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別讓“一盤大蝦”砸掉城市旅游形象
青島是不少游客國慶旅游的重要目的地,這幾天卻因?yàn)?ldquo;大排檔天價(jià)蝦”事件而引發(fā)游客吐槽,一時(shí)間青島城市旅游形象急速下滑。所謂“大排檔天價(jià)蝦”事件,發(fā)生在青島一家叫做“善德活海鮮燒烤家常菜”的餐館,來自四川廣元的游客肖先生和來自南京的游客朱先生在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn),菜單上寫的38元不是一道菜38元,而是一只蝦38元,如此一盤蝦的售價(jià)高達(dá)1500余元。輿論曝光后,青島市下達(dá)了對該店罰款9萬元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知,并對該市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查,對該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時(shí)提出,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,查處旅游市場違法違規(guī)行為。
青島旅游景區(qū)宰客并不是偶然現(xiàn)象,“一盤大蝦”事件剛發(fā)生不久,又發(fā)生青島店家“稱蟹拔腿”事件,也是強(qiáng)制消費(fèi)近3000元。其實(shí),林子大了什么鳥都有,旅游景區(qū)的宰客現(xiàn)象并非青島所獨(dú)有,然而,無論地方政府如何打擊,總會(huì)有人在利益誘惑下重操舊業(yè),特別是一些地方一旦形成宰客式經(jīng)營方式和利益鏈條,部分經(jīng)營者和某些監(jiān)管者沆瀣一氣,要整改起來便沒那么容易了。
在青島的宰客現(xiàn)象中,既有部分本地店家參與宰客,也有一些外來經(jīng)營人員抱團(tuán)宰客。這些以地域?yàn)榧~帶的外來經(jīng)營人員來到青島后,迅速形成一個(gè)宰客利益鏈條,“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象愈演愈烈。本地不法店家和外來不法店家的點(diǎn)面結(jié)合,再加上權(quán)錢交易,一個(gè)宰客利益圈的閉環(huán)由此完成。即便地方政府三令五申,但總是會(huì)有人放消息、行包庇,重重拿起輕輕放下,導(dǎo)致宰客成為一些旅游景區(qū)的標(biāo)配。這些地方雖暫時(shí)因宰客形成負(fù)面效應(yīng),但架不住中國游客數(shù)量巨大,旅游目的地還有限,三年兩載尚看不出宰客會(huì)引發(fā)游客冷落潮。
可這僅僅是暫時(shí)的。近年來,中國旅游業(yè)已經(jīng)形成兩個(gè)趨向:一是高鐵開通和高速免費(fèi),很多城市開始大打旅游牌,國內(nèi)旅游目的地日益增加;二是出國旅游漸成熱潮,境外海島游更是如火如荼。這些趨向說明什么呢?如果不注重旅游環(huán)境的改善,特別旅游人文環(huán)境若不盡如人意,任由營運(yùn)人員宰客而拿不出有效遏制辦法,“一盤大蝦”就能讓昔日花費(fèi)巨資營造的良好旅游形象毀于一旦。三年兩年看不出來,一旦壞效應(yīng)彰顯,對于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和絕大部分合法經(jīng)營的商戶而言,卻是非常不公平的。畢竟,即使在青島,宰客也是極少數(shù)商家所為,卻要讓絕大多數(shù)合法經(jīng)營商家為之背書,讓青島城市形象為之受損。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們看到了解決宰客問題的希望。伴隨著旅游自媒體、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)步,人們對商家的口碑逐漸細(xì)化、精確化,商家只要大搞宰客,便極有可能被網(wǎng)友點(diǎn)評,這種點(diǎn)評一經(jīng)確認(rèn),會(huì)影響市場選擇??萍嫉倪M(jìn)步必然讓市場行為發(fā)生改變。伴隨著解決宰客現(xiàn)象的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,宰客行為將被置放在顯微鏡和傳播場中擴(kuò)大,讓宰客商家因信譽(yù)損失而得不償失,讓管理部門更容易按圖索驥,多方面合力促使經(jīng)營行為逐步合法化、合理化。
技術(shù)改變生活。但在這種改變之前,地方政府也需對不法商家加大打擊力度,對內(nèi)部尋租人員“零容忍”,讓城市形象回歸本來面貌,還合法經(jīng)營者一個(gè)公正,還旅游者一個(gè)朗朗乾坤。從事后查處的措施中我們看到青島市有關(guān)部門正在努力應(yīng)對這次事件,也希望他們標(biāo)本兼治,為中國旅游樹立一個(gè)“知恥而后勇”的典范。亡羊補(bǔ)牢,猶未晚也。
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:青島大蝦 城市形象 旅游被宰 天價(jià)蝦 宰客