原標(biāo)題："中國(guó)人壽越買越瘦"引發(fā)百萬(wàn)吐槽 工行面對(duì)追問(wèn)沉默無(wú)言

　　新華網(wǎng)北京５月２９日新媒體專電（“中國(guó)網(wǎng)事”記者高潔 王朝）５月１４日，新華社發(fā)布客戶端播發(fā)的《中國(guó)人壽緣何越買越“瘦”》一文，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議。文中，梁女士在工商銀行工作人員的“引導(dǎo)”下所購(gòu)買的人壽分紅險(xiǎn)沒(méi)有得到當(dāng)初承諾的收益，中途退保，還遭受本金上的損失。似曾相識(shí)的經(jīng)歷，引發(fā)大量的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)并吐槽。該報(bào)道迅速攀上微博熱門話題榜，記者發(fā)稿前，＃中國(guó)人壽越買越瘦＃話題閱讀量已接近２２０萬(wàn)次。

　　透過(guò)百萬(wàn)網(wǎng)友的“花式吐槽”，可以從中一窺保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)面臨的困境。一位網(wǎng)友“一人賣保險(xiǎn)，全家……”的偏激留言，竟然引發(fā)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。原為普通消費(fèi)者提供保障的保險(xiǎn)，為何在民間聲名狼藉？人壽分紅型保險(xiǎn)究竟“是什么鬼”，為何淪為人人喊打的“過(guò)街老鼠”？

　　令人遺憾的是，與保險(xiǎn)公司成為合作關(guān)系的中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱：工行），卻遲遲未作回應(yīng)。

　　不過(guò)，梁女士告訴記者，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的“不泄氣不放棄”的投訴和交涉下，中國(guó)人壽已經(jīng)與她簽訂補(bǔ)償協(xié)議，并“補(bǔ)償”了一定損失。令梁女士不解的是，盡管在工行員工的“督促”下，中國(guó)人壽“補(bǔ)償”了她的損失，但這款引發(fā)不少類似投訴的分紅險(xiǎn)，依然是雙方的合作項(xiàng)目。

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者在繼續(xù)調(diào)查之余，采訪了業(yè)內(nèi)專家，并整理了網(wǎng)友的相關(guān)留言。也許，透過(guò)＃中國(guó)人壽越買越瘦＃的話題，能夠從中招網(wǎng)友的血淚史中增加一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值。

　　“吐槽”之一：掛羊頭賣狗肉

　　＠ＬＩＮ２３Ｌ：我老公是被那個(gè)大堂經(jīng)理忽悠，說(shuō)什么６年后才能取出來(lái)，到時(shí)候利息會(huì)比較高還贈(zèng)送一份保險(xiǎn)。人家可沒(méi)說(shuō)是買保險(xiǎn)只說(shuō)保險(xiǎn)是贈(zèng)送的，我老公也是被她說(shuō)暈了，稀里糊涂就存了，現(xiàn)在想退又要扣錢，只能等到期了。

　　＠手機(jī)用戶２２８１１３２３９５：我媽媽也是在家人不知情的情況下，被銀行工作人員以及太平洋保險(xiǎn)的工作人員忽悠，在２０１０年買了個(gè)什么東西。前不久把錢拿回來(lái)了，３萬(wàn)元五年只有兩千多的利息！只能說(shuō)太黑了，我一輩子都不會(huì)買保險(xiǎn)公司的理財(cái)！

　　＠幸運(yùn)的鄭全紅：在開封市工行鄭汴路支行，這個(gè)中年柜員叫我把２萬(wàn)多存成銀行保險(xiǎn)，是銀行擔(dān)保的，到了五年后，每年１０％的利息。回家后我父親的一句話才驚醒了我“這上邊哪有銀行一個(gè)章？”

　　【拆招】在銀行內(nèi)將保險(xiǎn)產(chǎn)品與普通理財(cái)產(chǎn)品混同銷售。這會(huì)給大家一種錯(cuò)覺(jué)，以為這是銀行的業(yè)務(wù)。出于對(duì)銀行的信任，人們往往沒(méi)多加詢問(wèn)就辦理了，一些管理不規(guī)范的銀行，銀行業(yè)務(wù)員在考核任務(wù)的壓力下，可能會(huì)哄騙顧客保險(xiǎn)是贈(zèng)送的，引誘顧客將存款變成保險(xiǎn)。

　　“吐槽”之二：殺生不如宰熟

　?。缷屨f(shuō)我是好孩子：我前年去銀行存錢，高中同學(xué)是大堂經(jīng)理，跟我說(shuō)存５年利息高，根本沒(méi)說(shuō)提什么保險(xiǎn)，結(jié)果存完給我單子的時(shí)候，才知道是分紅保險(xiǎn)?，F(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)辦法了，認(rèn)栽吧。

　　＠和蔓蔓一樣傻：我們家也買過(guò)，還是什么朋友推薦的分紅型保險(xiǎn)，每年都往里面存一定金額的錢，結(jié)果算下來(lái)連銀行利率都不如，想提前終止，本金都不夠。后來(lái)那個(gè)朋友都不來(lái)往了。

　?。懒髅ネ米樱恚幔螅瑁椋颍铮罕ｋU(xiǎn)型理財(cái)就是個(gè)披著合理皮囊的幌子。不要信工作人員所說(shuō)的分紅型保險(xiǎn)會(huì)比銀行利息高。買理財(cái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)炒股，如果不會(huì)就老老實(shí)實(shí)存銀行。

　　【拆招】利用熟人心理取得潛在客戶的信任后，便開始推銷自己的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者往往礙于情面無(wú)法直接拒絕，結(jié)果倉(cāng)促入局、速簽合同，連反悔都來(lái)不及，最后求財(cái)不得反毀了情義。其實(shí)，這也是人們談“保險(xiǎn)”色變的原因，避之不及，防不勝防。

　　“吐槽”之三：請(qǐng)神容易送神難

　?。滥饺蒌蝺海何迥昵拔胰ャy行取錢，在工作人員的勸說(shuō)下買下了“每年一萬(wàn)，交五年保十年”的分紅保單。當(dāng)我過(guò)幾天回過(guò)神來(lái)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)分紅根本不靠譜，趕緊去銀行退保，被告知此保單不能退，要退就要扣幾千塊。

　　＠高山有水６６：買的時(shí)候在銀行辦理很簡(jiǎn)單，兌現(xiàn)的時(shí)候到保險(xiǎn)公司手續(xù)繁瑣，跑了幾次排隊(duì)，太浪費(fèi)時(shí)間！原來(lái)說(shuō)的預(yù)期收益以為是每年的，結(jié)果是五年總的，是比存一年多點(diǎn)哦！

　　【拆招】在２０１０年，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)便出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，明確指出商業(yè)銀行銷售人員應(yīng)向客戶提供“投保提示書”，提示客戶“保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容”。向客戶推銷保險(xiǎn)，又不肯大大方方說(shuō)真相，這就有欺詐、損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌了。

　　“吐槽”之四：老人理財(cái)最受傷

　　＠Ｓ武小茜Ｓ：現(xiàn)在這種在銀行里向中老年人推銷各種理財(cái)保險(xiǎn)的太多了，有的老人不懂，以為跟儲(chǔ)蓄存款一樣就買了，最后很多都損失很大。

　?。来┻^(guò)沙丘才發(fā)現(xiàn)無(wú)人等候：人壽與銀行合作，很多儲(chǔ)戶，尤其是老年儲(chǔ)戶很容易被騙。為何人壽不自己推銷？因?yàn)闆](méi)人相信，而讓銀行去做，恰恰是利用了儲(chǔ)戶對(duì)銀行的信任，所以儲(chǔ)戶資產(chǎn)就這么難以得到保障。

　?。滥饶龋模裴u油號(hào)：最討厭的就是保險(xiǎn)公司人員冒充銀行工作人員騙老人。做小輩的平時(shí)多講講受騙案例，國(guó)家的監(jiān)管機(jī)制也應(yīng)該介入，不要放任保險(xiǎn)產(chǎn)品都鼓吹模糊成理財(cái)產(chǎn)品，讓老人受騙。

　　【拆招】看到有人說(shuō)“是人貪心才會(huì)被騙，自己不看保單合同的”，可是，絕大多數(shù)老年人缺乏金融知識(shí)，獲取信息的渠道相對(duì)比較封閉，對(duì)金融知識(shí)了解程度僅僅停留在表面，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也比較淡薄。如果工作人員片面夸大收益，老年人往往很容易輕信。

　　一位不愿意透露姓名的銀行員工告訴記者，他曾處理過(guò)購(gòu)買了分紅險(xiǎn)的客戶對(duì)銀行的投訴，跟梁女士不滿的理由類似，客戶認(rèn)為自己進(jìn)到銀行大廳存款，在“誤導(dǎo)”下買了保險(xiǎn)，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期收益，銀行必須賠償損失。最終，同樣是銀行出面協(xié)調(diào)，聯(lián)合保險(xiǎn)公司賠償了客戶一定損失。

　　他說(shuō)，銀行渠道代理銷售保險(xiǎn)頻頻被網(wǎng)友吐槽，其深層原因是客戶對(duì)不倫不類的“分紅險(xiǎn)”失去信任?？蛻粼谝獾氖?ldquo;分紅”而不是“險(xiǎn)”，從業(yè)人員不應(yīng)對(duì)客戶有任何夸大或誤導(dǎo)，不然難免“引火上身”。