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“蹲式服務(wù)”要不得
光明網(wǎng)評論員:修長的美腿,惹眼的短裙,清秀的臉龐,蹲在你面前,你是否會坐立不安呢?媒體報道說,近日一組空姐訓(xùn)練蹲式服務(wù)的照片走紅。據(jù)悉,國內(nèi)幾家大型航空公司可能推出該項服務(wù)。
有時真不能不"佩服"一些人的"與時俱進"。一些亞洲國家最早發(fā)明的,且至今保持"獨特性"的蹲式服務(wù)如今就要在中國落地了。從此以后不僅本國游客,連其他國家的友人們也要對中國航班的服務(wù)"津津樂道"了。只是,這里面更多的恐怕是嗤笑和調(diào)侃。
航空公司是連接世界的重要交通工具,也是世界觀察中國文明程度的窗口。飛機上服務(wù)水平跟不上不行,以美色為噱頭,動不動就自我作賤也不合適。某種意義上說,刻意的"蹲"與刻意的"跪"并無本質(zhì)上的不同。其原理大體都是以作踐自己的方式抬高別人,以言行獻媚的方式給人尊貴感。
此類服務(wù)方式在鄰國日本頗為流行,據(jù)說在國內(nèi)也有成氣候的趨勢。比如KTV里姑娘跪著上果盤,理發(fā)店里小伙子跪著幫客人洗頭,一些餐廳里女服務(wù)員跪著行走......恕我保守,倘若我在外面消費,面對本國國民的蹲與跪是斷然坐不住的。 我們的國家、我們的國民,好不容易才從跪的荒蠻落后中站起來,怎么能輕易蹲與跪呢?面對姐妹同胞,面對平等社會個體的屈膝,我們?nèi)绾文芤荒槡g愉的受用呢?
這樣說似乎有些言重,但以現(xiàn)代文明的視角審視,事情就是這個樣子。我們并非是刻板地反對空姐彎腰下蹲,飛機上空間小,空姐為乘客服務(wù)難免有彎腰低頭下蹲地時候。但是,服務(wù)需要使然是一回事,刻意把這些定格成標準又是一回事。
蹲與跪和服務(wù)水平之高低沒有邏輯關(guān)系。西方諸國的航班從來沒什么蹲式服務(wù),她們的"空姐"很多年紀較大,容顏姣好程度遠不如我們,但國際社會普遍認為,這些國家的航班服務(wù)水平就是比我們高。原因何在?乘客搭乘飛機,不是來選美的,更不是來享受蹲與跪的。他們要的是價廉物美,是飛機的安全、準點、舒適以及機上設(shè)施的完備、餐點的實惠可口等等。
中國的空姐是相對的高收入者,人們對她們的服務(wù)質(zhì)量有較高期待。但是,空姐也是我們的姐妹,也是平等的社會個體,航空公司無權(quán)要求她們蹲與跪,我們也沒有坦然接受她們蹲與跪的正當性。
深化改革中的中國正在大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。各行各業(yè)都應(yīng)向先進國家學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,提高服務(wù)質(zhì)量。但哪些該學(xué)哪些不該學(xué)要有科學(xué)的判斷。學(xué)習(xí)文明、遠離野蠻是基本的態(tài)度。
編輯:曾珂
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