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網(wǎng)購信息遭泄露 優(yōu)購網(wǎng)用戶被騙8萬元

2015年07月23日 15:58 | 來源:羊城晚報
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  隨著電子商務的迅猛發(fā)展,網(wǎng)購成為越來越多人購物的首選。但在網(wǎng)購過程中,消費者信息被泄露越來越常見。昨日,羊城晚報記者從廣東省消委會獲悉,該會近期收到不少網(wǎng)購后銀行卡被盜刷的投訴。消委會提醒,消費者網(wǎng)購時要特別注意保護個人信息。

  網(wǎng)購欲退貨被騙上萬元

  上月消費者劉小姐在唯品會訂購了一雙鞋子,次日想申請退貨,由客服操作了退款流程。當日劉小姐接到聲稱唯品會客服的電話,稱無法正常辦理退款,需線下辦理。對方還報出了劉小姐的下單時間、商品、收貨人姓名及地址等。劉小姐信以為真,打開“客服”發(fā)來的唯品會退款頁面,按提示填入銀行卡號、身份證號和手機號碼后,劉小姐隨即收到銀行的扣款短信,14500元已被轉(zhuǎn)走。在多次溝通中,唯品會均稱未透露客戶信息,拒絕解釋與賠償。

  無奈之下,劉小姐選擇向省消委會投訴。省消委會工作人員隨即與唯品會有關(guān)負責人取得聯(lián)系。唯品會負責人表示,兩宗案件均是不法分子利用網(wǎng)站漏洞獲取用戶信息,繼而冒稱客服進行詐騙。目前,該公司已收集了相關(guān)證據(jù),向當?shù)毓矙C關(guān)進行備案,并協(xié)助打掉兩個犯罪團伙。未來,唯品會將對內(nèi)部信息進行全面監(jiān)管。目前,相關(guān)投訴已得到妥善處理。

  信息遭泄露網(wǎng)站應擔責

  另一位消費者石先生就沒有這么幸運了。他在優(yōu)購網(wǎng)購物一個月后,接到自稱是優(yōu)購客服的電話,詳細報出其購物時間、單號、物品和收貨地。對方告知他,由于工作失誤,網(wǎng)站將其添加到批發(fā)商戶中,每年都將收取9600元的管理費用,建議他取消。對方稱,銀行會主動聯(lián)系他并指導取消業(yè)務。在隨后的操作中,石先生銀行卡里的錢被騙走84533元。

  事發(fā)后石先生懷疑是優(yōu)購網(wǎng)泄露用戶信息或是優(yōu)購網(wǎng)的內(nèi)部人員出賣用戶信息,多次與優(yōu)購網(wǎng)溝通。但對方以用戶安裝插件為由不作回應。石先生遂向省消委會投訴。省消委會工作人員與優(yōu)購網(wǎng)聯(lián)系多次后,于7月1日收到答復稱,網(wǎng)站沒有泄露客戶信息,建議消費者報警。

  記者了解到,不法分子往往利用黑客收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶信息,再冒充客服人員實施詐騙。

  根據(jù)《消法》和《民法》的相關(guān)規(guī)定,電商經(jīng)營者負有保障消費者信息安全的責任,如果因為交易平臺缺陷或漏洞導致消費者信息泄露,被不法分子利用,從而造成消費者財產(chǎn)損失的,網(wǎng)購經(jīng)營者須承擔賠償責任。

  廣東省消委會提醒,網(wǎng)購消費者應加強自我保護意識,避免在多個網(wǎng)站使用相同登錄密碼;一旦發(fā)現(xiàn)受騙,要第一時間報警,再聯(lián)系網(wǎng)站反映情況,積極有序地維護自身權(quán)益。

  記者唐珩

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:網(wǎng)購信息遭泄露

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