目前醫(yī)院的微信預(yù)約掛號(hào)均需采用實(shí)名制。圖/CFP

　　在移動(dòng)醫(yī)療全面改變?nèi)藗兙歪t(yī)方式的今天，傳統(tǒng)醫(yī)院也在積極改變患者的就診體驗(yàn)：電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)早已成為北京各大醫(yī)院推廣的掛號(hào)方式，并將更多號(hào)源向這些掛號(hào)平臺(tái)傾斜。北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、同仁醫(yī)院等紛紛試水微信預(yù)約掛號(hào)，北京兒童醫(yī)院、朝陽醫(yī)院則推出了手機(jī)APP程序，試水移動(dòng)客戶端醫(yī)療服務(wù)。這些移動(dòng)醫(yī)療方式不僅方便就診，也是對(duì)醫(yī)院號(hào)販子最好的打擊。

　　APP試水代表

　　北京兒童醫(yī)院

　　實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約和支付，還能防號(hào)販子

　　北京兒童醫(yī)院手機(jī)APP自2014年底正式上線，開設(shè)了就診卡申請(qǐng)、就診卡綁定、預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)查詢等功能。為了更好地為患者就醫(yī)提供便利，近期，醫(yī)院又新增了在線支付功能和疑癥篩查（預(yù)約就診）功能兩項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，并計(jì)劃在近期推出隨訪系統(tǒng)，以便醫(yī)生更好地了解患者出院后的情況，而患者也可以通過該系統(tǒng)和主治醫(yī)生取得聯(lián)系，進(jìn)一步完善診后療程。

　　記者了解到，目前患兒家長(zhǎng)可以在APP上預(yù)約兒童醫(yī)院2-7天內(nèi)所有科室的號(hào)。據(jù)兒童醫(yī)院介紹，所有緊俏的專家號(hào)源都只在APP上開放，目的是防號(hào)販子。“目前在醫(yī)院建卡不需要身份證，而APP必須綁定患兒的就診卡及患兒、監(jiān)護(hù)人的身份證號(hào)，號(hào)販子就沒招了。”北京兒童醫(yī)院辦公室副主任劉原虎介紹。

　　新京報(bào)記者以患兒監(jiān)護(hù)人身份按要求上傳了一張本人與身份證正面的合照，按步驟完成了注冊(cè)流程，兩分鐘不到便收到了審核通過的短信。隨后根據(jù)提示完成了就診卡的申請(qǐng)和綁定。如果有就診卡，只需錄入卡號(hào)和患兒姓名完成就診卡綁定便可預(yù)約掛號(hào)。

　　點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”進(jìn)入門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，記者選擇了“神經(jīng)外科”的“神經(jīng)外科副主任醫(yī)師”級(jí)別預(yù)約掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)顯示為7元。作為兒童醫(yī)院號(hào)源最緊俏的科室之一，神經(jīng)外科一周內(nèi)的號(hào)源在APP上也只剩一兩個(gè)。點(diǎn)擊“預(yù)約”后系統(tǒng)提示，需要在10分鐘內(nèi)支付掛號(hào)費(fèi)及信息服務(wù)費(fèi)，超時(shí)號(hào)源將自動(dòng)釋放。

　　完成支付后，在就診當(dāng)日，只需根據(jù)預(yù)約時(shí)的就診時(shí)間，持就診卡直接到分診臺(tái)就診即可，省去了患者在掛號(hào)窗口排隊(duì)拿號(hào)的等候時(shí)間。為了推廣APP，兒童醫(yī)院還特別在建卡掛號(hào)大廳開辟了APP取號(hào)窗口，在取號(hào)就診當(dāng)天，無就診卡的家長(zhǎng)需要在該窗口先取就診卡，再取預(yù)約號(hào)。

　　目前兒童醫(yī)院官方微信并未開通預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，劉原虎表示，院方正在做微信平臺(tái)的開發(fā)，計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)可以將APP和微信預(yù)約掛號(hào)信息在后臺(tái)統(tǒng)一的平臺(tái)。

　　【特別提示】

　　疑病篩查平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)前的分診篩查

　　為了便捷就診及降低錯(cuò)誤掛號(hào)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)，兒童醫(yī)院針對(duì)疑難雜癥患兒在APP上開通了疑病篩查平臺(tái)，該平臺(tái)只看疑難雜癥，不看普通病癥。

　　據(jù)兒童醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，接診患兒中有60%來自外地，一些患兒的疾病復(fù)雜，涉及較多科室，家長(zhǎng)經(jīng)常掛錯(cuò)科，或者是需要掛多個(gè)科室把大量時(shí)間浪費(fèi)在了排隊(duì)等候上，有的家庭因貧困不得不露宿街頭。

　　疑病篩查平臺(tái)掛號(hào)費(fèi)分普通號(hào)300元/次、專家號(hào)600元/次、特級(jí)專家1000元/次。在平臺(tái)上預(yù)約時(shí)，需要選擇專家級(jí)別并完成掛號(hào)費(fèi)支付，還要上傳患兒的病歷資料，包括各項(xiàng)檢查報(bào)告等。

　　為什么掛號(hào)費(fèi)這么貴？

　　劉原虎表示，這些患兒的疾病在兒童醫(yī)院會(huì)涉及好幾個(gè)科室專家的會(huì)診，而不是單個(gè)專家評(píng)判。兒童醫(yī)院有一支10多人的輔醫(yī)團(tuán)隊(duì)對(duì)這些上傳資料進(jìn)行初篩，如果資料不全，將通知家長(zhǎng)帶患兒在當(dāng)?shù)刈龊盟铏z查再補(bǔ)交結(jié)果。隨后資料將被送往各相關(guān)科室給專家分析，如果只是普通疾病，院方將退還掛號(hào)篩查費(fèi)。真正屬于疑難雜癥的，院方將通知家長(zhǎng)帶患兒來院看病，收治科室會(huì)為患兒預(yù)留出號(hào)源和床位。

　　劉原虎稱，在試運(yùn)行期間，有200多名患兒通過疑病篩查平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，但只有不到30%的患兒被收治。其中最復(fù)雜的病例是一位10歲的山西兒童，經(jīng)7個(gè)科室的專家會(huì)診后被通知來院治療，確診為慢性EB病毒感染。從預(yù)約掛號(hào)到最終被收治入院，他只花了一周，“如果是直接來醫(yī)院看病，他可能掛不對(duì)科室，而且涉及科室多，一個(gè)個(gè)看下來時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一周。”

　　盡管目前平臺(tái)的后臺(tái)篩查會(huì)耗費(fèi)兒童醫(yī)院比較大的人力物力，但從另一個(gè)角度來看，劉原虎稱，能讓大專家真正看屬于他這個(gè)層級(jí)看的疾病，而且這些疑難病例也是大專家最需要收集的研究病例，實(shí)際是患兒、醫(yī)院雙贏的好事。

　　微信試水代表

　　北京中醫(yī)醫(yī)院

　　微信預(yù)約掛號(hào)流程簡(jiǎn)單

　　為了有效防止號(hào)販子，截至2014年底，北京大學(xué)第一醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)院開通了微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，以實(shí)名認(rèn)證的方式開放微信預(yù)約掛號(hào)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，微信掛號(hào)流程簡(jiǎn)單，方便好用。

　　進(jìn)入北京中醫(yī)醫(yī)院微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方“預(yù)約登記”欄目就可以獲得預(yù)約流程介紹，如何預(yù)約一目了然。

　　微信預(yù)約掛號(hào)采用實(shí)名制，需要點(diǎn)擊“預(yù)約登記”中的“個(gè)人信息”欄目進(jìn)行注冊(cè)綁定，填寫信息時(shí)同樣需要提交一張本人手持正面身份證的照片。綁定成功后，還可以繼續(xù)綁定其他家庭成員，每個(gè)用戶可以綁定3人，也可以直接開始預(yù)約。

　　進(jìn)入預(yù)約登記系統(tǒng)后，選擇就診卡類型并輸入卡號(hào)，其中醫(yī)通卡和醫(yī)?？ū仨氃卺t(yī)院辦卡處先進(jìn)行關(guān)聯(lián)，否則卡號(hào)無效。

　　隨后進(jìn)入“科室”的“醫(yī)師”界面選擇想要預(yù)約的醫(yī)生，醫(yī)生的姓名、專長(zhǎng)、名下排隊(duì)等待人數(shù)和醫(yī)事服務(wù)費(fèi)均在頁面顯示。選擇想要預(yù)約的醫(yī)生，再確定就診人（本人或家屬），就進(jìn)入就診信息填寫頁面，需要填寫病情描述，還可以選擇性上傳歷史病例照片。

　　預(yù)約成功，系統(tǒng)會(huì)發(fā)確認(rèn)通知信息提醒就診人，點(diǎn)擊該信息就可以進(jìn)入具體確認(rèn)頁面，點(diǎn)擊“我會(huì)準(zhǔn)時(shí)前去就診”就完成了本次預(yù)約。北京中醫(yī)醫(yī)院提醒，通知信息會(huì)三小時(shí)發(fā)送一次，如果是緊俏號(hào)源，三次都未確認(rèn)將有可能根據(jù)號(hào)源情況取消預(yù)約。如果要取消預(yù)約，進(jìn)入公眾號(hào)點(diǎn)擊“預(yù)約登記”欄目，進(jìn)入“我的預(yù)約”欄目取消即可。如果爽約一次或三次取消成功預(yù)約，將被禁止預(yù)約90天，取消排隊(duì)中的預(yù)約不受懲罰。

　　■ 相關(guān)鏈接

　　“114預(yù)約掛號(hào)”進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段

　　今年2月，“北京114預(yù)約掛號(hào)”微信公眾號(hào)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，已有146家醫(yī)院接入了114北京統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)微信版。關(guān)注該微信公眾號(hào)即可進(jìn)入北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)。據(jù)了解，第一次使用這一平臺(tái)時(shí)，市民需搜索并關(guān)注“北京114預(yù)約掛號(hào)”的微信公眾號(hào)，根據(jù)頁面提示填寫真實(shí)有效的就診人員的真實(shí)姓名、有效證件號(hào)等個(gè)人資料進(jìn)行注冊(cè)登錄。預(yù)約掛號(hào)微信公眾號(hào)規(guī)定，同一手機(jī)號(hào)只允許被兩個(gè)用戶注冊(cè)使用。記者了解到，公眾號(hào)目前不提供當(dāng)日預(yù)約服務(wù)，用戶可預(yù)約公眾號(hào)醫(yī)院的大部分科室次日起至三個(gè)月內(nèi)的就診號(hào)源，公眾號(hào)按照醫(yī)院、科室、職稱、專業(yè)不點(diǎn)名預(yù)約。具體預(yù)約掛號(hào)周期和號(hào)源信息，以114服務(wù)電話查詢和公眾號(hào)公示為準(zhǔn)。

　　本版采寫/新京報(bào)記者 王卡拉