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香港旅游業(yè)的“暴戾之氣”從何而來

2015年10月21日 14:03 | 來源:新京報
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  今天的香港仍具有許多獨特的優(yōu)勢,如老牌自由港的硬件、軟件,和成熟法制社會的口碑等,但這些都必須轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的“來玩的理由”,才能打動越來越挑剔的游客。

  據(jù)香港媒體報道,10月19日某內(nèi)地購物團(tuán)赴港旅游時有團(tuán)友因未購物與帶隊導(dǎo)游和疑似“影子團(tuán)友”發(fā)生爭執(zhí),一名男性團(tuán)友在勸架時被人粗暴拖出店外毆打,次日不治身亡。

  “購物團(tuán)”、“零團(tuán)費”等香港旅游糾紛,人們早就聽得耳朵出了老繭,媒體一再報道,兩地旅游部門也多次重申“嚴(yán)禁”,但這么多年過去,問題非但沒解決,反倒鬧出了人命。很顯然,光靠此前兩地一直強(qiáng)調(diào)的“行業(yè)自律”、“輿論監(jiān)督”,并不能從根本上解決問題。

  有媒體透露稱,“零團(tuán)費”和“購物團(tuán)”之所以屢禁不止,是因為市場和業(yè)界的現(xiàn)實需要:如今中國游客的“腿越來越長”,遠(yuǎn)至歐美,近至韓日,都成為他們?nèi)碌穆糜?、購物熱點。與之相比,曾經(jīng)的“購物天堂”香港顯得物不廉、價不美,且由于地域上的“先天不足”,無論自然景觀或人工游樂設(shè)施都很難具備吸引回頭客的持久競爭力。不靠這些“零團(tuán)費”、“購物團(tuán)”,香港游的“食物鏈”就可能崩斷。

  不論當(dāng)年名噪一時的“導(dǎo)游阿珍”,還是此番鬧出人命的一干人等,其言行中確乎洋溢著一種焦慮暴躁的氣息。這在很大程度上是所謂“關(guān)心則亂”——因擔(dān)心自己的生計而作出極端的反應(yīng)。剛剛過去的“黃金周”,香港入境處宣稱內(nèi)地游客總數(shù)不減反增,而商家卻表示同期零售消費額同比下滑四至五成,奧妙即在于:有報道稱,目前來港內(nèi)地旅行團(tuán)逾九成都是“零團(tuán)費”或變相“零團(tuán)費”的購物團(tuán)。

  什么是“零團(tuán)費”,估計大多數(shù)人都心中有數(shù)。而仍然趨之若鶩者也許是消費能力只能忍受這樣的出境游方式。迫于財力,他們在香港必然出手謹(jǐn)慎,而這和“購物團(tuán)”組織者的利益恰構(gòu)成先天性的“對撞”:一方面游客希望盡量少花錢(因為沒錢),另一方面旅游團(tuán)盡量希望對方多花錢(同樣因為沒錢)。

  公平地說,當(dāng)今全球旅游市場總體上是買方市場。不賺錢固然不好,但逼人掏腰包甚至強(qiáng)掏人腰包不僅收獲無幾,更是嚇跑了更多的游客和商機(jī)。作為傳統(tǒng)旅游市場,香港要想維持這條“食物鏈”,唯一的出路,就是“給游客一個來玩的理由”。

  這個“來玩的理由”曾經(jīng)是充足的:性價比高的“行貨”和“水貨”,別具一格的街景和市景,內(nèi)地找不到的海洋公園和香港迪士尼,以及膾炙人口的服務(wù)品質(zhì)。如今這些“來玩的理由”或因內(nèi)地的發(fā)展、其他旅游目的地的競爭而變得吸引力不再,或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。

  今天的香港仍具有許多獨特的優(yōu)勢,如老牌自由港的硬件、軟件,和成熟法制社會的口碑等,但所有這些都必須轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的“來玩的理由”,才能打動越來越挑剔的游客。否則他們的購買力就會“用腳投票”——別的不說,強(qiáng)制購物及所引發(fā)的暴力事件,時隔多年仍囿于“行業(yè)自律”而始終無法形成法律規(guī)范的框架,不論原因是什么,這本身就不是一個“來玩的理由”。

  讓游客玩得開心,買得劃算,他們就會找到說服自己和親朋好友來玩、來買的理由,反之,讓游客不開心,之后游客會讓當(dāng)?shù)貥I(yè)者更不開心,道理原本就這么簡單。

 

編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:香港 內(nèi)地游客 圍毆 致死

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