麗江等旅游熱點城市都有高價票在售,其中,??诤腿齺喐邇r票情況最為嚴重。返鄉(xiāng)航線中,上海到武漢的航線,是以上海為出發(fā)地加價幅度最大的航線。1月29日和1月30日兩天,去哪兒網(wǎng)上一家名為“通航天下”的代理商,將東航MU2642航班的經(jīng)濟艙機票報價提至1905元,該報價加價幅度高達114%,相當于在全價基礎(chǔ)上加收了1015元,且該價格是不含有其他任何附加服務(wù)的裸票價格。
存在加價的45條航線中,少則加幾百塊,多則上千元。其中,記者在1月15日凌晨查到,1月29日由北京飛往成都的南航CZ6161航班,全價為1440元,而代理商報價最高達4440元。
去哪兒網(wǎng)上數(shù)據(jù)顯示,在廣州至南昌的航班中,1月30日加價最為明顯。以海南航空HU7343為例,點擊訂票按鈕,頁面顯示多家代理商給出的價格全部高于730元的經(jīng)濟艙全價,12家代理商悉數(shù)加價,其中加價最 “多”的代理商為鑫海商旅網(wǎng),該代理商直接給出了1930元的價格,旁邊的按鈕則顯示的預(yù)定狀態(tài)。當記者點進去,屏幕中央跳出一個彈窗,提示“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價格遠高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”。在訂單頁面,還有一則聲明:“此票為申請的經(jīng)濟艙客票(請勿重復(fù)下單),如需報銷實際行程單價格會低于支付價,差價開航空服務(wù)收據(jù)。如需航班變動全退,差價是不退的……”
業(yè)內(nèi):代理商無權(quán)加價
對于記者調(diào)查到的加價現(xiàn)象,民航業(yè)內(nèi)人士指出,一般而言,機票代理商與航空公司會簽署雙向協(xié)議,代理商為航空公司代銷機票,利潤來自于從航空公司的采購價與票面價之間的代理傭金,代理商無權(quán)在票面價格基礎(chǔ)上再進行加價。
針對機票代理商超過全價機票進行加價售票的行為,多位律師對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,這除了違反民航局的相關(guān)規(guī)定外,還違反了《價格法》等相關(guān)法律,物價主管部門有權(quán)對價格違法行為進行查處,并予以罰款、停業(yè)整頓等處罰,代理商承擔相應(yīng)的行政責任。
對于相關(guān)網(wǎng)站上在產(chǎn)品購買前出具的諸如:您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)以及“此票為經(jīng)濟艙,報銷客戶請注意,票面價格低于支付價,如果退票,不提供行程單、不提供發(fā)票,需報銷的旅客請慎重購買,訂單產(chǎn)生并支付即表示您已同意此票規(guī)定”等免責聲明,多位律師指出,由于這種超過價格銷售的行為本身已經(jīng)違反了《價格法》及《消費者權(quán)益保護法》等法律,因此,上述提示并不能改變其違法的后果,亦無法免責。而按照《合同法》第五十二條第(五)項規(guī)定,違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同無效。
代理商渠道出票占比達九成
從當前民航機票銷售途徑來看,主要分為三類,第一類是航空公司直銷,第二類是代理人BSP出票,第三類是航空公司通過代理人進行的B2B銷售。后兩種都屬代理人分銷。瑞銀證券研報顯示,目前國內(nèi)航空公司通過代理商銷售的機票占比約為90%,直銷比例僅為10%。
據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù),2012年,在整個機票市場中,在線機票的市場份額約為21.2%。在此次調(diào)查中,除了研究取樣以銷售低價機票著稱的去哪兒網(wǎng)外,還將中國OTA(在線商旅)領(lǐng)域老牌勁旅攜程、新晉旅游平臺淘寶旅行納入調(diào)查范圍。攜程在出票量市場中占據(jù)著14.6%的份額,而淘寶旅行依托淘寶網(wǎng)和支付寶海量的注冊用戶,正日益崛起。此外,騰邦國際(300178,SZ)旗下的在線旅游網(wǎng)站也成為記者調(diào)查取樣的標的。
作為比價基準,記者選取了由航空運輸協(xié)會和中國航信合辦的信天游,該網(wǎng)站除提供機票驗證服務(wù)外,還實時抓取各航空公司官網(wǎng)機票價格,并不斷更新。記者還通過相關(guān)航空公司官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)、電話采訪咨詢航空公司以及折扣機票價格,以此倒推來確保經(jīng)濟艙全價票價格的準確性。
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上海出發(fā)9大春運航線被加價 飛三亞成“重災(zāi)區(qū)”
每經(jīng)記者 曾子建
1月10日至1月16日,《每日經(jīng)濟新聞》記者通過去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行、攜程網(wǎng)和騰邦等四大機票網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,對以北京、上海、廣州、杭州、成都為出發(fā)地的春運熱門航線的機票報價情況進行了調(diào)查。
調(diào)查的航班時間分別為1月29日(大年29)、1月30日(除夕)和1月31日(春節(jié))。在被調(diào)查的86條航線之中,多達45條熱門航線均不同程度存在代理商加價銷售機票的情況。另外,本文所涉及的經(jīng)濟艙機票全價,是通過四個途徑綜合驗證并獲取,其中包括相關(guān)航空公司官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)、電話采訪咨詢航空公司、“信天游”網(wǎng)站查詢以及折扣機票價格倒推。各個不同出發(fā)地的具體航線機票銷售情況,請見下文。
今日(1月17日),本報將開通春運加價機票咨詢熱線,若讀者有不清楚之處或者懷疑自己購買到高價機票,歡迎致電:(028)86510725,《每日經(jīng)濟新聞》記者將為您答疑解惑。
旅游航線
代理商加價情況嚴重
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《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn),三亞是每年春節(jié)期間全國最火熱的旅游目的地,上海飛三亞的航班中,存在加價情況的比例最高。1月14日上午,《每日經(jīng)濟新聞》記者在去哪兒網(wǎng)查詢獲悉,1月29日這一航線共有18個直飛航班機票在售,1月30日有20個直飛航班機票在售,1月31日則有14個直飛航班機票在售。但根據(jù)每天的報價情況來看,這三天累計有41個航班的經(jīng)濟艙報價存在加價情況。其中,1月29日的航班中,有15個航班加價、30日航班有12個航班加價,31日航班則全部都存在加價行為,三天累計的航班加價比例達78.8%。
而從加價的幅度來看,1月29日和1月31日兩天,機票代理商報出的最高經(jīng)濟艙賣價均達到2990元 (不含稅費,無任何其他附加服務(wù)),這樣的價格,實際上超出了航空公司經(jīng)濟艙全價1890元比例達58%,加價1100元。相比之下,加價最多的還是1月30日(除夕)當天上海飛三亞的南航CZ6754航班。記者看到,這個航班有超過15家代理商報價銷售,且報價均存在不同程度的加價。而在去哪兒網(wǎng)平臺上,一家名為“騰云商旅”的代理商報價居然高達3718元,加價幅度高達約97%。也就是說,旅客相當于要支付比機票全價高出1828元的額外費用。
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與三亞類似,上海飛往??诘暮桨嘁泊嬖诿黠@加價銷售機票的情況,但相比三亞,這條航線的加價比例要稍低一些?!睹咳战?jīng)濟新聞》記者從去哪兒網(wǎng)查詢獲悉,1月29日~1月31日,每天從上海到??诜謩e有19、13和18個航班。其中,1月29日該航線的航班加價比例超過30%,另外兩天的航班加價比例要低一些。從加價的幅度來看,其中1月29日上航FM9531航班加價情況最為明顯,其中5個代理商對經(jīng)濟艙的報價均有加價。在去哪兒網(wǎng)上,一家顯示名為“鑫海商旅網(wǎng)”的代理機構(gòu)銷售的該航班經(jīng)濟艙價格達到2760元,超過全價1660元幅度達到66%。
其他旅游航線:
此外,春節(jié)期間從上海飛往麗江、昆明和桂林三大旅游城市的航班也存在加價銷售經(jīng)濟艙的情況。
其中,上海到昆明的航線,1月29日~1月31日的航班中,每天都有多個航班存在加價銷售情況,1月31日最多,有9個航班存在加價銷售情況。就加價幅度來看,這三天的最高報價均為2900元,加價1000元,加價幅度達到52.63%。
上海到麗江的航線,1月29日和1月31日存在加價情況。其中1月31日從上海飛往麗江的航班,代理商最高報價達到4966元,而航空公司官網(wǎng)全價為2450元,加價幅度高達102.69%,且不含稅費和其他附加服務(wù)。
上海到桂林的航線,1月29日存在加價情況,代理商最高報價達到2220元,超出1300元的全價高達70.77%。
返鄉(xiāng)航線
飛武漢最高加價超一倍
隨著春節(jié)的日益臨近,在上海工作的不少外鄉(xiāng)人也紛紛開始關(guān)注返鄉(xiāng)的機票價格。作為中國最大的航空港之一,從上海飛往全國其他城市的航班十分密集。除了到熱門旅游地的機票被代理商加價銷售外,《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)不少從上海返鄉(xiāng)的航線也存在同樣的情況。比如上海飛武漢、上海飛長沙、上海飛西安和上海飛成都等航線的部分航班,就有代理商在加價銷售。
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從上海到西安的航線加價情況較為嚴重。從航空公司官網(wǎng)查詢可以得知,上海到西安的經(jīng)濟艙全價為1260元,1月29日到1月31日,每天都有部分航班的經(jīng)濟艙價格超過全價。1月29日,去哪兒網(wǎng)顯示的航班數(shù)量為30個,但出現(xiàn)加價的航班達到18個,加價比例高達60%。另外兩天,該航線的加價比例相對較低。
從機票加價的幅度來看,1月31日的東航MU2345航班,出現(xiàn)了最高加價幅度,代理商報出的最高票價高達2260元,加價幅度約80%,相對經(jīng)濟艙全價加收了1000元。
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同時,上海到武漢的航線,則成為了以上海為出發(fā)地加價幅度最大的一個航線。該航線的經(jīng)濟艙全價為890元。但1月29日和1月30日連續(xù)兩天,在去哪兒網(wǎng)上有一家名為“通航天下”的代理商將上海到武漢的東航MU2642航班的經(jīng)濟艙機票報價掛到了1905元,該報價加價幅度高達114%,相當于在全價基礎(chǔ)上加收了1015元。記者進入該代理商的“填寫訂單”頁面,發(fā)現(xiàn)該價格也是不包含其他任何附加服務(wù)。也就是說,旅客如果以此價格買票,實際上比機票全價多花了一倍多的錢。
其他返鄉(xiāng)航線:
與武漢類似的是長沙,上海到長沙的經(jīng)濟艙全價也是890元,1月29日和1月30日均有加價銷售情況出現(xiàn)。而在這兩天,代理商將南航CZ3966航班的經(jīng)濟艙機票最高賣到了1783元,加價幅度達到100%。
最后再來看看上海到成都的航線,這條航線的經(jīng)濟艙全價為1610元。不過,去哪兒網(wǎng)上顯示,1月29日東航MU5407航班的經(jīng)濟艙機票最高賣到2625元,加價63%。
典型案例
上海飛三亞:全價1890代理商最高喊出3718
三亞,無疑是春節(jié)期間最熱門的旅游目的地。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者統(tǒng)計,每天從上海出發(fā)直飛三亞都有10個到20個航班,有些時候數(shù)量更多。不過,很多中午或者下午出發(fā)的航班,代理商報出的經(jīng)濟艙價格,均有不少超出了經(jīng)濟艙全價。記者查詢得知,上海到三亞經(jīng)濟艙(Y艙)的機票全價為1890元,但從1月29日以后,去哪兒網(wǎng)上就有大量航班的報價超過了2000元。
在去哪兒網(wǎng)上,記者搜索了一下1月29日到1月31日三天上海飛三亞的機票價格情況。在1月30日的航班信息中,頁面顯示,南方航空CZ6754航班的最低報價高達2398元,為當天所有上海飛三亞航班中,經(jīng)濟艙“最低報價”金額最高的一個航班。于是,記者點擊“訂票”進入下一個頁面。該頁面羅列了16家代理商對該航班的報價金額,其中,部分代理商給出的是“預(yù)訂”報價,有些代理商給出的是“申請?zhí)撞汀眻髢r,還有部分代理商給出的是“申請”報價。
《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn),在這些“預(yù)訂”報價中,其中一家名為“騰云商旅”的代理商報出了高達3718元的天價。隨后,記者點擊“預(yù)訂”進入下一個頁面,頁面上彈出了一個提示稱,“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價格高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”,同時給出了“預(yù)定”和“取消”兩個選項。
記者點擊“預(yù)定”后,進入了正式的“填寫訂單”頁面,發(fā)現(xiàn)該訂單的機票價格確實達到3718元。而訂單中還特別聲明“此票為申請的經(jīng)濟艙客票(請勿重復(fù)下單),如需報銷,實際行程單價格會低于支付價,差價開航空服務(wù)收據(jù)。如需變動航班,票面價格全退,差價是不退的……”
騰云商旅:差價只能開收據(jù)/
為何一張全價1890元的機票,騰云商旅卻會加價到3718元?超出全價的金額,是否含有經(jīng)濟艙票價以外的其他服務(wù)?為何旅客不能拿到3718元的行程單報銷憑證?帶著很多疑問,《每日經(jīng)濟新聞》記者以旅客身份撥打了騰云商旅公布的咨詢電話“0576-88888022”。
記者:請問你是去哪兒網(wǎng)還是騰云商旅?
代理商:騰云商旅。
記者:我想請你查一下航班價格?
代理商:哪里到哪里呢?
記者:從浦東到三亞。
代理商:幾號的呢?
記者:1月30日。
代理商:你要幾點鐘的呢?
記者:中午吧,12點40那一班。
代理商:這個都沒票了。
記者:但我在你們網(wǎng)站上看到還有???
代理商:網(wǎng)站上看到多少的話,就按照網(wǎng)站上定價就可以的。
記者:但我看到你們網(wǎng)上的價格賣3700多?。?/P>
代理商:對的,就是按照這個價格。
記者:通過這個價格訂票是可以訂到的?
代理商:對的。
記者:但是全價好像是1800多吧?
代理商:上面外放的沒有經(jīng)濟艙機票的話,訂票的價格比之前原價的全價票要高的。
記者:你經(jīng)濟艙賣3700多啊?這個貴了(比全價)一倍???
代理商:對,是的。
記者:那你這個價格里面是否還有比如接機等其他服務(wù)呢?
代理商:沒有的。
記者:這個機票我要報銷的話,你們機票是開多少呢?
代理商:報銷的話,另外的中間的差額,就只能給你開收據(jù)了,你看行不行?
記者:你們是否給我寄機票過來呢?
代理商:要寄。
記者:機票上的金額是多少呢?
代理商:機票上的金額,要出完票之后才知道,現(xiàn)在也不知道。機票價格和支付價格之間的差價,就只有開收據(jù)了。
南航客服:代理商可能在倒票/
隨后,《每日經(jīng)濟新聞》記者以旅客身份撥打了南方航空的訂票熱線“95539”,向南航工作人員了解了相關(guān)情況。
記者:南方航空嗎?請幫我查詢一下1月30日從上海浦東飛往三亞的航班?
南航:我?guī)湍吹降氖菦]有機票了。12點40分是從浦東出發(fā)的,這個已經(jīng)全部賣完了。
記者:經(jīng)濟艙全價是多少?用全價能買到嗎?
南航:經(jīng)濟艙的全價,票面價是1890元,加上稅費是2060元。
記者:但我看到其他網(wǎng)站上還有票,不知道是真的票嗎?
南航:其他網(wǎng)站你要核實一下了,南航這邊顯示,是已經(jīng)售完了。
記者:我在去哪兒網(wǎng)上看到,12點40這一班有機票,但價格很高,所以就不清楚這是真的還是假的了。
南航:經(jīng)濟艙全價1890元,你看一下他有沒有加買保險。
記者:他的價格有3000多。
南航:這種情況我們就不清楚了,因為外網(wǎng)我們查看不到,你可以聯(lián)系一下去哪兒網(wǎng)的客服。
隨后,南航工作人員向記者講述了代理商可能的操作手法。
南航:我們這邊查看到的都是沒有客票了。那邊代理點可能是買了機票,占了座位。然后再退票,再換成你的名字,再重新定。這樣的話,就看他能不能這樣操作了。不過,一般的話,經(jīng)濟艙2060(含稅費)這個就是頂峰了。
記者:代理商賣這么貴,有沒有違規(guī)?
南航:因為你是把錢打給代理商,而不是打給南航的,我們就沒有辦法核實了。
1月29日~31日上海出發(fā)熱門航線票價情況 (單位:元)
旅游航線
三亞
全價1890 最高報價3718 漲幅97%
海口
全價1660 最高報價2760漲幅66%
麗江
全價2450 最高報價4966漲幅102.69%
昆明
全價1900 最高報價2900漲幅52.63%
桂林
全價1300最高報價2220漲幅70.77%
返鄉(xiāng)航線
西安
全價1260最高報價2260 漲幅80%
武漢
全價890最高報價1905漲幅114%
長沙
全價890最高報價1783漲幅100%
成都
全價1610 最高報價2625漲幅63%
《《《
廣州始發(fā)13條航線報出超限價 節(jié)前不加錢飛不了三亞?
每經(jīng)記者 宋戈
1月10日~16日6天,《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查了以廣州為起點的航班共計30條,涉及廣州飛往???、三亞、昆明、麗江、西安、武漢、長沙、北京、哈爾濱、成都、南昌、桂林、上海、青島、包頭、運城等30地的機票價格,覆蓋省會城市、旅游城市以及一些非省會城市的冷門線路。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),1月29日~1月31日,上述30條航線中有13條出現(xiàn)出現(xiàn)加價情況,最高加價幅度達225%。其中加價最嚴重的當屬廣州至三亞、海南等旅游航線以及一些返鄉(xiāng)航線,在這些航線中,有時甚至出現(xiàn)一條航線中的航班集體加價。
13條航線均有航班遭加價/
在1月10日~1月16日的抽樣期間,記者從去哪兒網(wǎng)發(fā)現(xiàn),從廣州飛向南方多地的線路如三亞、??诰霈F(xiàn)加價情況。其中,預(yù)訂日期為1月29日、廣州至三亞的14次航班全部被加價,加價率高達100%,在預(yù)訂日期1月30日廣州至三亞的預(yù)售航班中,11次航班也出現(xiàn)了全部加價的情況,以南航CZ6732航班為例,最高售價當時達到1592元(該價格并無提示附加任何服務(wù),下同)。即便倒了大年初一,廣州至三亞的航班仍然再現(xiàn)加價一幕,11次航班全部加價。同一條航線,連續(xù)3天出現(xiàn)100%班次加價的情況。
同為旅游航線的廣州至??谝埠貌坏侥睦锶?,3條航線均出現(xiàn)加價,據(jù)記者查詢,加價主要集中在1月29日和1月30日。其中,1月29日廣州至海口共有26次直達航班,其中24次航班遭遇加價;1月30日,20次航班中,有16次航班加價,兩天中加價的航班占比分別達到92%以及80%。
另外,以廣州為起點,飛向西南地區(qū)昆明、麗江等地的航線也遭遇了加價。1月29日,廣州至昆明的22次航班中有3次航班加價;1月31日,21個至昆明的航班中也有兩次航班加價。加價率分別為13.6%和9.5%。
記者注意到,廣州飛向北方哈爾濱的航班也出現(xiàn)了加價情況,其中預(yù)訂日期為1月29日的14次航班中,有4次航班出現(xiàn)加價,加價率為28.6%,最高票價達到3555元,較經(jīng)濟艙全價高出40%。
廣州飛向西部地區(qū)西安、成都等地的航班也難逃脫加價,其中,預(yù)訂日期為1月29日、廣州至成都的39次航班中,有3次航班遭遇加價,加價比例為7.7%,去哪兒網(wǎng)顯示,最高票價已經(jīng)賣到了2800元,較全價上漲115.4%;西安情況與成都類似,29日從廣州飛往西安的20次航班中,有5次出現(xiàn)加價。加價占比超過25%,1月30日、31日兩天,廣州至西安的航班繼續(xù)出現(xiàn)加價,加價率分別為11.1%與5%。
從《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢的30條航線數(shù)據(jù)來看,13條航線出現(xiàn)不同程度的加價情況。
3類航線均遇加價/
在此次調(diào)查的30條航線中,無論是飛往省會城市、旅游熱點城市,還是飛往較冷門的城市,均有加價情況出現(xiàn)。這3類城市雖僅是抽樣調(diào)查,但從《每日經(jīng)濟新聞》記者的調(diào)查情況來看,代理商加價沖動明顯。
省會線路中,廣州至南昌全價730元的機票有代理商報價1930元,加價1200元,加價幅度高達164.4%。
1月16日,記者在去哪兒網(wǎng)上搜索廣州至南昌的航班,最明顯的是1月30日起飛的航班,以海南航空HU7343為例,該航班飛行時間為11:05~12:25,點擊訂票按鈕,多家代理商給出的價格都高于730元的經(jīng)濟艙全價,其中加價最明顯的是名為鑫海商旅網(wǎng)的代理商,該代理商直接給出了1930元的高價。
點擊價格旁邊的“預(yù)定”按鈕,去哪兒網(wǎng)彈窗提示稱,“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”。
冷門線路中,廣州至運城全價1330元的經(jīng)濟艙機票有代理商賣出了2950元,加價1620元,加價幅度121.8%。
1月16日,記者在去哪兒網(wǎng)上搜尋廣州至運城的航線,1月30日僅有的兩次航班仍然遭遇到加價情況,其中中國國航CA1392航班經(jīng)濟艙全價1330元,但去哪兒網(wǎng)上有家名為騰云商旅的機票代理商給出了2950元的價格,假如有旅客直接購買,就要多出1620元,整體漲幅高達121.8%。值得一提的是,在廣州至運城的CA1392航班中,并非只有騰云商旅一家代理商給出了高價,另外16家代理商中,有14家不同程度加價,最低報價也達到1620元。
旅游線路中,廣州至三亞全價800元的機票有代理商報價2600元,加價1800元,加價幅度225%。
1月16日,記者在哪兒網(wǎng)上搜索廣州至三亞的航線,作為全國最火的旅游勝地,廣州至三亞的航班加價情況也十分明顯。記者打開廣州飛三亞1月30日的機票銷售情況后,一眼就瞅到南方航空CZ6730被加價。該航班所有代理商均出現(xiàn)加價,且加價幅度之大罕見,去哪兒網(wǎng)平臺上名為“華運達”的代理商直接給出了2600元的報價,這樣的價格,實際上已比航空公司經(jīng)濟艙全價800元高出225%,加價1800元。另外12家代理商也有不同程度的加價情況,這些代理商的報價中,最低的都給出了1500元的申請價。
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杭州始發(fā)8條春運航線遭加價 最高加價一倍多
每經(jīng)記者 曾子建 李琴
1月10日~1月16日,《每日經(jīng)濟新聞》記者以杭州為出發(fā)地,調(diào)查了目的地為北京、廣州、深圳、三亞、麗江、武漢、鄭州、合肥等13條航線,查詢平臺包括去哪兒網(wǎng)、攜程、騰邦、淘寶網(wǎng)站等。調(diào)查結(jié)果顯示,其中8條航線存在部分代理商加價出售經(jīng)濟艙機票的情況。
4條旅游熱線加價嚴重/
從杭州出發(fā)的旅游熱門航線成為了春運期間部分機票代理商加價的首選,杭州至三亞、杭州至??凇⒑贾葜聋惤?、杭州至昆明都存在大量航班加價的情況,加價幅度最高達到114%。其中尤以杭州至三亞航線加價最為突出。該航線在1月29日~1月31日3天遭遇加價的航班占比高達90%,其中有兩天的直達航班全部遭遇加價。
具體而言,據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者1月14日下午的調(diào)查,杭州至三亞這條航線1月29日一共有9次直飛航班,這9次航班全部存在加價現(xiàn)象;1月30日有11次直飛航班,其中8次遭遇加價;1月31日 (大年初一)再次出現(xiàn)1月29日的情況,9次直航航班全部遭到加價。從加價的幅度來看,1月29日和1月31日兩天,代理商報出的經(jīng)濟艙最高賣價均達到2638元,比航空公司經(jīng)濟艙全價1750元貴出了51%。
記者于16日上午再次調(diào)查這一航線。去哪兒網(wǎng)顯示,1月30日國航CA1389航班報價最高,有16家代理商加價售票。其中,一家名為通航天下的代理商報價高達3750元,該經(jīng)濟艙機票全價僅為1750元,加價幅度高達114%,也就是說,一位旅客乘坐該航班經(jīng)濟艙需要多支付2000元。
另一條旅游熱門航線杭州至昆明也存在加價現(xiàn)象。根據(jù)記者1月14日下午的調(diào)查,去哪兒網(wǎng)顯示的1月29日~1月31日的航班中,每天都有航班存在加價銷售情況。1月29日,18次直飛航班中有2次存在加價銷售情況,1月30日14次直飛航班中有2次存在加價,1月31日18次航班中有3次存在加價。3天中,一家代理商報價均高達2830元,比全價1830元高出整整1000元,加價幅度高達55%。
除此之外,杭州至??凇⒑贾葜聋惤嚷糜魏骄€也存在加價情況。去哪兒網(wǎng)顯示,杭州至??诘闹憋w航班中,1月29日~31日都出現(xiàn)了加價。就加價幅度來看,這3天中,有一家代理商最高報價為2460元,比全價1540元高出近千元,加價幅度60%;杭州至麗江1月29日、1月31日兩天直飛航班也出現(xiàn)加價。去哪兒網(wǎng)顯示,有代理商最高報價為3750元,較全價2250元高出1500元,加價幅度為67%。
4條返鄉(xiāng)航線加價最高翻番/
除了旅游航線,返鄉(xiāng)之路也遭遇機票加價情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),杭州至武漢、杭州至長沙、杭州至鄭州、杭州至成都都存在加價銷售經(jīng)濟艙航班的現(xiàn)象。
杭州至鄭州的航線是記者調(diào)查中加價最嚴重的航線。1月14日下午,記者在去哪兒網(wǎng)看到,1月29日~1月31日的航班都存在加價情況,每天都有11次直飛航班,其中2次航班被加價。連續(xù)3天均有代理商報價高達1690元,而經(jīng)濟艙的全價僅為840元,加價幅度高達101%。
杭州至成都也是返鄉(xiāng)航線的“加價重災(zāi)區(qū)”。去哪兒網(wǎng)顯示,1月29日~1月31日連續(xù)3天都有1次直飛航班加價。1月29日,有代理商報出的最高票價高達2520元,加價幅度達57.5%,30日、31日的直航航班機票需要申請,申請報價高達2800元,比全價1600元高出1200元。
杭州至長沙的返鄉(xiāng)航線也未能逃脫加價命運。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),1月29日~1月31日3天,均有直航經(jīng)濟艙遭加價。1月29日,17次直飛航班中有1次航班加價,1月30日,12次航班中有1次加價,1月31日,12次航班中有2次航班加價。去哪兒網(wǎng)顯示,這3天有代理商報價最高達到1500元,比全價800高出700元,加價幅度為87.5%。
再看杭州至武漢,也存在春節(jié)期間加價的情況。去哪兒網(wǎng)顯示,1月29日該航線直航航班共有15次,其中4次存在加價,占比27%;最高有代理商報價1725元,相比全價800元加價幅度高達116%。
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北京出發(fā)9條春運航線加價 經(jīng)濟艙票價接近頭等艙
每經(jīng)記者 孫宇婷
為了解春運高峰時段,即1月29日(大年29)、1月30日(除夕)及1月31日(春節(jié))三日的機票售價情況,《每日經(jīng)濟新聞》記者在1月10日~16日期間,對始發(fā)地為北京的10條直飛航線進行了跟蹤調(diào)查,目的地包括上海、廣州、深圳、廈門、成都、西安、昆明、麗江、三亞、???。調(diào)查結(jié)果顯示:1月29日~31日,上述10條航線中,除北京-上海票價正常外,其余航線均存在不同程度的代理商加價現(xiàn)象。其中,1月31日北京至三亞一航班有代理商賣出了5510元的價格,而該航班頭等艙全價票也僅為5780元。
在上述加價航線中,幅度最大的當屬北京-三亞、北京-???、北京-昆明以及北京-麗江,在這些航線里,全天加價航班少則占比6.5%,多則達到75%。
熱門旅游航線/
北京——麗江
麗江是我國最熱門的旅游目的地之一,每年春節(jié)期間都會吸引大批游客前往度假。日前,《每日經(jīng)濟新聞》記者在查詢北京飛往麗江的航線中發(fā)現(xiàn),該航線每日航班數(shù)量有限,通常在4~5班,且每日都有一班高價航班。
1月14日中午,記者再次對北京飛往多地的票價進行查詢對比。其中,1月29日由北京飛往麗江的一架航班引起了記者的注意。
信天游網(wǎng)站顯示,當日經(jīng)濟艙全價票為2410元,記者登錄去哪兒網(wǎng)查詢到,全天共計4班直飛航班,其中國航CA1469一班存在加價情況。與此同時,該航班在淘寶旅行網(wǎng)和騰邦國際網(wǎng)站上僅剩頭等艙座位票。攜程網(wǎng)則顯示,頭等艙僅剩一個座位可以預(yù)定,經(jīng)濟艙全價2410元處于申請狀態(tài)。對此,記者致電攜程客服熱線,后者表示,“這種(票)除非有人退票不坐了,才能申請上,無法保證(一定能買上)?!?/P>
隨后,記者點開去哪兒網(wǎng)CA1469班次的訂票窗口,約有17家代理商,除掉頭等艙,在剩余的10家代理商中,報價最低為2695元,最高為5410元,高出官網(wǎng)全價票3000元,加價幅度近125%。
在這家名為飛巴旅行網(wǎng)代理商訂單下,記者發(fā)現(xiàn),訂單頁面顯示,5410元票價對應(yīng)經(jīng)濟艙座位,當前剩余成人票量為2張。為了解詳細情況,《每日經(jīng)濟新聞》記者(以下簡稱NBD)以普通乘客身份撥打了該代理商客服電話。以下為對話內(nèi)容:
NBD:你好,請問是飛巴旅行網(wǎng)嗎?
代理商:嗯,對。
NBD:我想買一張1月29日北京到麗江的機票,我看到你們的票價是5410塊,請問是經(jīng)濟艙還是頭等艙?
代理商:經(jīng)濟艙。
NBD:是經(jīng)濟艙?
代理商:對,幾點鐘的?
NBD:8點20。
代理商:那你可以直接下訂單了。
NBD:這個是裸票價還是包含了其他服務(wù)呢?
代理商:就一個基建燃油費100多(元),其他都沒有了。
NBD:5410這是個裸票價格是吧?
代理商:對。
NBD:經(jīng)濟艙裸票價格?
代理商:對。
其他旅游航線
與此同時,記者發(fā)現(xiàn),其他旅游航線的經(jīng)濟艙座位,如北京至???、北京至廈門、北京至昆明均有加價情況。
其中,北京至??谌珒r為2250元,在記者的多日跟蹤調(diào)查中,1月29日~31日都存在高價票。據(jù)記者1月14日中午的查詢結(jié)果顯示,1月29日的20個航班中,有11個航班加價,最高加價幅度為143.73%;1月30日,19個航班4個加價;1月31日,21個航班有4個加價。
北京至昆明,高價票現(xiàn)象突出。昨日(1月16日),記者再度通過去哪兒網(wǎng)查詢該航線,加價情況依然存在,以1月29日航線為例,30個航班中,有7個航班加價。
北京至廈門,加價機票處于變化之中。據(jù)記者1月14日中午查詢結(jié)果,1月29日航班無加價,1月30日和1月31日,最高加價幅度分別為175.44%和52.63%;1月15日凌晨,記者再次刷新該航線發(fā)現(xiàn),1月29日~31日都出現(xiàn)了加價情況。3天當中,加價幅度最高的是1月29日,達到70.18%。
返鄉(xiāng)航線/
北京——成都
1月14日,記者通過去哪兒網(wǎng)查詢北京出發(fā)至成都的航班,3天當中(1月29日~31日),僅1月29日存在加價現(xiàn)象。在1月29日全部30個航班里面,有7個航班出現(xiàn)了加價,加價最多的為國航CA4114航班。記者在該航班的訂票頁面上看到,共有16家代理商,最低報價為2445元,最高為3342元,均為經(jīng)濟艙。
另一方面,記者在信天游上查到,當日國航經(jīng)濟艙全價票為1440元,也就說,上述16家代理商都有加價現(xiàn)象。加價幅度最高的代理商為騰云商旅,達132.08%。記者點擊進入這家代理商的預(yù)定頁面后,彈出的一個提示窗口顯示:“您所選的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)。”記者隨后點擊預(yù)定框,訂單頁面顯示,還剩一張機票,票價為3342元。
記者觀察發(fā)現(xiàn),在1月29日~31日3天里,1月29日加價情況最嚴重。1月15日凌晨,在48個航班中,有9班出售高價票,其中一家代理商售價為4440元,高出正常票價3000元,加價幅度達到208.33%。
昨日(1月16日)午時,記者再次通過去哪兒網(wǎng)查詢該航線發(fā)現(xiàn),聯(lián)合航空KN5215加價最明顯,在15家代理商中,有2家加價,代理商華運達售價3240元,提價125%。
北京——深圳/廣州
在北京至深圳以及北京至廣州航線中,目的地為深圳的航線加價面積更大。根據(jù)記者多日調(diào)查,北京至深圳全價為1750元,1月29日和30日出現(xiàn)了加價機票,且越靠近春節(jié),加價情況越嚴重。1月14日,記者調(diào)查結(jié)果顯示,最高加價1500元,漲幅為85.7%;1月15日,最高加價3006元。
同樣在上述時間的采樣中,北京-廣州,僅1月31日有加價票,兩天最高加價幅度達136.82%。
北京——西安
相對而言,該航線加價情況較為少見,但在記者1月14日的調(diào)查中,1月29日的航班存在加價的情況。在當天的34個航班中,有3班在售加價票,最高加價幅度達51.3%。次日,記者再度采樣時發(fā)現(xiàn),1月29日~30日的航班均無高價票情況。
典型案例
北京飛三亞代理商最高加價138%
1月13日凌晨,記者查看北京出發(fā)至三亞的票價情況發(fā)現(xiàn),1月30日和31日兩天,代理商加價情況較為明顯。
1月30日,除頭等艙外的25個航班中,有11個航班存在加價現(xiàn)象,加價航班占到44%。當日,最高票價為海航HU7279,有代理商賣到5510元,而記者在信天游上查到的官網(wǎng)全價為2310元,加價超3200元;最低的是南航CZ6178航班,2885元,也高出全價575元。
隨后,《每日經(jīng)濟新聞》記者(以下簡稱NBD)以乘客身份撥打了南航客服熱線,以下為對話內(nèi)容:
NBD:你好,我想買一張30號從北京到三亞的經(jīng)濟艙機票。
客服:好的。查詢到早上7點10分和晚上7點15分才有經(jīng)濟艙。
NBD:價格是多少?
客服:都是9.7折,不含稅費,票價是2240元。需要提醒的是,票已經(jīng)很少了。
NBD:當天其他航班沒有經(jīng)濟艙了是嗎?
客服:對?;局皇n^等艙,而且頭等艙位也很少。
NBD:但我在一個代理網(wǎng)站看到,有一班1:05出發(fā)的。
客服:1:05我看到只剩下最后一個頭等艙位了,經(jīng)濟艙確定都沒有。
NBD:我在代理網(wǎng)站上看到有,價格是2800多(元)。
客服:這個不確定,我們經(jīng)濟艙哪怕全價都是2300元,怎么會是2800多元呢?
NBD:你們?nèi)珒r票是2310元,是不是?
客服:嗯,是。有2800多元(的價格),個人覺得是比較有問題的。
NBD:是什么問題呢?
客服:我們經(jīng)濟艙全價票滿打滿算也不到2400啊,他2800多是不太和諧的。
NBD:票是從南航出來的,價格比你們官網(wǎng)高了400多,航空公司不管一下嗎?
客服:現(xiàn)在你可能也都理解,臨近春節(jié)了,虛假或者非正式的網(wǎng)站比較多,他們賣這個價,我們是無法核實的。
NBD:這種是不是黃牛???
客服:呵,這個就不能確定了。我查詢到這趟飛機座位已經(jīng)坐滿了,超過這個價格我們無法銷售。其實網(wǎng)上出現(xiàn)這個價格都很值得懷疑,我們南航都有規(guī)定的,代理商拿的票最多只能賣十折,不允許超出,都有嚴格規(guī)定的。
NBD:那我要買這個時段的票,就只能找這家代理商了?
客服:那個客票其實不建議你購買。因為一架飛機固定的座位,誰坐哪里都可以看得到,都坐滿了,哪里還有座位呢?
NBD:南航不管一下你們的代理商?
客服:首先那一個是否是代理商都無法確定,現(xiàn)在這種事都比較多。如果正規(guī)代理商都是有嚴格規(guī)定的,都能監(jiān)控到。
1月14日下午,記者再次對加價“重災(zāi)區(qū)”北京至三亞的航線做了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)加價情況愈發(fā)嚴重。1月31日,加價航班與全天所有航班的比例為18:24。其中,海航HU7179航班,代理商騰云商旅賣到了5510元,加價幅度為138%。
記者點擊預(yù)定后,提示框顯示此價格為經(jīng)濟艙全價,但記者通過信天游查到的海航頭等艙全價票也僅為5780元,也就是說,該代理商賣的經(jīng)濟艙價格只比頭等艙低了270元。
對于前述的怪象,記者撥通了代理商騰云商旅客服電話,以下為對話內(nèi)容:
客服:你好!
NBD:你好,請問是騰云商旅嗎?
客服:對。
NBD:我想買一張1月31日下午2:50分,從北京到三亞的機票。
客服:稍等。
NBD:你們的票價是多少呢?
客服:票價就是你在網(wǎng)上看到的價格。
NBD:是不是5510?
客服:對。
NBD:這個是經(jīng)濟艙還是頭等艙的票價?
客服:你看到的這個產(chǎn)品規(guī)則上寫的是什么,你給我說一下。
NBD:寫的是經(jīng)濟艙。
客服:上面寫的是經(jīng)濟艙那應(yīng)該就是經(jīng)濟艙價格了。
NBD:那5510是包含其他項目,還是裸票價格?
客服:它這個是沒有包含燃油的。
NBD:那就是裸票價格了是嗎?
客服:對。
北京——???/P>
全價:2250元
最高報價:5484元
漲幅:143.73%
北京——麗江
全價:2410元
最高報價:5410元
漲幅:125%
北京——深圳
全價:1750元
最高報價:3250元
漲幅:85.70%
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成都出發(fā)6條春運航線遭加價 去麗江最高售價2393元
每經(jīng)記者 曾子建 實習記者 李琴
《每日經(jīng)濟新聞》記者以成都為出發(fā)地,調(diào)查了20條航線,目的地包括北京、上海、廣州、???、麗江、三亞、武漢、長沙、烏魯木齊等,其中6條航線存在部分代理商加價出售經(jīng)濟艙的情況。
旅游熱線加價嚴重
從成都出發(fā)至南方其他旅游城市的熱門航線是加價出售的主要目標。其中,成都至三亞、???、麗江都存在加價出售現(xiàn)象。去哪兒網(wǎng)顯示,成都至三亞1月30日、1月31日每日直航航班經(jīng)濟艙全部存在加價,其中有航班加價翻番。成都至麗江1月31日航班也成為加價重災(zāi)區(qū),全價僅為880元的經(jīng)濟艙,一家代理商報價高達2393元,旅客購買該機票需要多花1513元。
成都——三亞
根據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查,成都至三亞的機票加價銷售情況最為嚴重。記者于1月14日下午調(diào)查發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)顯示,1月31日飛往三亞的直航航班有10個,而這10個航班全部遭到加價。此外,去哪兒網(wǎng)顯示,1月30日該航線有10個直航航班,全部遭遇加價;1月29日該航線10個直達航班中8個存在加價現(xiàn)象。三天平均加價比例為93%。
1月16日上午,記者再次調(diào)查1月31日該航線情況,發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)西藏航空TV9805航班加價最高。進一步點擊訂票,一共有11家代理商出現(xiàn)加價行為,其中一家名為華運達的代理商加價最多,報價高達3390元,而該航班經(jīng)濟艙全價僅為1590元,加價幅度高達113%。
成都——麗江
成都至麗江也存在加價銷售的情況。記者于1月14日下午調(diào)查發(fā)現(xiàn),1月31日成都飛往麗江,去哪兒網(wǎng)顯示有12個直達航班,其中5個存在加價現(xiàn)象,占比為41.7%。去哪兒網(wǎng)顯示,1月29日、30日也有直達航班加價銷售。其中,1月29日有10個直達航班,2個加價,加價比例為20%;一家代理商報價高達2393元,全價僅為880元,加價幅度高達172%。1月30號,11個直飛航班中有1個存在加價,加價幅度小幅下跌至101%。
成都——???/P>
1月14日下午,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)顯示,1月29日的直飛航班共有7個,4個存在加價現(xiàn)象,加價比例為57%。去哪兒網(wǎng)上有代理商報價為2080元,而全價僅為1530元,加價幅度為36%。1月31日,去哪兒網(wǎng)上顯示有9個直達航班,2個存在加價現(xiàn)象,加價比例為22%,加價幅度與1月29日相同。
返鄉(xiāng)航線難逃加價
根據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者調(diào)查,成都至烏魯木齊、長沙、包頭等返鄉(xiāng)航線也存在不同程度的加價情況。其中,成都至烏魯木齊1月29日~1月31日每天都有經(jīng)濟艙加價出售的航班,一張全價2040元的機票加價過千元。成都至長沙的經(jīng)濟艙機票,還有加價直接翻番的現(xiàn)象。
成都——烏魯木齊
據(jù)調(diào)查,成都至烏魯木齊這條返鄉(xiāng)航線三天都有加價航班。1月14日下午,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)顯示有加價出售經(jīng)濟艙情況。1月31日,19個直飛航班中有1個存在加價現(xiàn)象,其中一家代理商報價高達3240元,比全價2040元高出上千元,加價幅度為59%,且需要申請。1月30日也有1個航班加價出售,加價幅度與31日相同。1月29日有一個加價航班,與其他兩天相同,加價幅度小幅下跌至39%,但旅客也需多支付800元。
成都——長沙
成都至長沙的返鄉(xiāng)航線也未能幸免。1月14日下午,去哪兒網(wǎng)顯示1月30日該航線有9個直飛航班,其中1個存在加價現(xiàn)象。一家代理商報價1804元,而全價僅為910元,加價幅度為98.2%。1月29日,直飛航班總共8個,有3個航班加價,加價航班占比37.5%,加價幅度與1月30日相同。
成都——包頭
成都至包頭的返鄉(xiāng)航線直飛航班較少,但也有加價現(xiàn)象。1月14下午,去哪兒網(wǎng)顯示,1月29日~1月31日有兩天已無直達航班。1月29日有7個直飛航班,其中4班加價,占比高達57%。一家代理商報價高達2655元,而全價僅為1640元,旅客需要多支付1015元,加價幅度高達62%。
北京——成都
全價:1440元
最高報價:3342元
漲幅:132.08%
成都——長沙
全價:910元
最高報價:1804元
漲幅:98.2%
成都——麗江
全價:880元
最高報價:2393元
漲幅:172%
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部分機票代理商變“黃牛” 加價被指違反多項規(guī)定
每經(jīng)記者 王一鳴 皇甫嘉
春節(jié)臨近,對于在異地打拼的歸家者而言,如何回家成了一件大事。越來越多的人因歸家心切,選擇飛機作為交通工具。
1月14日上午,國務(wù)院新聞辦舉行新聞發(fā)布會。中國民用航空局(以下簡稱民航局)夏興華副局長在會上介紹了2014年春運中有關(guān)航空運輸?shù)男蝿莺凸ぷ靼才诺惹闆r。夏興華表示,今年春運民航方面的旅客運輸量大致在4200萬人次左右,比去年增加10%。
在民航春運旅客運輸量日益上升的背景下,春運期間的機票價格又呈現(xiàn)出怎樣的狀態(tài)?《每日經(jīng)濟新聞》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前國內(nèi)多條航線經(jīng)濟艙存在部分代理商加價銷售、行程單上客票價格與實收金額不相符、甚至在經(jīng)濟艙全價機票(本文所指的全價機票均為經(jīng)濟艙最高銷售票價的機票)基礎(chǔ)上加價幅度翻倍的情況。例如,一張從上海到三亞的機票,某航空公司售出的全價經(jīng)濟艙票價為1890元,而有些機票代理商加價至約3800元后售出。
有民航業(yè)內(nèi)人士指出,一般而言,機票代理商與航空公司會簽署雙向協(xié)議,代理商為航空公司代銷機票,利潤來自航空公司代理傭金,代理商無權(quán)在票面價格基礎(chǔ)上再進行加價。
針對機票代理商在全價機票上進行加價售票的行為,多位律師向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,這既違反了民航局的相關(guān)規(guī)定,又違反了《價格法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律,物價主管部門有權(quán)對價格違法行為進行查處,并予以罰款、停業(yè)整頓等處罰,代理商承擔相應(yīng)的行政責任。
此外,有些機票代理商在出售產(chǎn)品前出具諸如“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”以及“此票為經(jīng)濟艙,報銷客戶請注意,票面價格低于支付價,如果退票,不提供行程單、不提供發(fā)票,需報銷的旅客請慎重購買,訂單產(chǎn)生并支付即表示您已同意此票規(guī)定”等所謂免責聲明。對此,多位律師指出,由于這種超過價格銷售的行為已違反了《價格法》及《消費者權(quán)益保護法》等法律,因此這類提示并不能改變其違法的后果,亦無法免責。按照《合同法》第五十二條第(五)項規(guī)定,違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同無效。
全價票價格是上限/
籍貫為三亞的吳先生常年在上海工作,今年打算回家過年,希望預(yù)訂一張于1月30日從上海飛往三亞的經(jīng)濟艙機票,在相關(guān)航空公司官網(wǎng)上的直飛航班均已售罄的情況下,他登錄去哪兒網(wǎng)了解到,還有相關(guān)經(jīng)濟艙機票產(chǎn)品,但其銷售價大幅高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)。
《每日經(jīng)濟新聞》記者根據(jù)吳先生所介紹的情況,登錄去哪兒網(wǎng)進行查證。以某機票代理商提供的時間為2014年1月30日,行程為上海至三亞,南方航空(CZ6754)航班為例,當記者點擊預(yù)訂后會出現(xiàn)一個提示框,即“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”。
記者隨后點擊預(yù)訂,進入訂單填寫頁面后,發(fā)現(xiàn)南方航空(CZ6754)經(jīng)濟艙票價為3718元/成人?!睹咳战?jīng)濟新聞》記者隨即登錄南方航空公司官網(wǎng)查詢到,1月30日上海至三亞的南方航空(CZ6754)全價經(jīng)濟艙的票價為1890元。并且,當日東方航空官網(wǎng)上顯示的上海至三亞的東方航空(MU3989)航班,全價經(jīng)濟艙的票價同為1890元。
一位接近民航局的業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者指出,對經(jīng)濟艙來說,相同航線,例如上海至三亞,航空公司的全價機票價格都是相同的,該公布價也是最高銷售票價,即沒有折扣。
記者查詢民航局網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站對此的解釋為,“公布價是航空運輸企業(yè)根據(jù)政府指導(dǎo)價及管理規(guī)定,在基準價的基礎(chǔ)上制定的本公司成人頭等艙\公務(wù)艙和經(jīng)濟艙的最高銷售票價?!逼渲?,基準價則是指“國家發(fā)改委會同民航總局,依據(jù)航空運輸?shù)纳鐣骄杀炯吧鐣惺芰匆云骄靠凸?.75元進行核定,并頒布的國內(nèi)航線旅客運輸基準價表。航空運輸企業(yè)在此基礎(chǔ)上,依據(jù)相關(guān)航線票價浮動幅度管理規(guī)定,確定航線具體價格?!?/P>
中國航空法律服務(wù)中心首席專家、藍鵬律師事務(wù)所主任張起淮律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,全價機票,是官方指定的最高限額,是經(jīng)過民航局、發(fā)改委以及企業(yè)等共同制定的。
民航局綜合司新聞信息處1月中旬給《每日經(jīng)濟新聞》記者的回函顯示,2013年下半年,民航局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于完善民航國內(nèi)航空旅客運輸價格政策有關(guān)問題的通知》,對旅客運輸票價實行政府指導(dǎo)價的國內(nèi)航線,均取消票價下浮幅度限制,航空公司可以基準價為基礎(chǔ),在上浮不超過25%、下浮不限的浮動范圍內(nèi)自主確定票價水平。
2004年出臺的 《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》則規(guī)定,對實行政府指導(dǎo)價的多數(shù)航線,允許航空公司以基準價為基礎(chǔ),在最高上浮25%、最大下浮45%的浮動范圍內(nèi)自主確定具體票價水平。
張起淮指出,“機票的全價票是最高價,是個上限,這不是商品拍賣可競價,更不能因為假日期間買的人多,機票緊張就隨意加價,這是不允許的。”
“什么叫全價?就是這個價格到頂了,任何再往上加價的行為都是違反相關(guān)的法律規(guī)定和行業(yè)規(guī)定?!睆埰鸹聪颉睹咳战?jīng)濟新聞》記者強調(diào)。
相比之下,上述上海至三亞的特殊機票產(chǎn)品售價,較航空公司的全價機票已近乎翻番。記者發(fā)現(xiàn),在去哪兒網(wǎng)上,類似諸多特殊機票產(chǎn)品會有一個提示框——“您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”。
那么,對于上述突破全價機票價格的加價行為,機票代理商究竟是否有權(quán)對航空公司給予的機票進行加價,從而獲得差價收入?相關(guān)的法律法規(guī)是如何規(guī)范的?對此,《每日經(jīng)濟新聞》記者進行了多方求證,并采訪了多位業(yè)內(nèi)人士及律師。
業(yè)內(nèi):代理商無權(quán)加價/
針對代理商在銷售機票時是否能加價,上述接近民航局的業(yè)內(nèi)人士直言,“代理商加價肯定是不允許的,行程單票面價格必須與 (消費者)支付價相符合?!?/P>
一位民航業(yè)內(nèi)人士向 《每日經(jīng)濟新聞》記者指出,一般而言,機票代理商與航空公司會簽署雙向協(xié)議,代理商為航空公司代銷機票,利潤主要來自代理傭金,不再獲得差價收入。
“機票價格由航空公司定,代理商無權(quán)對機票自行加價,出具的機票行程單價格必須與支付價格相符,國家相關(guān)法規(guī)都有硬性規(guī)定!”該民航業(yè)內(nèi)人士強調(diào)。
《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢民航局網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),伴隨著電子機票的產(chǎn)生,2008年民航局發(fā)布的 《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》(自2008年自4月11日起實施)第十四條明確規(guī)定,“空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單,遵照政府有關(guān)管理規(guī)定進行銷售,行程單上客票價格必須與實收金額相符。”
對于上述上海至三亞的 “特殊”機票案例,購票者進入訂單填寫頁面后,還會有一個提示:此票為申請的經(jīng)濟艙客票,如需報銷實際行程單價格會低于支付價,差價開航空服務(wù)收據(jù),如需航班變動全退的,差價是不退的。這意味著,旅客在購買了比正價還要高的機票后,所獲得的行程單上的價格遠低于支付價格。
上述《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第二十三條明確規(guī)定,違反第十四條的,空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)向旅客承擔賠償責任;情節(jié)嚴重的,由民航行政主管部門責成相關(guān)主體對其停業(yè)整頓直至取消其經(jīng)營資質(zhì),并可轉(zhuǎn)至稅務(wù)管理部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對其進行全面審查處理。
日前,《每日經(jīng)濟新聞》記者曾以消費者的名義,聯(lián)系到某家進行加價的機票代理商,對方向記者解釋:“因為中間涉及一個申請費,現(xiàn)在機 票都比較緊張,我們給你做的是申請票。”
但記者從民航局網(wǎng)站了解到,為保護消費者(乘機人)的合法消費利益,2008年5月民航局發(fā)布 《關(guān)于改變國內(nèi)航空運輸銷售代理手續(xù)費管理方式的通知》,其中第二條顯示,國內(nèi)航空客貨銷售一律實行明折明扣,嚴禁任何形式的暗扣銷售,不得向旅客、貨主額外加收服務(wù)費。該通知還明確表示,對銷售代理企業(yè)額外加收服務(wù)費的行為,由價格主管部門依據(jù)《價格法》等法律法規(guī)進行查處。
去哪兒:是否合規(guī)由管理機構(gòu)判定/
那么,是不是所有的代理商在銷售機票時均存在加價現(xiàn)象?記者就此對一些機票代理商的銷售情況進行了調(diào)查。
《每日經(jīng)濟新聞》記者先以投資者身份致電以代理機票業(yè)務(wù)為主的A股上市公司騰邦國際(300178,SZ),就公司春節(jié)期間的售票事宜進行了咨詢。公司證券事務(wù)代表表示,春節(jié)期間特價票比較少,節(jié)前節(jié)后一般都沒有太多折扣,根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),國內(nèi)機票實行明折明扣,不能超過票面值出售,賣出的票價就只能在票面值以下,比如票面價格是2000元,最高就只能賣2000元。
騰邦國際的證券事務(wù)代表指出,國內(nèi)現(xiàn)有約3萬多家機票代理商,有資質(zhì)的約8000多家,行業(yè)內(nèi)可能存在代理商(在票面價格上)加價銷售的情況,對此他們無法評價。建議消費者去航空公司官網(wǎng)或者其他比較大的網(wǎng)站購買機票。
騰邦國際招股說明書披露,2004年3月17日,國家發(fā)展和改革委員會、中國民航總局發(fā)布 《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》,確立了代理行業(yè)“明折明扣”制度,并改變銷售代理手續(xù)費管理方式,由統(tǒng)一規(guī)定代理手續(xù)費支付標準,改為實行幅度管理,允許在規(guī)定幅度范圍內(nèi)協(xié)商確定代理手續(xù)費標準。代理人僅能獲得代理傭金收入,不再獲得差價收入,代理人的利潤空間相對縮小,行業(yè)進入了依靠管理及服務(wù)質(zhì)量,提升銷售規(guī)模獲得利潤的階段。
此后,記者又以消費者身份致電攜程旅行網(wǎng)機票客服,對某航線春節(jié)期間經(jīng)濟艙票價進行咨詢。其客服人員表示,該航線機票價格已封頂,為某航空公司給予的最高價,攜程旅行網(wǎng)作為機票代理商,無法對此進行加價出售。
在此次調(diào)查中,去哪兒網(wǎng)平臺卻出現(xiàn)了部分機票代理商的加價行為。對此,去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)丘暉在給記者的采訪回復(fù)郵件中進行了說明。
《每日經(jīng)濟新聞》記者在采訪郵件中提出,“現(xiàn)在有一些機票代理商在線上銷售機票時,會比同一航空公司給出的同一航班同一艙位的最高價格貴,這種加價行為是否合規(guī)?”
對此,丘暉在郵件中表示,“加價行為是否合規(guī)應(yīng)該是由制定規(guī)則的管理機構(gòu)來判定,作為企業(yè)我們不方便來評判?!?/P>
記者還問到,“記者發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)上也有代理商存在這種加價行為,是否屬實?如果屬實,去哪兒網(wǎng)將如何處理?”
對此,丘暉表示,去哪兒網(wǎng)作為第三方平臺,為消費者和航空公司、代理商提供公開透明的信息與交易環(huán)境,消費者可以在充分知情的情況下自由選擇所需機票。為保障消費者的利益,去哪兒網(wǎng)承諾購買機票后100%出票,并通過“賠計劃”保障消費者的售后權(quán)益,對于支付后不出票或加價出票、機票無法使用等情況,給予消費者賠付保障。如果發(fā)現(xiàn)代理商有不合規(guī)的行為,去哪兒網(wǎng)愿意積極配合監(jiān)管部門處理。
律師:違反多項法律法規(guī)/
針對上述機票產(chǎn)品中提示的 “銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”,張起淮律師表示,航空公司已給予旅行社、代理商固定“回扣”,全價票是不能再加價了,不然就違反了《價格法》有關(guān)規(guī)定。
“消費者實際支付價格比票面價格高,但是其中怎么高、為什么高也沒有說明,不可以因為有這么一句不合理的說法,就擅自向消費者加價,這是錯誤的。按照《消費者權(quán)益保護法》,商品價格與實際銷售價格需要一致,不一致,相關(guān)市場物價部門、工商部門應(yīng)當處罰?!睆埰鸹凑J為。
嚴義明律師事務(wù)所律師司馬煒娜在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示,依照2013年10月《中國民用航空局、國家發(fā)展和改革委員會關(guān)于完善民航國內(nèi)航空旅客運輸價格政策有關(guān)問題的通知》,上述上海到三亞航線屬于政府指導(dǎo)價航線,該航線的定價應(yīng)當遵守政府指導(dǎo)價的規(guī)定。
民航局綜合司新聞信息處1月中旬給予《每日經(jīng)濟新聞》的回函顯示,現(xiàn)行國內(nèi)航空旅客運輸票價政策是在2004年出臺的《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》基礎(chǔ)上逐步完善形成的,對國內(nèi)航線旅客票價主要實行政府指導(dǎo)價。
司馬煒娜則表示,代理商的加價行為除了違反上述民航局的相關(guān)規(guī)定外,還違反了《價格法》,應(yīng)當退還消費者多收取的費用,造成損害的,應(yīng)當依法承擔賠償責任;同時,物價主管部門有權(quán)對價格違法行為進行查處,并予以罰款、停業(yè)整頓等處罰,代理商承擔相應(yīng)的行政責任。
司馬煒娜指出,《價格法》第三十九條明確:“經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價以及法定的價格干預(yù)措施、緊急措施的,責令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的,可以處以罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓?!?/P>
第四十一條規(guī)定,經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的,應(yīng)當退還多付部分;造成損害的,應(yīng)當依法承擔賠償責任。
免責聲明實屬無效?/
值得注意的是,旅客在通過“去哪兒”網(wǎng)站預(yù)訂特殊機票的過程中,除了遇到 “您所選購的是特殊機票產(chǎn)品,銷售價高于票面價格(經(jīng)濟艙全價)”這類提示外,在支付前網(wǎng)頁會有一個“特殊機票聲明”,例如其中一個訂單頁面寫道:“訂單產(chǎn)生并支付即表示您已同意此票規(guī)定”。
那么,類似上述聲明是否可以為機票代理商的行為予以免責?與消費者簽訂的合同是否有效?
張起淮指出,“這樣的加價行為不論消費者同不同意,實質(zhì)都是違法行為,按照《合同法》相關(guān)規(guī)定,違法的合同都是無效的?!?/P>
上海杰賽律師事務(wù)所律師王智斌在看了相關(guān)訂單及說明后,向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
他認為,機票代理商加價及進行特殊(免責)說明的行為,違反了《消費者權(quán)益保護法》和民航局的行政性規(guī)范,所以按照《合同法》第五十二條第(五)項規(guī)定,違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同無效。
“這樣的說明其實就是一種公開變相做‘黃?!??!蓖踔潜笙颉睹咳战?jīng)濟新聞》記者指出。
司馬煒娜向記者表示,“有提示不代表免責,因為這種超過價格銷售的行為本身已違反了《價格法》,因此,提示并不能改變其違法的后果,亦無法免責。違反法律、法規(guī)的合同無效。”
她進一步指出,《合同法》第五十八條規(guī)定:“合同無效或者被撤銷后,因該合同取得的財產(chǎn),應(yīng)當予以返還;不能返還或者沒有必要返還的,應(yīng)當折價補償。有過錯的一方應(yīng)當賠償對方因此所受到的損失,雙方都有過錯的,應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任。”
此外,針對有消費者擔憂,類似網(wǎng)上訂單是否能算作正式合同,上述律師均認為,合同有口頭、書面、電子等形式,如何標識不影響合同的成立。
延伸閱讀
國內(nèi)機票銷售代理約占九成
一些機票代理商利用電商平臺,將機票加價出售給旅客,為何航空公司不直接面向旅客銷售機票呢?這引起了不少消費者的質(zhì)疑。
一家航空公司品牌部負責人對 《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,國內(nèi)機票銷售往往有三種途徑,航空公司通過中航信銷售給代理商、航空公司直接銷售給代理商以及航空公司直銷,其中前兩種模式可歸納為“代理”制度。
瑞銀證券研報顯示,目前,國內(nèi)航空公司通過代理商銷售的機票占比約為90%,直銷比例約10%。記者了解到,從上個世紀80年代開始,國內(nèi)機票銷售便開始了“代理”制度,當時機票銷售采取“暗折暗扣”的模式,代理商除了獲得代理傭金外,還能獲得銷售底價與銷售價格之間的差價,因此代理商的毛利率較高。
2004年3月,國家發(fā)改委、民航總局發(fā)布了《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》,確立了代理行業(yè)“明折明扣”的制度。代理商僅能獲得代理傭金收入,不再獲得差價收入。
當時在代理手續(xù)費管理的規(guī)定上,要求從“統(tǒng)一規(guī)定代理手續(xù)費支付標準”改為“實行幅度管理”,允許在規(guī)定幅度范圍內(nèi),由航空公司和代理商協(xié)商確定代理手續(xù)費標準??傮w看來,代理商的利潤空間受到擠壓,生存壓力驟增。
2008年5月11日,民航局發(fā)布《關(guān)于改變國內(nèi)航空運輸銷售代理手續(xù)費管理方式的通知》,確立由航空公司與銷售代理企業(yè),簽訂委托代理合同,在委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)協(xié)商確定手續(xù)費支付標準、支付條件、獎勵辦法以及管理辦法。
瑞銀證券分析師認為,未來代理商分銷,仍是國內(nèi)航空公司機票銷售的重要渠道。
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在調(diào)查取樣的時點和范圍內(nèi),在記者取樣的幾個網(wǎng)站上,只發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)有加價情況,但不能保證其他網(wǎng)站或上述網(wǎng)站在其他時段是否存在類似情況。
編輯:每日經(jīng)濟新聞