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原標(biāo)題:故宮擬取消現(xiàn)場售票引質(zhì)疑:不會上網(wǎng)的游客咋辦?
近日有媒體報(bào)道,故宮博物院計(jì)劃實(shí)現(xiàn)門票全部網(wǎng)售,取消現(xiàn)場售票窗口。此消息引起了不小的爭議,網(wǎng)友們也紛紛拋出問題并期待解答。“中國網(wǎng)事”記者通過采訪,對網(wǎng)友和游客關(guān)心的問題進(jìn)行了求證。
【網(wǎng)友提問:故宮為何擬取消現(xiàn)場售票窗口?】
【故宮回應(yīng):為了方便游客,提供更高品質(zhì)的服務(wù)】故宮方面表示,門票全部網(wǎng)上預(yù)約的方案還在征求意見中,目前還沒有具體的實(shí)施時間。
記者經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),故宮擬取消現(xiàn)場售票窗口轉(zhuǎn)為網(wǎng)上售票,或許有其不堪巨大客流量的原因。據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹,近幾年,故宮參觀人數(shù)每年在1500萬人次以上,到黃金周時每日近20萬人次,并超過世界上所有的博物館。因此,為了保護(hù)故宮,從今年暑期開始,每日限流不能超過8萬人。
故宮博物院辦公室工作人員告訴記者,自2015年6月13日起試行限流以來,故宮博物院每天參觀人次屢屢接近8萬人次。今年“十一”黃金周期間,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量占參觀人數(shù)的比例最高達(dá)到62.5%,達(dá)到5萬余張。其中,10月2日和3日,在上午10:00左右就已結(jié)束全天售票工作。
長期以來,北京的多個景點(diǎn)人山人海、摩肩接踵令人印象深刻,尤其是在剛剛過去的“十一”黃金周期間,游客“看人”比“看景兒”還多。故宮采取的限流、預(yù)約等措施,提升了游客觀覽體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,故宮計(jì)劃從時間上進(jìn)一步細(xì)化分流、限流工作,如全天分為四個預(yù)約時段,分別設(shè)置觀眾人數(shù)以保證全天院內(nèi)環(huán)境的舒適度。
【游客熱議:購票全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約靠不靠譜?】
【記者調(diào)查:“點(diǎn)贊”“拍磚”呈現(xiàn)明顯年齡分化】記者在故宮售票窗口附近采訪發(fā)現(xiàn),不少年輕游客贊同故宮實(shí)行門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。“在網(wǎng)上買票既省時又省力,不同時段的客流量也容易控制,我要早知道故宮的票可以在網(wǎng)上買,今天也不用在這兒排隊(duì)了。”天津游客孫先生說。
也有許多年紀(jì)較大的游客對故宮的這種打算表示反對。來自陜西的游客陳老先生說:“我都快80歲了,怎么可能會用電腦買票?我覺得售票窗口最好還是保留一部分,像我一輩子就來一次故宮,到了門口如果買不到票,那該多遺憾!”
許多游客在網(wǎng)絡(luò)上也對此各執(zhí)一詞。有網(wǎng)友認(rèn)為,取消現(xiàn)場售票能大大消除排隊(duì)等一系列的安全問題,有利于故宮合理安排游客,百利無一害。大部分老人出游有子女陪伴,或者跟隨旅行團(tuán),并不存在“無法上網(wǎng)”等問題;但也有人提出,倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)售票有忽視部分游客的嫌疑——如農(nóng)村50歲以上的老人大多數(shù)還不會上網(wǎng),更不會用手機(jī)上網(wǎng)。這種售票的方式無疑提高了門檻,增加了他們的旅游難度。
曾前往90多個國家的知名“旅游達(dá)人”黑劍認(rèn)為,全部網(wǎng)上售票的方式十分不妥,大多數(shù)國家的博物館都是公益場所。為了鼓勵參觀,不少國家的博物館面向全體人員免費(fèi)開放,不能讓“上網(wǎng)”成為參觀博物館的門檻。“一般外地來京旅游的老人參觀完天安門,就想去參觀故宮。如果人到了門口進(jìn)不去,很可能就錯過了。因此我建議每天留出機(jī)動票給老年人、文化程度不高的人。”
【游客提問:不會上網(wǎng)的游客怎么辦?】
【故宮回應(yīng):將設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心】故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量的不斷增長,觀眾預(yù)約購票的意識將得到培養(yǎng),故宮博物院希望通過進(jìn)一步努力為游客購票提供便利,增加分銷渠道,為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票提供更多便利;研發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票系統(tǒng)的手機(jī)版,實(shí)現(xiàn)掃描二維碼即可進(jìn)入系統(tǒng)購票等方式;同時在端門設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心,為不方便網(wǎng)上購票的觀眾提供幫助和服務(wù)。
對此,有游客認(rèn)為,即使故宮在正門附近設(shè)立了票務(wù)服務(wù)中心,也不能完全消除不同游客群體間因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握程度的不同而造成的不公平現(xiàn)象。因?yàn)樵诳土髁枯^大的時段,會上網(wǎng)的游客可能早早就將門票訂光了,不會上網(wǎng)的人一大早趕到故宮門口也可能買不到票。“故宮如果實(shí)行門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,對我們年輕人當(dāng)然沒有壓力,但我的父母如果單獨(dú)來游玩,就比較麻煩了。”來自黑龍江省的游客范女士說。
【網(wǎng)友提問:如何保證購票機(jī)會公平?】
【專家觀點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)購票是進(jìn)步,但不應(yīng)一刀切】北京神舟國旅集團(tuán)副總經(jīng)理王尚文認(rèn)為,從旅行社的角度來看,故宮的想法和初衷很好。過去旅行社無論接待外國游客還是國內(nèi)游客,都是到現(xiàn)場排隊(duì)買票,如果遇到限流還可能買不到票。實(shí)行門票在網(wǎng)上提前預(yù)訂,可以節(jié)省游客寶貴的時間。
“但是,北京的旅游業(yè)依舊處于高速發(fā)展過程中,未來會有更多的老年人和來自農(nóng)村的游客來北京旅游,他們當(dāng)中許多人還是不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)。希望故宮在運(yùn)用先進(jìn)售票手段的同時,能保留一部分現(xiàn)場人工售票窗口。”王尚文說。
中國旅游研究院政策研究所所長宋子千認(rèn)為,旅游景點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票是大趨勢,但是中國人口眾多,故宮又非常受游客青睞,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票要考慮到不同人群的接受程度,不宜一刀切。
“不僅是因?yàn)槔夏耆说热后w使用網(wǎng)絡(luò)不便,信息傳播也需要時間。很多人未必能及時得知故宮門票需要在網(wǎng)上購買,如果他們到了故宮卻買不到門票,就會造成很多矛盾。”宋子千說,實(shí)現(xiàn)門票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要較長的宣傳推廣過程,在此期間故宮應(yīng)考慮繼續(xù)保留部分現(xiàn)場售票額度,并視情況增減。同時應(yīng)進(jìn)一步完善預(yù)約參觀時段、逾期退票等功能。
【拓展閱讀:“歪果仁”是怎么玩轉(zhuǎn)門票的?】
【反饋鏈接:各有妙招!】記者瀏覽大英博物館、法國盧浮宮、紐約大都會博物館官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),大英博物館免費(fèi)開放,其他需收費(fèi)參觀的博物館均采取多樣化的售票方式。法國盧浮宮對26歲以下游客免費(fèi)開放,其他游客可以現(xiàn)場購票,其票務(wù)網(wǎng)只對提前預(yù)訂與購買20張以下門票的游客提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù),若訂購超過20張以上門票則需通過郵寄方式訂購。
紐約大都會博物館長久以來一直采用“建議”捐助的辦法參觀,可以通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)兩種方式提供捐助。目前,大都會博物館的成人“建議”入館價(jià)為25美元,65歲以上的老年人“建議”入館費(fèi)是17美元,12歲以下的兒童在成人陪伴下免費(fèi)。(參與采寫:趙琬微 姜瀟 靳赫 王龍 繆異星 陶一萍)
編輯:王瀝慷