原標題：“天價蝦”挨宰游客稱未獲退款 對處理結(jié)果不滿

市北區(qū)工商局發(fā)出停業(yè)整頓通知書

涉事飯店因停業(yè)，店內(nèi)一片“狼藉”

店主給消費者開的收款條

昨日青島市工商局信息公示系統(tǒng)顯示該飯店仍在營業(yè)狀態(tài)

　　“天價蝦”店主找到了錢還沒退

　　挨宰游客表示無人致電道歉 對處理結(jié)果不滿意

　　引發(fā)社會關(guān)注的青島“天價蝦”事件昨日又有新進展。據(jù)悉，之前曾被曝出聯(lián)系不上的該涉事店主已被公安部門找到，而相關(guān)事件的處理過程還在進行中。事件當事人告訴北京青年報記者，自己還沒有收到退款，也沒有接到任何道歉。

　　挨宰游客

　　錢款尚未退回 也沒人致電道歉

　　“天價蝦”事件的當事人肖先生昨日對北青報記者表示，“責令店主退還的非法所得”還尚未退還給他，相關(guān)部門和涉事老板也尚未與他取得聯(lián)系。肖先生稱：“我對經(jīng)營者并沒有任何的惡意，作為普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多種，只要能遵紀守法，我們都認同。只要能夠以我自己的切身經(jīng)歷喚起青島相關(guān)部門對此事的重視，并盡到他們的職責，就可以了，至于錢退不退，我無所謂。”而事件另一位當事人朱先生也告訴北青報記者：“錢給就給了，也沒指望能要回來，只是希望其他人去青島就餐消費時，要更當心。”

　　當北青報記者詢問對目前處理結(jié)果是否滿意時，肖先生表示，事件曝光后，有青島物價局的工作人員打電話聯(lián)系到他，但并不是道歉，只是告知肖先生處理結(jié)果，“所以，我對目前的結(jié)果并不滿意，直到你打電話為止，我作為消費者，也沒有任何人打電話向我道歉。”“事發(fā)當天晚上，相關(guān)部門跟我說他們8日才上班，事發(fā)第二天，12315的工作人員跟我電話聯(lián)系，又建議我找12345處理問題。”

　　10月7日，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局的官方微博公布了市北區(qū)市場監(jiān)管局、物價局、旅游局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報》，《通報》稱，外地游客在我區(qū)旅游消費遭遇的“善德活海鮮燒烤家常菜館”(注冊名“善德成燒烤店”) 宰客一事，“涉嫌價格欺詐，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者合法權(quán)益，同時也反映出我們在市場監(jiān)管方面還存在許多不足。對相關(guān)消費者，我們深表歉意！”

　　涉事店主

　　已被公安部門聯(lián)系上該事件處理還在進行中

　　昨天下午，市北區(qū)物價局工作人員告訴北青報記者，涉事店主已被公安部門找到，該事件的處理還在進行中。此前，當事人曾表示，有工作人員通知他，已作出處罰決定，但聯(lián)系不上涉事店主。北青報記者隨后也多次試圖聯(lián)系該店主，但都沒有成功。而附近的餐館老板，也在涉事餐館關(guān)張后再未見過該涉事店主。

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，涉事企業(yè)“市北區(qū)善德成燒烤店”的信息顯示，該燒烤店的經(jīng)營者為范某杰，經(jīng)營場所為山東省青島市市北區(qū)樂陵路92號，注冊日期為2015年6月17日。截至發(fā)稿時，該涉事企業(yè)的登記狀

　　態(tài)為在營(開業(yè))企業(yè)，尚無任何行政處罰信息和經(jīng)營異常信息。另據(jù)附近餐館老板對北青報記者透露，范某杰不是青島本地人。

　　10月6日，青島市市北區(qū)物價局給涉事餐館下發(fā)的《行政處罰事先告知書》顯示，今日為善德成燒烤店對其所受行政處罰提出陳述、申辯的最后一天。該告知書指出，擬對善德成燒烤店做出“立即改正價格違法行為并罰款90000元”的行政處罰，并稱，“你店進行陳述、申辯的，應當在收到本告知書后3日內(nèi)向本機關(guān)提出陳述、申辯；逾期未提出的，視為放棄此權(quán)利”。

　　新聞內(nèi)存

　　游客挨宰后到底該找誰投訴

　　10月7日，由青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合發(fā)布的通告指出，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局等公開電話24小時受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實行首問負責制，及時處置。

　　北青報記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進行咨詢，對方表示，目前這一電話已經(jīng)和青島市消費者協(xié)會并線，只要是侵犯消費者權(quán)益的問題都可以打這個電話進行投訴或舉報。如果是其他部門負責的事情，該熱線也可以登記后反映給相關(guān)部門。至于受理時間，對方表示，“《消法》規(guī)定是七個工作日，如果是涉及工商局職能的是五個工作日。比如說舉報無照經(jīng)營、虛假宣傳，五個工作日就要給你消息，到底是立案查處還是直接調(diào)解，涉及違法就要立案行政處罰，不涉及違法的就行政調(diào)解，這些會打電話和消費者進行聯(lián)系”。北青報記者查閱《消費者權(quán)益保護法》，發(fā)現(xiàn)第四十六條寫明，“消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者”。

　　對方還表示，“投訴電話登記后，會分到區(qū)級的市場監(jiān)管局，由執(zhí)法人員進行解決，如果是立案查處的話，一般60至90日就終結(jié)了”。對方還指出，在節(jié)假日也可以受理投訴和舉報，有值班人員值班。“如果是來青島旅游的游客，能在青島解決就盡量在青島幫消費者解決，實在當時解決不了，就留下消費者的情況，事后處理。如果消費者認為自己很快要離開青島，之后不太方便的話，我們會進行應急投訴登記，出現(xiàn)場。”北京青年報記者還獲悉，此前青島工商部門是早九點到晚九點有人值班，其余時間則采用電話錄音、短信、網(wǎng)上平臺等投訴方式。而從10月7日開始，已經(jīng)改為全天24小時都有值班人員值班。

　　市北區(qū)物價局工作人員告訴北青報記者，接到顧客投訴后，物價部門會在七個工作日之內(nèi)受理，不包括法定節(jié)假日，這一處理時間的依據(jù)為發(fā)改委公布的《價格違法行為舉報處理規(guī)定》，其中第八條寫明，“價格主管部門應當自收到舉報之日起7個工作日內(nèi)告知舉報人是否受理或者轉(zhuǎn)辦”。北青報記者還獲悉，旅游局可以調(diào)解針對旅游企業(yè)的投訴，旅游企業(yè)包括旅游景點、旅行社、星級賓館和酒店等，旅游局受理投訴時間為十天，包括節(jié)假日。

　　據(jù)了解，消費者可以給上述任一部門打電話投訴，如果不屬于該部門的受理范圍，該部門可以將其轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進行處理。但這樣的話，處理速度比消費者直接找相關(guān)部門反映來得慢，“如果投訴事件確實不屬于我們的處理范圍，我們可以告訴消費者相關(guān)負責部門的電話，消費者可以直接向其進行反映，這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。

　　工商局和旅游局的工作人員告訴北青報記者，如果涉及人身安全、情況緊急的話，消費者可以選擇報警。“如果情況不那么緊急，可以直接撥打職能部門電話進行反映”。本組文(除署名外)/本報記者 張偉 見習記者 孟亞旭 供圖/東方IC

　　表態(tài)

　　中消協(xié)呼吁對不法經(jīng)營者零容忍

　　本報訊(記者 王薇)針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權(quán)益的事件，昨天，中國消費者協(xié)會呼吁，我國《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關(guān)部門對不法經(jīng)營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴厲處罰。

　　中消協(xié)表示，各地旅游市場監(jiān)管部門，應建立保護旅游消費者權(quán)益長效、聯(lián)動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經(jīng)營者黑名單制度，為消費者創(chuàng)造放心的旅游消費環(huán)境。

　　《消費者權(quán)益保護法》和《旅游法》均對消費者的權(quán)益和經(jīng)營者的義務進行了明確規(guī)定，參與旅游市場的經(jīng)營者必須嚴格履行法定責任，維護旅游消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益。要通過誠信合法經(jīng)營，建設良好旅游消費環(huán)境，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

　　同時，中消協(xié)提醒廣大消費者，在消費中堅持自主消費、依法維權(quán)，對于損害消費者合法權(quán)益的行為要積極主張自身權(quán)益，及時尋求政府有關(guān)部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。

　　專家

　　“宰客”屢禁不絕 與處罰機制不“給力”有關(guān)

　　“沉疴需用猛藥，治亂當用重典”。有關(guān)人士指出，多年來，旅游市場“宰客”現(xiàn)象屢禁不絕，跟處罰機制不健全、不“給力”有很大關(guān)系，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業(yè)戶。一些飯店店主被處罰后，“消停”了一段時間，等“風聲”過后，就又“重操舊業(yè)”，甚至可能變本加厲、彌補“損失”。

　　山東大學社會學系教授王忠武說，必須提高“宰客”業(yè)主的違法成本，“讓他覺得宰客不劃算”。比如，提高處罰金額，延長停業(yè)整頓期，情節(jié)嚴重者則終身禁止從事相關(guān)行業(yè)。同時，完善黑名單機制，對列入黑名單者，提醒有關(guān)部門加強監(jiān)管，累犯達到規(guī)定次數(shù)，也永久禁止從事相關(guān)行業(yè)。此外，還要及時向社會公布店主誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。

　　王忠武說，處罰機制建立完善之后，關(guān)鍵還在于落實。一要嚴格落實，對于執(zhí)法不嚴、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴肅追責；二要長期堅持落實，將處罰機制納入法制化軌道，不搞一時松一時緊，逐漸減少宰客現(xiàn)象。據(jù)新華社