原標(biāo)題：快遞服務(wù)滿(mǎn)意度連續(xù)6年穩(wěn)升

 

　　新華社北京1月27日電（記者趙文君）國(guó)家郵政局27日公布2014年快遞滿(mǎn)意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試調(diào)查，快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度連續(xù)6年穩(wěn)步提升，2014年下半年快遞服務(wù)全程時(shí)限的均值為59.41小時(shí)。

　　此次調(diào)查測(cè)試的快遞企業(yè)為2013年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名前10且服務(wù)水平較好的品牌。調(diào)查測(cè)試范圍覆蓋50個(gè)城市，包括全部省會(huì)城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的部分城市。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇快遞品牌時(shí)考慮的主要因素依次為“時(shí)效”“價(jià)格”和“服務(wù)”?？爝f服務(wù)前后端差異進(jìn)一步縮小，行業(yè)整體均衡性增強(qiáng)。寄送距離在3000公里以?xún)?nèi)的快件的72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率得到改善。

　　消費(fèi)者對(duì)寄往三、四線(xiàn)城市快件的服務(wù)滿(mǎn)意度較高，顯示出“快遞西進(jìn)”“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿(mǎn)足了消費(fèi)者需求。手機(jī)客戶(hù)端及微信下單、智能快件箱等新興服務(wù)方式得到公眾認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿^大。快遞服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度較往年有所提升，而統(tǒng)一客服熱線(xiàn)受理和攬收質(zhì)量滿(mǎn)意度有所降低。

　　為提升快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局連續(xù)多年開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試工作。（完）