沃爾瑪能一直保持良好的勢頭，是因為團隊精神、家族情誼、踏實務實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時代得以傳承和發(fā)展。

　　我曾經說過，除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費用，為消費者創(chuàng)造價值。這其實正是京東構建的自營電商體系所努力追求的。我們自建倉儲物流、減少中間環(huán)節(jié)，就是希望以更低成本、更低的損耗，為消費者帶來更低的價格、更大的價值。

　　當然，就像沃爾瑪曾遇到的來自“體系”方面的干預一樣，京東這種效率的提升，一開始也受到了來自傳統(tǒng)經銷系統(tǒng)的壓力。而沃爾頓（沃爾瑪創(chuàng)始人）對類似批評的回擊，也給了在這個方向上探索的京東很大的鼓勵。他直言不諱地指出：我們只對顧客負責，只有顧客滿意了，你的飯碗才有保障，沒有人該對別人的生計負責。

　　有意思的是，考察沃爾瑪?shù)尼绕鹬?，我們發(fā)現(xiàn)，這種誤解和指責，有時候對一種新的零售模式是有利的，它讓沃爾瑪?shù)靡栽跊]人注意的情況下迅猛發(fā)展，一飛沖天，也讓京東在不被理解的情況下，打造了獨特的、他人難以超越的競爭優(yōu)勢。

　　沃爾頓先生驕傲地說，還沒有任何一個競爭對手能夠以沃爾瑪這樣的效率經銷如此數(shù)量的商品，也不能把結構成本降低到像沃爾瑪這么低……今天的京東也可以自豪地說，我們在庫管理的品種是傳統(tǒng)大型零售機構的將近100倍，我們將傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%。

　　顧客永遠是上帝

　　大道至簡，殊途同歸。沃爾瑪?shù)南刃袑嵺`給了我們更多的信心。但也正是基于對自身商業(yè)模式的信心，我甚至不像老沃爾頓那樣，花那么大的精力去研究競爭對手。今天，我考慮更多的是，迅速壯大起來的京東，在保持我們引以為傲的高效，在電商行業(yè)打破區(qū)域限制，迅猛地擴展自己版圖的時候，我們怎樣繼續(xù)保持與顧客的親密距離，及時感知顧客訴求，滿足顧客的需要。

　　一如二十年前，年逾古稀的沃爾頓對自己的繼任者的提醒：當沃爾瑪達到千億美元銷售額的時候，是不是還能像它應該做到的那樣高效運營呢？是不是分成5家銷售額200億美元的公司會更好呢？

　　沃爾瑪?shù)陌l(fā)展給了我們尋找答案的方向。在沃爾頓先生去世之前，沃爾瑪?shù)匿N售額剛剛突破400億美元，今天，其零售額已經超過了4700億美元（2014財政年度），在全球擁有超過10000家商場，管理著超過200萬的員工。

　　足以告慰沃爾頓的是，沃爾瑪仍舊是全球運營效率最高的零售企業(yè)之一，在數(shù)十年間保持了持續(xù)的盈利，是名副其實的世界第一大零售商。

　　沃爾瑪突破了規(guī)模不經濟的魔咒，秘密也許在于，伴隨這一零售帝國崛起的核心理念，仍然是沃爾頓先生二十年前總結的：沃爾瑪能一直保持良好的勢頭，一定是因為不斷滿足了顧客的需求，經理層不斷地激勵、關心員工，團隊精神、家族情誼、踏實務實的敬業(yè)精神以及對零售事業(yè)澎湃的激情，在新的時代得以傳承和發(fā)展。

　　人的作用仍然無可替代

　　上述理念不是沃爾頓憑空想出來的，“完全是我們自紐波特時期就一直在做的每一件事情催生的產物———它經過了20年的醞釀”……最初也許成型于沃爾頓一次巡店思考所得，也可能誕生于沃爾瑪?shù)囊淮未黉N，一次偶然的商品陳列組合，一名店員的靈光閃現(xiàn)……被沃爾頓事無巨細地記錄在了隨身攜帶的小黃本上，而隨著沃爾瑪?shù)蹏膲汛螅↑S本最終成為一部獨一無二的零售業(yè)寶典。

　　每個零售業(yè)的操盤者都知道，零售就是細節(jié)。今天，沃爾瑪?shù)?ldquo;小黃本”對包括京東在內的零售企業(yè)仍然具有極其重要的啟發(fā)意義。

　　也許有人會說，時移世易，互聯(lián)網等新技術的日新月異極大地改變了傳統(tǒng)零售的面貌，沃爾頓在美國小鎮(zhèn)積累的經驗，還能適應今天飛速變化的商業(yè)現(xiàn)實嗎？

　　我想說的是，商業(yè)零售是伴隨人類社會數(shù)千年演進的系統(tǒng)，有其自身規(guī)律，任何新興技術必須在遵循零售業(yè)客觀規(guī)律的前提下，才能真正發(fā)揮其應有的作用。今天炙手可熱的“互聯(lián)網+”，絕不意味著互聯(lián)網對包括零售在內的傳統(tǒng)產業(yè)的完全顛覆，而是要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點。

　　即使有一天，所謂“奇點”來臨，我相信，人的因素仍然會在包括零售在內的服務領域，發(fā)揮不可替代的作用。正如沃爾瑪在商業(yè)零售中較早地擁抱了計算機等現(xiàn)代技術，但是老沃爾頓更加明白，“沒有整個系統(tǒng)中所有那些盡心盡力的員工和卡車司機，那些計算機、激光制導配送中心都是沒有用的”。

　　以沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)探索為對照，考察今天中國電子商務乃至零售業(yè)發(fā)展的未來，也許能讓我們對整個行業(yè)發(fā)展多一份敬畏與冷靜，少一份改天換地的浮躁與虛妄。（作者系京東創(chuàng)始人）