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北京兒童醫(yī)院“非急診掛號全面預約”初見成效
首月門診預約病人比例增至約80%
人民政協網訊(記者 李木元)7月18日,北京兒童醫(yī)院“非急診掛號全面預約”措施平穩(wěn)運行滿一個月。數據顯示,醫(yī)院單位時間內門診峰流量變化明顯,從“井噴式”掛號轉向了“舒緩式”掛號,院內窗口排隊病人明顯減少,醫(yī)療秩序得以改善。門診預約病人比例從過去的30%左右增至約80%。
2012年,北京兒童醫(yī)院提出“三年三步走”的發(fā)展思路,首先聯合市屬三級綜合醫(yī)院兒科建立了“北京市兒科綜合服務平臺”,實現患者信息共享,并通過平臺綠色通道實現疑難雜癥患兒的預約、會診和轉診等服務。2013年,通過跨省組建北京兒童醫(yī)院集團,實現省一級集團成員醫(yī)院之間專家、醫(yī)療、教學、科研四個共享,“病人不動,專家移動”,帶動全國兒科整體水平提升,進一步推動全國兒科分級診療體系建設。2015年6月18日,在上述措施基礎上,正式推行“非急診掛號全面預約”制度,引導除影響生命體征的急診患者外,其余均通過電話、網絡、手機APP等方式進行預約就診,旨在逐步推進分級診療,倡導預約就診,引導患者合理有序就醫(yī),推動醫(yī)療資源合理分配。
新制度正式實施前,為確保來院患者正確理解和順利實現預約掛號,醫(yī)院分別通過官方網站、微博、微信、電子屏等渠道以及社會媒體進行了廣泛告知,并對相關人員進行了培訓,對相應設備進行了維護。自新制度實施之日起,醫(yī)院從行政、后勤、保衛(wèi)、志愿者等部門安排人員對前來就診的患者進行疏導,并指導其使用自助掛號機和手機APP進行預約掛號。通過引導就醫(yī)縮短患兒就診時間,維持就診秩序。
統(tǒng)計發(fā)現,“三年三步走”策略實施后,除門診預約比例顯著提升外,門診量和門診結構也有所變化。其中,門診量相比去年同期略有減少,6月22日至7月12日,三周分別下降5.3%、2.5%和3.5%;與此同時,門診疑難雜癥等專業(yè)病人有所增加,常見病多發(fā)病患者有所減少。以感冒發(fā)燒等內科病人門診量為例,上周下降比例達5.2%。
針對新制度運行中反應出來有待完善的地方,醫(yī)院領導高度重視,多次召集相關部門負責人進行會商解決。目前,為方便患者在院內使用手機APP預約掛號,實現了門診無線網全覆蓋;自助掛號機的功能也進行了相應升級,可實現醫(yī)保掛號和現金充值;同時,為了更有效預防號販子惡意搶號,還將進一步提升信息技術手段,維護掛號的公平性,保障患兒的合法權益。
下一步,醫(yī)院還將繼續(xù)總結提升,進一步優(yōu)化掛號流程、提高服務水平,為廣大患兒提供更優(yōu)質的就診體驗。
編輯:玄燕鳳
關鍵詞:北京兒童醫(yī)院 掛號 門診