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聚焦“滴滴醫(yī)生”:像叫出租車一樣叫醫(yī)生上門看病
原標題:像叫出租車一樣叫醫(yī)生上門看病靠譜嗎?——聚焦“滴滴醫(yī)生”
新華社廣州10月19日電 18日、19日,阿里健康、滴滴出行、手術(shù)預(yù)約O2O平臺“名醫(yī)主刀”聯(lián)手醫(yī)療機構(gòu)發(fā)起“滴滴醫(yī)生”公益活動。在北京、上海、杭州、南京4個城市,用戶可通過“滴滴出行”App端呼叫“滴滴醫(yī)生”,距離最近的“滴滴醫(yī)生”將第一時間上門問診,并贈送免費的阿里健康藥箱。
號稱目標為“盤活現(xiàn)有醫(yī)療資源”的這一新診療模式,能否顛覆目前在大醫(yī)院“排隊三小時看病三分鐘”的困局?被互聯(lián)網(wǎng)日益滲透的移動醫(yī)療究竟能走多遠?
首日活動1000人次呼叫醫(yī)生,心血管權(quán)威專家胡大一參與
據(jù)初步統(tǒng)計,兩天內(nèi)四座城市共計2000多人次呼叫醫(yī)生,最終上門提供問診服務(wù)的有40多單。阿里健康和滴滴出行方面解釋說,呼叫之后沒有醫(yī)生上門問診,主要源于幾種情況:用戶與醫(yī)生的距離超出活動的覆蓋范圍;用戶需要的醫(yī)生此次活動沒有對應(yīng)的科室;醫(yī)生在路上需要一段時間,問診時間也較長,一天下來能完成的單量有限。
“在上海,醫(yī)生坐車到一個骨折的病人家用了約30分鐘,診療用了大約40分鐘。此次我們想要嘗試的,就是讓名醫(yī)能夠非常細致地對患者進行診療。”滴滴專車華東市場總監(jiān)唐意介紹說。
阿里健康副總裁倪劍文說:“開展這個項目的原因,首先是針對目前公立醫(yī)院看病難、排隊長的問題,上門醫(yī)療存在巨大需求;其次,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、有家庭醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)院,未能填補所有的上門就醫(yī)需求。”倪劍文說,“滴滴醫(yī)生”服務(wù)的患者,主要是老人、小孩和行動不便的人,選擇的合作醫(yī)院都是有上門醫(yī)療資質(zhì)的,選擇的醫(yī)生有外科醫(yī)生也有全科醫(yī)生。
作為活動的積極參與者,中國心血管權(quán)威專家胡大一表示,非常樂于參加這種互聯(lián)網(wǎng)方式的服務(wù)活動。目前,醫(yī)生資源多數(shù)被“拴”在大醫(yī)院,醫(yī)療資源高度壟斷,患者很難找到醫(yī)生,醫(yī)生的多點執(zhí)業(yè)也很難落實。“送醫(yī)上門”活動能夠解放醫(yī)生資源,還方便患者找到專家就診。
參與此次活動的既有公立醫(yī)院醫(yī)生,也有民營醫(yī)院醫(yī)生。復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院運動醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師朱文輝是被“滴滴醫(yī)生”納入的第一批醫(yī)生。提到上門服務(wù),她表示:“之所以加入活動,一是因為我曾開展過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)上有一定‘患者緣’;二是隨著國家推行分級診療,醫(yī)生也希望通過互聯(lián)網(wǎng)得到經(jīng)過篩選的有學(xué)術(shù)研究質(zhì)量的病人群體。”
實際是分級診療的理念,有業(yè)內(nèi)人士稱醫(yī)生應(yīng)學(xué)會擁抱新生事物
一些專家和業(yè)內(nèi)人士為“滴滴醫(yī)生”的探索叫好。全國人大代表,上海市經(jīng)濟和信息化委員會副主任邵志清表示,“滴滴醫(yī)生”的出現(xiàn),說明互聯(lián)網(wǎng)+的思維和模式正在深入應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域,或許可以改變長期以來“看病難”的問題。
知名民營醫(yī)院和睦家家庭醫(yī)療組總監(jiān)秦新艷說,互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)醫(yī)療是一個有益補充?;ヂ?lián)網(wǎng)的手段可以方便醫(yī)患建立聯(lián)絡(luò),結(jié)合線下的就診,后期跟蹤隨訪。還可以采用可穿戴設(shè)備、工具縮短醫(yī)患距離。
秦新艷說:“數(shù)據(jù)研究表明,上門醫(yī)療有助于‘持續(xù)醫(yī)療’的理念貫穿其中,家庭醫(yī)生持續(xù)關(guān)注健康狀況,在病情還沒有到嚴重程度時就及時干預(yù),出院以后,定期上門醫(yī)療監(jiān)護和幫助可以降低再入院的幾率。”
實際上,“上門醫(yī)療”并非新鮮事物,在歐美、新加坡、日本已比較成熟,甚至在國家層面進行醫(yī)療保險覆蓋。
在一些業(yè)內(nèi)人士眼里,不管是傳統(tǒng)的醫(yī)療模式還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,都是以幫助病人為目的的,醫(yī)生應(yīng)該學(xué)會擁抱新生事物。
在胡大一看來,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是通過網(wǎng)絡(luò)看病,而是通過互聯(lián)網(wǎng)的手段方便醫(yī)患雙方。他認為,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展是大勢所趨,傳統(tǒng)醫(yī)療模式必須改變。目前,傳統(tǒng)醫(yī)療最大的問題,在于患者看病難、醫(yī)生看病累。而通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,患者能夠方便找到所需的專家,醫(yī)生能夠有更多機會多點執(zhí)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來的發(fā)展前途一片光明。”他說。
北京同仁醫(yī)院白內(nèi)障中心主任朱思泉認為,“滴滴醫(yī)生”上門服務(wù)的一個重要特點,就是上門的醫(yī)生可以先對患者的病情進行初步判斷,再據(jù)此作出下一步的就醫(yī)安排。這其實是一種分級診療的理念?;ヂ?lián)網(wǎng)是一個手段,是幫助病人進行科學(xué)就醫(yī)、合理就醫(yī)和分級診療的手段,同時也可以避免醫(yī)療資源不必要的浪費,推動醫(yī)改進行。
“在互聯(lián)網(wǎng)+時代,不去擁抱這種新生事物,你就會失去病人、失去市場。”著名運動醫(yī)學(xué)專家陳世益教授表示,醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上為病人做解答、咨詢等,總體是有益的、積極的,一是打破了執(zhí)業(yè)地點的局限,二是提高了醫(yī)生的收入和地位。
會否加劇醫(yī)療資源緊張局面?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療考驗政府管理智慧
一些專家提出擔(dān)心:在醫(yī)生抽出時間上門服務(wù)后,原本就稀缺的醫(yī)療資源會否變得更加緊張?
倪劍文認為,“上門醫(yī)療”會否影響到整個醫(yī)療機構(gòu)提供服務(wù)的效率,這個問題現(xiàn)在很難得出結(jié)論。從效率配置來說,公立醫(yī)院是滿的,民營醫(yī)院很多時候并不滿;大醫(yī)院滿,社區(qū)醫(yī)院不滿。醫(yī)療效率本身就存在不均衡性。“我們想嘗試的是能否用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變現(xiàn)狀。阿里健康的業(yè)務(wù)未來計劃從醫(yī)療、醫(yī)藥、保險三塊來進行展開,醫(yī)生上門是醫(yī)療上門這塊的一個方向。”倪劍文說。
“不是所有的疾病都適合醫(yī)生上門,比如急救型。未來應(yīng)該會有更多元化的醫(yī)療服務(wù)和更多操作細則、流程設(shè)計,這次的試水反饋會作為參考。”滴滴專車華東市場總監(jiān)唐意介紹,滴滴最開始做手機打出租車的業(yè)務(wù)時,比如在上海,出租車資源原本就一直緊張。“其實這是便利性的問題,不是資源的問題,如何利用資源是共享機制的根本。”
此外,在部分專家眼里,“滴滴醫(yī)生”這種新的商業(yè)模式能否持久、壯大仍存疑。中歐國際工商學(xué)院衛(wèi)生管理與政策中心主任蔡江南教授認為,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療,對改善就診流程、體驗?zāi)苡幸欢ㄗ饔?,但更多的是要通過線下得到服務(wù)。
有專家認為,急救的可以叫120,上門的群體如老年人動不了、殘疾人、慢性病,一般不是那么緊急的,這種需要是可以用預(yù)約替代的,也不一定需要醫(yī)生迅速乘車上門,可以護士來打個針、康復(fù)指導(dǎo)??紤]到我國醫(yī)生資源本身就緊張,大醫(yī)院專家資源更是緊張,病人到診室就醫(yī)是最節(jié)約、最合理的。此外,上門服務(wù)肯定是高價的,現(xiàn)在可以先燒錢、不讓病人多花錢,將來怎么辦?
一些專家認為,“滴滴醫(yī)生”不僅考驗政府“放”的智慧,還考驗“管”的智慧。
邵志清認為,“現(xiàn)在我們已經(jīng)探索實行了互聯(lián)網(wǎng)+出租,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療,接下來必須創(chuàng)新實現(xiàn)更好的互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管,這一點有待在實踐中進一步探索。”
國家衛(wèi)生計生委規(guī)劃信息司副司長張鋒認為,一些“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的產(chǎn)品和應(yīng)用數(shù)據(jù)敏感、隱私度高,在核心系統(tǒng)和核心的基礎(chǔ)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可能會涉及國家安全問題,因此需要從業(yè)者更多關(guān)注服務(wù)與管理的邊界,在強化創(chuàng)新應(yīng)用的同時,加強應(yīng)用的安全性。
秦新艷認為,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展過程中,可能還需要有一些規(guī)范、標準及時出臺,比如患者隱私的保護、什么情況不能線上繼續(xù)診療等,防止延誤病情引發(fā)醫(yī)療糾紛。(記者肖思思、胡浩、張遙、仇逸)
編輯:曾珂
關(guān)鍵詞:滴滴醫(yī)生 分級診療 阿里健康 滴滴出行