日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看

首頁>要聞 要聞

養(yǎng)老助殘“券變卡”漏洞大 老人刷卡被重復(fù)收費

2015年10月08日 09:49 | 來源:北京青年報
分享到: 

  高齡老人刷養(yǎng)老卡被重復(fù)收費

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) 養(yǎng)老助殘“券變卡”存技術(shù)風(fēng)險和管理漏洞 其風(fēng)險老年人很難駕馭

  9月12日,88歲的彭奶奶在使用北京市民政局發(fā)放的養(yǎng)老助殘卡消費時,被超市多刷了236元。雖然店員堅持認為不會出現(xiàn)誤刷的情況,但是北京農(nóng)商銀行開具的交易明細上顯示:短短2分15秒的時間,彭奶奶的養(yǎng)老助殘卡被刷兩次,并且消費了同樣的金額。

 

養(yǎng)老助殘卡

 

明細顯示:彭奶奶的養(yǎng)老助殘卡2分多鐘被刷兩個236元

  從今年1月開始,北京養(yǎng)老助殘補貼實現(xiàn)了從券到卡的“更新?lián)Q代”,這一升級被官方解讀為解決了以往紙質(zhì)養(yǎng)老助殘券不能找零、丟失損毀不能補辦等問題。

  但北京青年報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),相比于可感可觸的養(yǎng)老助殘券,高齡老人不具備對電子產(chǎn)品的使用能力,持卡消費過程中存在被誤刷、多刷的隱患,而在解決消費爭議的過程中,部分簽約服務(wù)單位不保留消費存根、對專用POS機功能了解不全、“北京通e個人”APP系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題,更加大了老人的維權(quán)難度。

  事件

  老人超市消費 2分15秒被刷了兩個236元

  今年3月,88歲的彭奶奶領(lǐng)到了民政局發(fā)放的北京市養(yǎng)老助殘卡。9月12日,彭奶奶在家人的陪同下去密云縣溪南發(fā)超市購物,共計購買了236元的商品,但是在結(jié)賬的時候,彭奶奶用民政局發(fā)放的養(yǎng)老助殘卡消費,服務(wù)員劃卡后,彭奶奶看到小票上顯示的卡內(nèi)余額為222元。彭奶奶開始疑惑“為什么好像錢少了”。

  彭奶奶說,養(yǎng)老助殘卡一直在自己手里,“別人沒有拿走過”,而3月份第一次拿到新發(fā)的養(yǎng)老助殘卡后,她僅用養(yǎng)老卡買了兩次東西,按照每個月100元充值計算,現(xiàn)在已經(jīng)是9月份,“無論如何也不至于只剩200多元”。彭奶奶當(dāng)時把自己的疑惑告訴了店員,對方卻告訴她小票上就是刷了一筆,236元,不會出錯。

  過去使用養(yǎng)老助殘券,雖然每個季度才發(fā)放一次,但因為是紙質(zhì)的代金券,彭奶奶覺得現(xiàn)場交易很清楚,而現(xiàn)在換成了磁卡,作為將近90歲的老人,彭奶奶雖然感覺錢款不對,但仍然無所適從。

  彭奶奶將“錢少了”的疑惑告訴家人,家人也認為應(yīng)該是老人記錯了。“現(xiàn)在的卡都是電腦計算的,肯定不會出錯的。”彭奶奶的兒子劉先生說。

  為了消除老人的疑慮,劉先生還是覺得有必要查詢老人消費的記錄。經(jīng)過兩天的查詢操作,劉先生終于通過一款“北京通e個人”的APP,查到了彭奶奶的養(yǎng)老助殘卡消費記錄,其結(jié)果還是讓他大吃一驚。在APP上,劉先生查詢到具體的賬單明細:9月12日9時11分51秒消費236元,緊接著,9時14分06秒又消費236元,也就是說,短短的2分15秒,系統(tǒng)記錄老人消費兩次,并且支出了同樣的金額。

  通過核對APP上顯示的交易明細以及彭奶奶列出的購物清單,家人認為老人是被重復(fù)刷卡了。

  查證過程一波三折 超市最終退還多刷錢款

  十一假日期間,帶著疑惑,彭奶奶的家人來到溪南發(fā)超市,但是超市人員仍然認為,刷卡不會出錯,而且POS機只能查詢卡內(nèi)余額,無法查詢當(dāng)日的交易明細。

  為了向店員證明老人被重復(fù)刷卡的記錄,劉先生再次登錄“北京通e個人”向店主展示9月12日養(yǎng)老助殘卡的交易記錄,但是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)10月2日當(dāng)天突然消失,頁面上具體的交易時間、金額、服務(wù)商名稱均無法顯示。無奈之下,劉先生又撥打96156熱線詢問情況,但工作人員表示,他們只可以查詢,但無法提供實體賬單。

  劉先生通過養(yǎng)老助殘卡的發(fā)卡銀行——北京農(nóng)商銀行的服務(wù)熱線96198獲知:要打印養(yǎng)老助殘卡的明細,必須老人本人攜帶身份證和養(yǎng)老卡前往銀行,家屬則必須攜帶老年人的身份證、自己的身份證、養(yǎng)老助殘卡以及發(fā)卡時社區(qū)給予的授權(quán)證明才可以。

  經(jīng)過協(xié)商,溪南發(fā)超市店主同意和劉先生一起去農(nóng)商銀行打印超市9月12日養(yǎng)老卡的營收賬單,顯示當(dāng)日總額是500多元,但由于沒有單筆金額記錄,并不能認定500多元中包含了彭奶奶被多刷的236元。

  在與銀行交涉后,柜臺人員最終沒有嚴格按照客服電話要求的老人親自到場,幫助打印了彭奶奶的消費記錄。自領(lǐng)卡后,彭奶奶“消費”了三次,第一次是3月14日9時09分34秒,消費106元,其次便是9月12日兩分多鐘的兩次236元。

  短短兩分鐘,彭奶奶的養(yǎng)老卡刷出了一模一樣的金額,店主承認出現(xiàn)了錯誤,“老人不會在如此短的時間內(nèi)重復(fù)消費,而且還是一樣的金額”。按照店主的解釋,可能是當(dāng)時POS機的信號出現(xiàn)問題或者是POS機需要更換打印紙,所以“系統(tǒng)自動多刷了一次”。最終,店主將多刷的236元退給了彭奶奶。

  調(diào)查

  雖然問題最終解決了,但彭奶奶一家人還是覺得后怕和不可思議,為什么會出現(xiàn)被重刷的問題呢?北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),養(yǎng)老助殘券變卡后,整個交易流程實現(xiàn)了信息化操作,老人持卡消費只需將卡向?qū)S肞OS機輕輕一貼,無需輸入密碼,便可完成整個支付過程。而這個過程中,對于高齡老人卻有著難以逾越的技術(shù)屏障和安全風(fēng)險。

  問題一 券變卡后沒有密碼 老人刷卡存隱患

  對于為什么會出現(xiàn)重復(fù)刷卡,96156監(jiān)督熱線的工作人員解釋,如果付款過程中POS機的信號不穩(wěn)定,系統(tǒng)沒有記錄第一次交易,便可能“再刷一次”,這樣就產(chǎn)生了“重復(fù)刷卡”。溪南發(fā)超市的店主也介紹說,POS機因為需要及時更換打印紙,有時候紙用完了系統(tǒng)也可能會重新刷一次。此外,不僅可能出現(xiàn)多刷“盜刷”的情況,有時也會出現(xiàn)沒有刷上的情況,“之前有一位顧客出門后看賬單沒有刷上錢,又回來重新刷了一次”。

  但對于老人來說,這種技術(shù)風(fēng)險一般難以規(guī)避。北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),多數(shù)80歲以上老年人難以記住卡內(nèi)的余額,在消費中一旦出現(xiàn)多刷的狀況往往難以知情。此外,養(yǎng)老卡的交易不需要輸入密碼,無法像銀行卡那樣在交易失敗的情況下“暫止交易行為”,即使對消費存疑,也只能支付完成后進行核對。

  問題二 部分商戶不留存根 事后很難查證

  彭奶奶的家屬說,既然彭奶奶被記錄“消費”兩次,就應(yīng)該有兩張購物存根,但是彭奶奶當(dāng)時只收到一張消費單,而且不需要簽字。家屬曾詢問溪南發(fā)超市能否查到當(dāng)時的購物存根,超市店員則表示“這個存根一式兩份,一份給顧客,一份給我們自己,但是基本上當(dāng)天就扔了”。

  商戶開具的購物存根是顧客核對購物信息的依據(jù),但北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),除了像京客隆、物美等大型超市會規(guī)定保留養(yǎng)老助殘卡的購物存根,一些餐飲、便利店等私營商店卻沒有保留存根的習(xí)慣。這也意味著,商家以無法提供存根為由,可以拒絕向老人和家屬核實當(dāng)時的購物信息,顧客必須借助其他方式查詢交易明細,否則就是“死無對證”。

  北青報記者查詢了養(yǎng)老助殘卡消費的相關(guān)規(guī)定,發(fā)現(xiàn)作為購物憑證的存根,民政局方面對此沒有明確規(guī)定。96156監(jiān)督熱線的工作人員也向北青報記者確認:“商家是不是保留存根一般是他們的財務(wù)部門決定的,目前民政局這邊沒有強制的要求。”

  此外,部分商戶開具給老人的購物存根也并不規(guī)范。北青報記者發(fā)現(xiàn),有超市僅提供一張養(yǎng)老助殘卡單次消費總金額與卡內(nèi)余額的存根,而缺失了另一張物品清單與物品單價的存根。在這種情況下,如果出現(xiàn)金額錯誤,老年人及其家人也難以通過核對存根的商品數(shù)量與價格來判斷是否存在多刷、誤刷的情況。

  問題三 多數(shù)商家不熟悉POS機功能 無法提供交易明細

  養(yǎng)老助殘補貼由券變卡后,所有簽約服務(wù)單位都配置了專用POS機。北青報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),雖然專用POS機帶有查詢交易明細的功能,但是多數(shù)簽約服務(wù)單位對此卻“一無所知”。

  北青報記者詢問朝陽區(qū)稻香村食品店、金豐餃子館等服務(wù)單位,如果老人對刷卡金額有異議,能否查詢養(yǎng)老助殘卡的交易明細,得到的均是否定答案。店員表示,POS機只能查詢卡內(nèi)余額,而具體的交易記錄則查不出來。“要查交易記錄需要去辦卡的農(nóng)商銀行”,有店員告訴北青報記者,培訓(xùn)的人只告訴他們怎么用POS機刷卡、退款以及查詢余額,但是沒有告訴他們怎么查詢交易明細。

  北青報記者了解到,養(yǎng)老助殘卡配置的專用POS機,主要具備5項功能,分別是“消費撤銷”、“查詢余額”、“退貨”、“末筆交易打印”、“末10筆交易查詢”,而“末10筆交易查詢”就是養(yǎng)老助殘卡最近10筆交易的明細。遺憾的是,多數(shù)商家都不知道該功能的用途,有商家甚至以為這是查詢“商店的最近10筆養(yǎng)老卡交易,而非持卡人的交易記錄”。北青報記者向96156監(jiān)督熱線反映了這一情況,對方表示造成這種情況的原因可能是服務(wù)單位的店員還不熟悉這種POS機。

  問題四 APP系統(tǒng)不穩(wěn)定 高齡老人利用難

  為了配合北京養(yǎng)老助殘卡的使用,今年5月21日,北京市民政局發(fā)布全國首款養(yǎng)老助殘專業(yè)APP“北京通e個人”。正常情況下,在APP的北京通賬戶查詢一欄,輸入養(yǎng)老助殘卡的卡號與對應(yīng)持卡人的身份證號,便可查詢卡內(nèi)的充值情況、余額、交易明細。

  然而,這種基于智能手機的APP,對養(yǎng)老卡的“適用人群”——80歲以上老人來說,基本上是天方夜譚。 彭奶奶不但沒有智能手機,即便彭奶奶的兒子劉先生也已經(jīng)60多歲,對電腦也不是特別精通,下載APP的過程也非??部?。其間還由于“不明原因”的誤操作導(dǎo)致手機系統(tǒng)崩潰,直到去手機店維修才得以正常運行。前前后后花了兩天時間,他才成功下載這款A(yù)PP。

  更奇怪的是,該系統(tǒng)并不穩(wěn)定。北青報記者于10月2日多次登錄APP的“交易明細查詢”功能,均被告知網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)錯誤,頁面僅顯示“交易總筆數(shù)”、“交易總金額”,而具體的交易時間、單筆金額以及服務(wù)商名稱均呈空白狀態(tài)。96156技術(shù)部門的人員表示,可能的原因是節(jié)假日期間,“北京通e個人”APP平臺查詢?nèi)藬?shù)過多,而系統(tǒng)服務(wù)器“不夠大”,建議“分時段查詢”。

編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:養(yǎng)老助殘卡 民政局 超市 POS機 APP

更多

更多

              日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看 最近中文字幕亚洲电影 青青青免费精品视频在线观看 青草久久97超碰人人 一级AV美妇一区 国产在线观看网址入口