本報訊（記者顧磊）我們收到快遞之前，往往會接到快遞員的確認電話，但如果接收快遞的是一位聽障人士呢？全國政協(xié)委員于兵提出，快遞業(yè)應該提供無障礙服務。

　　近年來，網(wǎng)購已成潮流，網(wǎng)上購物具有便捷、省時、省力等優(yōu)勢，有賴于快遞公司良好的服務。但在目前的快遞服務中，無障礙服務并不樂觀。于兵說，在接收快遞前，大多數(shù)快遞公司要以固定有聲電話的形式確認后方可確定送貨，聽障朋友往往由于無法接聽有聲電話，無法確認接收信息，導致快遞物品常常遭遇被退貨的結(jié)果，嚴重影響了聽障人士的網(wǎng)購質(zhì)量和購物熱情。

　　“聽障人士每次收到以短信的方式進行聯(lián)系都十分欣喜。但這種情況一般為投遞員的個人行為，并非快遞公司規(guī)范性服務行為，不能以制度性的方式確定下來，很難持續(xù)對有需要的群體提供無障礙服務。”于兵表示。

　　“目前，我國聽力障礙和語言障礙的殘障人士達2200萬人，這是一支不可低估的群體，也占到相當?shù)氖袌龇蓊~。做好2200萬聽障人士的無障礙服務，有利于電商行業(yè)和快遞行業(yè)發(fā)展。一個簡單的改變，既可以使快遞公司的服務更加完善，同時又滿足了聾人群體的特殊需求，是雙贏機制。”全國政協(xié)委員高曉笛說。

　　我國的《殘疾人保障法》等法律法規(guī)曾規(guī)定，要完善無障礙設施，推進信息交流無障礙，為殘疾人平等參與社會生活創(chuàng)造無障礙環(huán)境。于兵建議，國家郵政局應制定快遞行業(yè)為包括聽障人士在內(nèi)的特殊群體提供無障礙服務的行業(yè)規(guī)范，為聽障朋友提供短信服務等無障礙服務。