原標(biāo)題：女子約好友聚餐吃出蟑螂 服務(wù)員竟稱“請(qǐng)理解”

一女士帶好友去吃飯吃出蟑螂 服務(wù)員稱“請(qǐng)理解”

　　前天晚上7點(diǎn)多，市民黃小姐帶著6位好友去一家名為“濱北五號(hào)”的餐廳吃飯。原本高高興興的一頓飯，卻被一只蟑螂惡心壞了。然而，讓人更氣憤的是，一名服務(wù)員竟對(duì)她說(shuō)“請(qǐng)理解”。

　　昨日，餐廳一位助理表示，飯菜里面吃出蟑螂，確實(shí)是餐廳大忌。當(dāng)時(shí)與黃小姐溝通的服務(wù)員可能語(yǔ)言表達(dá)不好，在表示歉意的時(shí)候，用錯(cuò)了方式。該助理表示，愿再向黃小姐道歉。

　　吃飯竟然吃到蟑螂

　　根據(jù)黃小姐出示的結(jié)賬單據(jù)，當(dāng)晚黃小姐與好友共點(diǎn)了7樣菜品和3碗米飯，其中有一道菜就是后來(lái)出問(wèn)題的“招牌剁椒魚頭”。

　　黃小姐回憶說(shuō)，當(dāng)菜吃得差不多的時(shí)候，她赫然發(fā)現(xiàn)在盛放剁椒魚頭的碟子上，竟然“躺”著一個(gè)異物。黃小姐疑惑地問(wèn)旁邊的好友：“這是什么？”拿起筷子，將“異物”翻了個(gè)身，驚訝地發(fā)現(xiàn)竟然是只小蟑螂。

　　一下子，黃小姐和朋友都被惡心壞了，趕緊叫來(lái)了服務(wù)員。

　　服務(wù)員竟說(shuō)請(qǐng)理解

　　黃小姐說(shuō)，第一個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)看到碟子里的蟑螂，扭頭就走，讓另外一個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)。

　　第二個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)后開(kāi)始解釋。“她說(shuō)，餐廳的菜是大批量洗的，然后就在旁邊放著……希望我能夠理解一下。”黃小姐介紹說(shuō)，她聽(tīng)完之后，覺(jué)得心里更火了，便讓這個(gè)服務(wù)員找經(jīng)理或老板來(lái)解決。服務(wù)員回答說(shuō)經(jīng)理回家了，而老板“是不可能來(lái)的”。

　　黃小姐說(shuō)，數(shù)十分鐘后事情還沒(méi)得到妥善解決，她按了幾次服務(wù)鈴，第三個(gè)服務(wù)員進(jìn)來(lái)，表示可以將有小蟑螂的這道菜免費(fèi)，其他菜品打8折。對(duì)這一結(jié)果，黃小姐十分不滿：“餐廳菜品里有蟑螂，已經(jīng)不能忍了；處理的過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)、態(tài)度差，讓人更難以接受。”

　　一氣之下，她不僅向?qū)?bào)反映，還撥打了工商投訴熱線和食品藥品投訴舉報(bào)熱線。

　　餐廳稱是自己過(guò)錯(cuò)

　　昨日，導(dǎo)報(bào)記者與該餐廳取得了聯(lián)系。一位何姓餐廳助理表示，首先，在餐廳菜品中吃出蟑螂，確實(shí)是餐廳的過(guò)錯(cuò)，沒(méi)有把控好食品的衛(wèi)生、干凈，向黃小姐表示誠(chéng)摯的歉意。

　　對(duì)于服務(wù)員的態(tài)度問(wèn)題，何助理解釋說(shuō)，可能因?yàn)楫?dāng)晚處理事件的服務(wù)員年紀(jì)大了，語(yǔ)言表達(dá)能力不好，造成了誤會(huì)。“經(jīng)理當(dāng)晚本來(lái)在職，但因?yàn)榧依锱R時(shí)有事，不得不趕了回去。而老板又遠(yuǎn)在外地，確實(shí)不可能馬上趕到。”何助理解釋說(shuō)。至于說(shuō)“希望能理解”，也是在表達(dá)歉意時(shí)，做出的不當(dāng)措辭，完全沒(méi)有要敷衍的意思，對(duì)此，餐廳再次表示對(duì)黃小姐誠(chéng)摯的歉意。

　　何助理表示，當(dāng)晚的處理結(jié)果實(shí)在是服務(wù)員能有的最大權(quán)限，如果黃小姐不滿意，愿再與黃小姐溝通。東南網(wǎng)8月12日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 房舒 實(shí)習(xí)生 林珠凰 文/圖)