4月12日，為了一起多年未結(jié)的執(zhí)行案件，一位老鄉(xiāng)到北京上訪，我問他怎么又不辭辛苦跑到北京，“法院不是已開通網(wǎng)上申訴信訪平臺了嗎？”他苦笑道：“院長接待日連院長的面都見不到，還能指望視頻接訪解決問題嗎？”

　　前幾天，也就是4月10日，最高人民法院召開電視電話會議，動員部署在全國法院迅速開展網(wǎng)上申訴信訪平臺和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)工作。最高人民法院要求，要建好網(wǎng)上申訴信訪平臺，確保信訪群眾在第一時(shí)間知曉案件所處的辦理環(huán)節(jié)以及辦理結(jié)果；要健全遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，變走訪為網(wǎng)絡(luò)視頻接訪，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)息訴 服判、加強(qiáng)審判監(jiān)督的目標(biāo)。

　　設(shè)立網(wǎng)上申訴信訪平臺，變走訪為網(wǎng)絡(luò)視頻接訪，這是法院系統(tǒng)對涉法涉訴信訪工作進(jìn)行的一項(xiàng)改革。此前，2月28日，最高人民法院就在官方網(wǎng)站開通了“網(wǎng)上申訴信訪平臺”，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求，確保當(dāng)事人足不出戶也能信訪申訴，從而切實(shí)減輕群眾訴累。

　　應(yīng)該肯定，這是一種陽光信訪的做法，開辟了一條快捷高效、公開透明和群眾訴求表達(dá)新通道。不用跑來跑去，足不出戶就能上訪，可以免去很多車馬勞頓，這是 一件多么美好的事。能多一個(gè)渠道申訴上訪，在程序上也算是一個(gè)進(jìn)步。但欣喜之余又不免心生擔(dān)憂：且不說，很多基層或邊遠(yuǎn)地區(qū)的群眾，根本不可能上網(wǎng)“喊 冤”；即使能上網(wǎng)的地區(qū)，如果接訪部門還是采取一種應(yīng)付態(tài)度，不能及時(shí)回復(fù)、處理和發(fā)布信息，或?qū)Σ煌脑V求給予千篇一律的回復(fù)，那視頻接訪只能是“看上 去很美”，其效果甚至?xí)m得其反，讓百姓對司法失去信心。

　　根據(jù)中央涉法涉訴信訪機(jī)制的改革要求，實(shí)行訴訟與信訪分離制度，把涉及民商 事、行政和刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來，由政法機(jī)關(guān)依法處理。如此一來，今后涉法涉訴信訪群眾到黨政部門的會減少，到司法機(jī)關(guān) 的則會增加，尤其是法院處理涉法涉訴信訪的任務(wù)將會越來越艱巨。

　　對于信訪人而言，無論采取什么形式的接訪，關(guān)鍵是要有下文。他們最關(guān)心的是自己的合理合法訴求在司法程序和時(shí)限內(nèi)能否得到及時(shí)公正的解決。

　　如何做到讓視頻接訪這種創(chuàng)新形式“看上去很美”，實(shí)際上更美？

　　很重要的一點(diǎn)是，建立并落實(shí)信訪信息反饋機(jī)制，增加信息的透明度。視頻接訪之后，對于群眾反映的問題，比較明了的，應(yīng)該盡快答復(fù)，迅速解決；較為復(fù)雜 的，應(yīng)作出承諾，限期解決。同時(shí)，對那些不及時(shí)受理、不按期辦結(jié)、有錯(cuò)不糾的，要建立責(zé)任追究制，依法依紀(jì)追究辦案人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

　　惟其如此，視頻接訪才會發(fā)揮其應(yīng)有的作用，人民群眾也才會更相信改革，進(jìn)而全力支持改革。