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“88元茶座”念歪了高鐵生意經(jīng)
日前,一名乘客投訴有高鐵變相強制消費,如果坐在餐車里,就必須買一杯價值88元的茶水。根據(jù)記者體驗,確有乘務(wù)員屢次推銷,不買就不許坐,結(jié)果不少人只好買下“一次性紙杯盛著”“飄著一小撮茶葉”的高價茶。有乘客吐槽,站票喝杯茶,不如買一等座了。高鐵亂象,緣何頻頻上演?
多數(shù)民眾對此表示憤怒和譴責(zé);可也有人會問,一個愿買一個愿賣,為什么不行?殊不知,看似平等的買賣,其實蘊含著不平等的契約。一則壟斷在先,乘客在火車上只有餐車可買茶,沒得選只好被動接受天價;二則合同條款不清,餐車必須喝茶、吃飯,否則不讓坐,這在乘車前并未告知,連接受投訴的客服對此也語焉不詳;三則交易帶強迫,三番五次的“轟炸”,軟磨硬泡的營銷,換了誰面子上都過不去。
出門在外,大家都圖個心里舒坦,不少火車上的買賣都利用了這種心態(tài)。比如,三令五申的普通礦泉水、平價盒飯,經(jīng)常就“買光”“斷貨”,事實上強迫乘客掏腰包、買貴貨。在既有交通運輸格局下,鐵路是很多人難以替代的出行選擇,遇到這些強買強賣行徑,也只好忍氣吞聲,自認倒霉。
換做以往的“鐵老大”時代,這事可能還好“理解”,畢竟政企不分、“衙門氣”總難免??扇缃?,政企已分家,鐵路總公司的企業(yè)化運營已有一段時間,再出現(xiàn)類似行徑,再讓乘客的出行傷錢又傷心,無論如何也說不過去,無論如何也要給個正式說法。這本念歪了的高鐵生意經(jīng),是時候叫停了。
企業(yè)就是企業(yè),壟斷也好、競爭也罷,都要循規(guī)則、遵法治來經(jīng)營。既然鐵路行業(yè)天然壟斷,那就要天然受到監(jiān)管與規(guī)制,必須收取費用的項目,事先都要一一論證、公之于眾,這在大數(shù)據(jù)的今天,沒有那么難。試想,如果能在買票的同時,顯示出這一趟列車上可供選擇的食物、餐點,包括的數(shù)量與價格,甚至可以在購票時一并買下,該會有多方便?又會給企業(yè)帶來多少利潤?
“企業(yè)唯一的定義就是創(chuàng)造顧客的組織。”重溫管理學(xué)大師彼得·德魯克這句名言,感慨良多。在一些領(lǐng)域,私營企業(yè)逐利而生存,在競爭壓力下都會自覺、不自覺地揣摩、實現(xiàn)、引導(dǎo)顧客的需要。相比之下,一些領(lǐng)域、特別是壟斷領(lǐng)域的國企,亟待改革的服務(wù)品格著實不少。
即將拉開大幕的國企改革頂層設(shè)計,一個重要的方向是堅持為全民福祉而改革。鐵總,作為全民出行的依托,趕快叫停這出“88元茶座”的荒唐戲,堂堂正正地搞經(jīng)營、明明白白地做服務(wù),是我們共同的期待,也是國有企業(yè)重塑公信、贏得新生的最后契機。
如今,政企已分家,鐵路總公司的企業(yè)化運營已有一段時間,再讓乘客的出行傷錢又傷心,無論如何也說不過去。這本念歪了的高鐵生意經(jīng),是時候叫停了。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:高鐵茶座 88元 壟斷 高鐵
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