圖為：吳女士想把百余斤硬幣換成整錢，遭多家銀行推托 楚天都市報記者葉茂林攝

　　2個蛇皮袋，里面放著1角的硬幣，共重100多斤，總金額數(shù)千元。昨日上午，武漢市民吳女士騎著電動車拖著它們到青山多個銀行兌換，接連遭到推托。讓她氣憤而又無奈。經(jīng)楚天都市報記者協(xié)調(diào)，昨日中午，一家商業(yè)銀行答應幫吳女士兌換這批零錢，并承諾最遲本月8日將款項打入?yún)桥抠~戶內(nèi)。

　　對此，湖北金衛(wèi)律師事務所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬于服務性金融機構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求，不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　擔心銀行不愿兌換 帶上萬元大額紙幣一起存

　　今年25歲的吳女士，在武漢一家事業(yè)單位上班。她的父母租住在青山區(qū)建設一路，父母兩人在建設一路一個集貿(mào)市場做生意，賣蔬菜和廚房用品，已有10多年了。

　　吳女士說，近些年來，父母做生意時經(jīng)常會收到零錢，尤其是以1元、5角、1角的硬幣居多。這些硬幣收到家里后很少用得出去，父母也不可能用其支付進貨款，便將它們隨手丟到蛇皮袋里。這兩三年來，家里堆積了很多硬幣，父母年紀大了，也沒精力清理。

　　大量硬幣放在家里，既占地方，也沒發(fā)揮作用，加之最近家中準備買房，馬上要付首付，吳女士這才下定決心將其送到銀行兌換。昨日一早，吳女士叫上朋友歐先生，兩人一起騎著電動車，拖著兩個蛇皮袋，準備去銀行兌換。

　　吳女士說，為了盡量不給銀行添麻煩，她只帶了部分硬幣前去兌換。臨行前，母親塞給她一個小塑料袋，里面裝了一沓沓扎好的100元、50元、10元等大額紙幣，并表示擔心銀行嫌麻煩不予兌換零錢，特意準備了已清點好的萬余元紙幣和硬幣一起存進銀行。

　　昨日上午8時許，吳女士將兩個裝著硬幣的蛇皮袋放在電動車上，朋友歐先生騎著電動車，兩人一起前往銀行存錢。

　　連跑六家銀行均遭推托 無奈直嘆銀行“嫌貧愛富”

　　吳女士說，在青山區(qū)建設一路，她和歐先生各提著1個蛇皮袋進入一家銀行內(nèi)，卻被工作人員告知“人手不足”，不予兌換。隨后，兩人又前往另外一家銀行，工作人員稱“現(xiàn)在顧客多了，沒人”。在第三家銀行，工作人員直接告訴她“下次再來”。

　　兩袋硬幣，吳女士和歐先生從建設一路騰挪到建設三路，忙得腰酸背痛，一連跑了6家銀行，均遭婉拒。直到了建設三路一個建設銀行網(wǎng)點，對方才表示可以兌換，但需要一個星期才可以。“還有四五天就要交房子的首付款了，確實等不了那么長時間。”吳女士又急又氣，奔波了一個上午，腿都走酸了，昨日中午11時20分許，頗感無奈的她致電本報新聞熱線求助。

　　楚天都市報記者趕至建設三路看到，兩個蛇皮袋內(nèi)絕大部分裝的是1角的硬幣，重100多斤，蛇皮袋內(nèi)還有2個小塑料袋，紅色塑料袋裝的是1角、2角的紙幣，綠色塑料袋裝的是100元、50元、20元、10元的大額紙鈔。吳女士坐在路邊，一臉無助。“家里還有1個蛇皮袋，裝的是1元、5毛的硬幣，我還沒拿來。”吳女士說，3個蛇皮袋內(nèi)共有3萬多元，若有銀行愿意兌換，她再回家將最后1個蛇皮袋拿來。“這些錢是辛辛苦苦賺來的，干干凈凈，為什么銀行不予兌換。”吳女士很是氣憤。她說，父母辛苦一輩子，一直租房為生，她這才想湊錢買個房子，沒想到銀行只愿意存那些大額紙鈔，其余硬幣都不兌換。她覺得，銀行嫌錢少、怕麻煩，“嫌貧愛富”才拒絕。

　　建設銀行接下兌換業(yè)務 約定8日之前清點完畢

　　隨后，記者陪同吳女士一起來到位于和平大道和建設三路交會口的中國建設銀行，多人在排隊等待業(yè)務。在吳女士提出兌換零錢要求后，柜臺工作人員表示，正值節(jié)假日，銀行工作人員不足。目前僅有2個窗口在辦理業(yè)務。吳女士可以把錢放在這邊，清點完后再告知她總錢數(shù)。

　　該銀行大堂經(jīng)理王經(jīng)理表示，此前吳女士前來辦理業(yè)務，他從未拒絕，只是表示銀行人員確實有點緊張，需在一周內(nèi)清點完畢。

　　經(jīng)記者協(xié)調(diào)，吳女士將款項委托該銀行清點兌換，銀行承諾最遲本月8日前清點完，數(shù)目總額打入?yún)桥裤y行卡中。隨后，吳女士又返回家中，將另一個裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行。

　　對此，建設銀行武漢分行武鋼支行有關負責人表示，目前，他們在為市民提供兌換零錢的服務時，均是通過人工來操作，工作量很大。他們會盡量滿足客戶要求，只是在時間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣，可采取將零錢分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式，若想一次性存入或兌換，最好與銀行預約，商定在非業(yè)務高峰期辦理。

　　律師說法

　　客戶合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條例》規(guī)定，兌換錢幣屬于“人民幣券別調(diào)劑業(yè)務”，辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構(gòu)應當根據(jù)合理需要的原則，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務。也就是說，不管是“整換零”還是“零換整”，兌換錢幣和存取款一樣，都在銀行的業(yè)務范圍內(nèi)，是銀行應盡的法定義務。然而，現(xiàn)實生活中，零輔幣（特別是大量）在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例，各地屢有發(fā)生。

　　對此，湖北金衛(wèi)律師事務所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業(yè)銀行屬于服務性金融機構(gòu)，要盡可能滿足客戶需求，因而銀行不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　湖北今天律師事務所律師但加強表示，市民若遭遇商業(yè)銀行拒收大量小額硬幣時，都可向中國人民銀行投訴。他建議，銀行可像北京一樣，在銀行網(wǎng)點安裝幾臺自助硬幣存取款機，硬幣存款額最低10元，一次最高額200元，最小硬幣為1角。這樣可大大方便市民存取零錢。

　　新聞鏈接

　　武漢18家銀行網(wǎng)點可免費兌整換零

　　記者昨晚查閱網(wǎng)上資料了解到，2013年11月，人民銀行武漢分行營管部表示，武漢設立18個人民幣便民服務示范點，無償為市民提供換零鈔、鑒別假幣等服務。

　　便民服務示范點由武漢地區(qū)18家中資銀行業(yè)金融機構(gòu)中各挑選1家銀行參與創(chuàng)建，分布在武漢三鎮(zhèn)及新城區(qū)，兌換金額在100元以內(nèi)或兌換張數(shù)在100張或100枚之內(nèi)的零換整、整換零業(yè)務，可在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。若有大額零輔幣需求，示范點還提供預約服務，及時調(diào)劑。

　　市民家中若有大額零錢，可到這18家便民服務點兌換：工商銀行武漢江夏支行、農(nóng)業(yè)銀行武漢黃陂支行、中國銀行武漢漢南支行、建設銀行武漢新福路分理處、交通銀行湖北省分行營業(yè)部、郵儲銀行武漢市漢陽區(qū)支行、中信銀行武漢青山支行、光大銀行武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行、華夏銀行武漢東西湖支行、民生銀行武漢花橋支行、招商銀行武漢硚口支行、興業(yè)銀行武漢武昌支行、廣發(fā)銀行武珞支行、平安銀行武漢光谷支行、浦發(fā)銀行武漢洪山支行、湖北銀行武漢東湖開發(fā)區(qū)支行、漢口銀行江漢支行、武漢農(nóng)村商業(yè)銀行邾城支行。