原標(biāo)題：中消協(xié)發(fā)布五一赴澳旅游消費(fèi)提示 遇到問(wèn)題可投訴

　　中新網(wǎng)4月28日電 隨著內(nèi)地消費(fèi)者往澳門(mén)旅游人數(shù)不斷增多，在澳門(mén)購(gòu)物日漸成為熱點(diǎn)。為避免消費(fèi)者權(quán)益受損，根據(jù)近年赴澳門(mén)旅游中發(fā)生的消費(fèi)糾紛案例，“五•一”小長(zhǎng)假來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布赴澳門(mén)旅游消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者暢快在澳門(mén)旅游。

　　赴澳門(mén)旅游消費(fèi)遇到問(wèn)題可投訴

　　手機(jī)漸漸成為人們的必需品，智能手機(jī)更為人們的生活帶來(lái)更多的方便和樂(lè)趣。內(nèi)地游客來(lái)澳旅游時(shí)，尤其喜歡購(gòu)買(mǎi)新款的智能手機(jī)。

　　澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)曾接到涉及手機(jī)的消費(fèi)爭(zhēng)議投訴。游客何小姐來(lái)澳旅游時(shí)，本打算在澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)最新型號(hào)的智能手機(jī)。當(dāng)她向店員提出購(gòu)買(mǎi)心儀手機(jī)時(shí)，店員卻表示相關(guān)型號(hào)手機(jī)現(xiàn)時(shí)缺貨，繼而向何小姐推薦其他型號(hào)手機(jī)，并不斷夸大手機(jī)的功能及流行程度，最終何小姐購(gòu)買(mǎi)了店員推介的手機(jī)。

　　何小姐繼續(xù)觀光游覽，卻在其他商鋪發(fā)現(xiàn)剛購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)更加便宜。后來(lái)，又在網(wǎng)上獲知其購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的功能及流行程度與推介內(nèi)容有出入。

　　因此，何小姐以其購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)價(jià)格偏貴、且店員的推介內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)有所偏差為由，向其所住城市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)與澳門(mén)消委會(huì)達(dá)成的合作機(jī)制，將何小姐的投訴轉(zhuǎn)予澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)處理。經(jīng)澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)協(xié)調(diào)仍未能達(dá)成共識(shí)，但雙方同意經(jīng)澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)下屬的消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心通過(guò)仲裁方式解決。最后仲裁法官根據(jù)澳門(mén)的法例做出裁決，因按澳門(mén)慣例，價(jià)格由商店自由確定，所以價(jià)格偏高并未違法，但店員的推銷(xiāo)說(shuō)辭與現(xiàn)實(shí)情況有所偏差，所以裁定何小姐勝訴，商店必須退款給何小姐。

　　澳門(mén)的金飾產(chǎn)品款式多樣，而且成色等受法律嚴(yán)格規(guī)范，用作送禮夠體面，自用又可以保值，吸引很多內(nèi)地旅客來(lái)澳購(gòu)買(mǎi)黃金產(chǎn)品。

　　游客易先生專(zhuān)程到澳門(mén)購(gòu)買(mǎi)黃金龍鳳手鐲送給女兒作嫁妝，在選購(gòu)貨品時(shí)又喜歡上一條飾金項(xiàng)鏈，最后易先生買(mǎi)了黃金龍鳳手鐲及飾金項(xiàng)鏈。

　　當(dāng)易先生回家后，發(fā)現(xiàn)黃金龍鳳手鐲及飾金項(xiàng)鏈的收費(fèi)有誤，認(rèn)為手鐲的價(jià)格多了一項(xiàng)傭金的收費(fèi)，而飾金項(xiàng)鏈又不是以金價(jià)計(jì)算，馬上通過(guò)澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)的網(wǎng)頁(yè)提出投訴。

　　澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)隨即聯(lián)系商店并要求處理，商店解釋收費(fèi)是按行規(guī)計(jì)算，手鐲的價(jià)格是由黃金重量、手工費(fèi)及傭金組成，當(dāng)中手工費(fèi)是打造黃金產(chǎn)品的工錢(qián)，傭金則是零售黃金產(chǎn)品的利潤(rùn)，所以并沒(méi)有誤算黃金龍鳳手鐲的價(jià)格。飾金項(xiàng)鏈的零售賣(mài)點(diǎn)是精美的設(shè)計(jì)及款式，所以不是按金價(jià)計(jì)算。澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)了商店的解釋?zhuān)瑫r(shí)易先生也在網(wǎng)上再次深入了解，最后，易先生接受了商店的解釋。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布赴澳門(mén)旅游消費(fèi)如下提示：

　　一、 旅客前往澳門(mén)前，最好先對(duì)所計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息進(jìn)行了解，例如可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品官方網(wǎng)頁(yè)，以了解產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、功能、零售價(jià)、評(píng)測(cè)報(bào)告、配件與售后服務(wù)等信息。

　　二、 購(gòu)買(mǎi)前盡量“貨比三家”，可在澳門(mén)先多走訪幾家商家，了解有關(guān)產(chǎn)品的型號(hào)和價(jià)格等情況以便進(jìn)行比較，切勿在沒(méi)有了解任何產(chǎn)品信息的情況下盲目購(gòu)買(mǎi)。在選定目標(biāo)產(chǎn)品后，切勿輕信商家對(duì)其他產(chǎn)品的游說(shuō)，冷靜對(duì)待推銷(xiāo)，做出理性判斷，以避免購(gòu)買(mǎi)到夸大甚至虛假宣傳的產(chǎn)品。

　　三、 在澳門(mén)當(dāng)?shù)爻鍪鄣氖謾C(jī)、平板計(jì)算機(jī)、相機(jī)等電子通訊產(chǎn)品，目前不適用內(nèi)地“三包”的規(guī)定，遇到問(wèn)題澳門(mén)消委會(huì)將依據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定處理解決。

　　四、 由于澳門(mén)部分行業(yè)的收費(fèi)計(jì)算方式不同于內(nèi)地，如黃金飾品等，其最終售價(jià)除金價(jià)之外還會(huì)加上手工費(fèi)、傭金等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)最好向?qū)Ψ揭灰淮_認(rèn)了解清楚，冷靜思考后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)與否。

　　五、 購(gòu)物后消費(fèi)者一定要向商家索取及保留購(gòu)物單據(jù)，以便作為日后維權(quán)的憑據(jù)。商家提供的單據(jù)應(yīng)包含商店名稱(chēng)、貨品名稱(chēng)、交易金額、交易日期，以及特別的交易內(nèi)容(如注明貨品屬“行貨”或“水貨”等)。

　　六、 建議游客在澳門(mén)消費(fèi)優(yōu)先選擇具有澳門(mén)消費(fèi)者委員會(huì)授予“誠(chéng)信店”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志的商家，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，可通過(guò)澳門(mén)消委會(huì)及其下屬消費(fèi)仲裁中心得到快捷、公平、免費(fèi)的調(diào)解及仲裁，合法權(quán)益得到更加可靠的保障。

　　七、 內(nèi)地游客在澳門(mén)遇到問(wèn)題，可聯(lián)系澳門(mén)公共部門(mén)尋求協(xié)助。消費(fèi)爭(zhēng)議：消費(fèi)者委員會(huì)(電話：+853-89889315)；旅游信息：旅游局(電話：+853-28315566)；交通爭(zhēng)議：交通事務(wù)局(電話：+853-88666363)；緊急求助：治安警察局(電話：999)。回內(nèi)地后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有問(wèn)題，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴，消協(xié)組織可通過(guò)與澳門(mén)消委會(huì)的合作解決機(jī)制，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。(中新網(wǎng)生活頻道)