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國家三部委支持推廣導游薪酬制 導游收“小費” 有望合法化

2015年08月26日 10:49 | 來源:廣州日報
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 不給小費,就不告訴你這座山像什么…… 張濱 畫

 不給小費,就不告訴你這座山像什么…… 張濱 畫

 

 

  原標題:國家三部委支持推廣導游薪酬制 6成網友反對給導游“小費”

  旅游的時候,該不該給導游小費?我國旅游業(yè)界曾為這個問題糾結了很久。記者日前獲悉,近日,國家三部委聯合出臺意見支持推廣導游薪酬制,探索建立基于游客自愿支付,對導游優(yōu)質服務的獎勵機制。這也意味著,曾被旅游業(yè)界忌諱的“小費”有望重出江湖,引發(fā)了熱議。

  有業(yè)內人士認為,這是與國際“接軌”,但也有網友質疑,“自愿”是否會變成“被迫”,一旦不給小費,導游會不會就給游客“臉色”?

  導游收“小費”

  有望合法化

  記者獲悉,日前國家旅游局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會首次聯合發(fā)布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》(以下簡稱“意見”),首次從國家層面肯定并支持推廣“導游薪酬制”,其中有一條明確提出,“旅行社要盡快建立健全針對導游的職業(yè)技能、專業(yè)素質、游客評價、從業(yè)貢獻為主要測評內容的導游績效獎勵制度,探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質服務的獎勵機制。”

  記者采訪了攜程等多家旅行社負責人,他們認為,這意味著以前在國內旅游時常常被導游忌諱的“小費”將被合法化,有業(yè)內人士認為,這與國際上旅游行業(yè)中給“小費”的慣例,可以說是接軌了。

  記者了解到,該消息立即在旅游業(yè)界圈內引發(fā)了高度關注,認為以前在旅游過程中,導游“收小費”不但“偷偷摸摸”,還要對游客“苦口婆心”解釋。旅游業(yè)界人士陳先生透露,一些導游“放棄”了“小費”,轉身成為“導購”,誘導游客加點購物,從中抽水,導游的服務也大打折扣。“這種詬病曾是我們旅游行業(yè)中的一塊頑疾,直到《旅游法》出臺后才有所好轉。”

  導游:“打賞”讓工作更有激情

  導游小費有望合法化,最為關心的應當是國內數十萬導游人群。記者采訪的10多位導游,對該消息均已獲悉。

  潘先生是廣州一家知名旅行社的資深導游,他告訴記者,《旅游法》實施后,他們不再稱呼游客所給的獎勵為“小費”,改為“獎賞金”。一般在出境游的時候,導游收到的可能性比較高,前提是游客自愿。“當然,我們在出發(fā)前的說明會也會告訴游客可以根據導游的服務予以打賞,讓他們有心理預期,一般在行程結束的倒數第二天收取。”潘先生說,“小費”不是工資收入的主要部分,但會“錦上添花”,如果予以合法明確,“我還是很高興的,這畢竟是對我們努力的一種肯定和回報。”他介紹,在帶團的過程中,比如在飛機上巡視游客,關心長途旅行的老人,在護照的復印件后面,貼上用餐翻譯詞等,“這些細心的服務做到了,也是得到小費的前提。”

  資深導游路先生告訴記者,目前他們帶團中沒有“小費”一說,但會在帶團回來后,旅行社給予一定的帶團補助。“不能說有了小費,積極性就更高,沒有小費,帶團的服務也要很好,這只是對自己工作的肯定。”路先生認為,“重獎之下,必有勇夫,小費合法化,也利于吸引更多優(yōu)秀人才進入導游團隊,對旅游行業(yè)而言,也是一件好事。”

  旅行社:有的準備重啟 有的頗為猶豫

  據介紹,早在2012年,國內一家大型旅行社在中高端線路上就引入過“小費制”。該社負責人回憶,當時游客主動付小費的比例最高達到2至3成。實驗了一段時間后,也無其他旅行社響應,“一家之力,改變游客這么多年的習慣,還是很難。”

  記者昨日采訪了廣州以及國內多家旅行社,就“導游小費”今后的出路,給出了不同的回應和答復。

  攜程方面表示,準備在適當的時機重啟國內游小費制,但目前旅游行業(yè)存在的一些低價團和依靠購物回扣的線路,難以滿足實施的條件。

  南湖國旅負責人則表示,目前與游客簽訂的合同中并沒有明確導游小費,以后會在合同中建議游客如果認可導游的服務,在自愿的基礎上給一定的小費。“會把小費從團費中單獨剔出來,讓游客來親手交給導游,這也是對他們服務的一種監(jiān)督和鼓勵。”

  廣之旅方面則回應稱,《旅游法》實施以后,導游服務費將包含在團費中,游客在報名時連團費一并支付,對于導游的服務質量,旅行社則通過定期系統(tǒng)培訓、出團后游客滿意度回訪等方式予以保證。

  網友:不給小費

  導游會給“臉色”

  “導游小費”也再次引發(fā)了網友關注,在網上引起熱議,但持反對意見者眾多。

  記者在一家網站的最新調查中看到,4成網友支持給導游小費,但有6成網友反對。

  支持者“小璐”認為,參團旅游本來是追求旅游過程中的愉悅,也是一種最能體現導游服務價值的過程,如果對方服務得好,支付一定的小費,是給予導游的一種肯定,同時,也是讓游客自己開心的一個過程。

  反對者“綠葉”認為,國內旅游過程中,已經支付了團費,導游的服務是其中一個必要的因素。“我甚至不知道,給小費和不給小費前后,導游的服務會有什么差別?”

  還有網友質疑,“自愿”給小費,有可能變成“強迫”,“如果一個團里,部分人給了小費,另一部分沒有給,導游對不同游客的態(tài)度肯定也不一樣的。”他認為,如果“小費”合法,導游收取似乎“名正言順”了,“游客不給,導游可能會給臉色、刁難。”

  專家:

  每人每天

  20~50元為宜

  到底給多少導游小費,才算合適呢?記者昨日采訪了多位資深旅游人士和專家。

  攜程旅游專家認為,導游小費也應該公開透明,從目前的行情來看,每人每天20元至50元比較合適,游客可根據滿意程度自由確定小費數額或選擇不支付小費。

  南湖國旅導游中心總監(jiān)劉文忠認為,國外旅游游客給小費是一種常態(tài),說明小費的存在有一定的合理性。目前對廣州游客而言,在國內游過程中小費支付的金額在20元左右比較合適。“導游本來應該把精力放在服務游客方面,但現在有些導游將精力轉到了強迫購物、加點購物上,導游和游客的關系形成了一種惡性循環(huán)。”劉文忠認為,給不給小費前提一定要是游客自愿,在國外,如果游客不滿意,也可以不給小費,“如果出現導游強行收取小費,可以通過曝光、投訴等方式,確認后,可對該行為予以嚴懲。”

  中國旅游研究院副研究員楊彥鋒則認為,“小費”在國外也不僅限于旅游行業(yè),也有餐飲、運輸等多個服務行業(yè),而且有一定的文化傳統(tǒng)或者習俗在里面。他認為,小費的概念在國內游推行起來,游客不會很快接受,但可以通過各地旅游協會在指導旅行社報價的時候,改變綜合報價為分項報價,將導游服務費單獨列出并予以明確,而且能夠給到導游手中,提升他們的服務質量,從而改變靠“拿回扣”等不當方式來獲利,回歸旅游本質。

  亞洲多個國家

  也流行給小費

  記者了解到,其實在亞洲很多國家,也有給小費的習慣。

  旅游達人支招,在旅游勝地巴厘島,印度尼西亞幾乎所有的餐廳和酒店都會收取服務費,當地人在餐廳就餐通常都會給服務生一些小費,金額約48至485元不等;在柬埔寨,支付給導游的小費為每天10至20美元,給酒店行李員和出租車司機1至2美元的小費;在泰國,在餐廳就餐10%的服務費會計入賬單內,無需另付小費。在越南,導游和司機基本靠小費生活,每天給導游10至20美元的小費,司機則為一半。(記者 楊進)

編輯:曾珂

關鍵詞:導游薪酬制 導游收小費

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