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對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任危機(jī)從何而來

2015年10月30日 12:43 | 來源:錢江晚報(bào)
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  10月份是三大運(yùn)營(yíng)商正式實(shí)施“流量單月不清零”政策的第一個(gè)月,近日有不少用戶吐槽,流量跑得比以前快了,懷疑這背后是運(yùn)營(yíng)商“搞鬼”。三大運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)作出回應(yīng),加以否認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)保證“流量不會(huì)跑得快”,并強(qiáng)調(diào)“計(jì)費(fèi)誤差,雙倍返還”,請(qǐng)小伙伴們放心玩耍。

  我也相信三大運(yùn)營(yíng)商不會(huì)在流量問題上故意做手腳,和用戶過不去。但是,假定運(yùn)營(yíng)商沒有“使壞”,該怎么讓用戶相信這一點(diǎn)呢?運(yùn)營(yíng)商如何才能自證清白?一方說有,一方說沒有,那只能無休止地打口水仗。有運(yùn)營(yíng)商表示,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過了主管部門和獨(dú)立第三方的檢測(cè),那么能不能把相關(guān)檢測(cè)報(bào)告亮出來?或者,單獨(dú)就這個(gè)月進(jìn)行流量檢驗(yàn)?zāi)兀?/p>

  用戶對(duì)流量的猜測(cè)質(zhì)疑只是一方面,其背后還是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的不信任。而這種不信任感,是從積年累月的消費(fèi)體驗(yàn)中得出來的結(jié)論。遠(yuǎn)的不說了。就說和流量相關(guān)的提速降費(fèi)問題吧。就這個(gè)問題,國(guó)務(wù)院和相關(guān)部門在近年來至少有五次公開喊話,要求運(yùn)營(yíng)商加快推進(jìn)“提速降費(fèi)”。但大家都看到,搞了半天,三大運(yùn)營(yíng)商才出臺(tái)這么個(gè)閹割版的“流量單月不清零”措施。是因?yàn)榧夹g(shù)上有難度,還是不舍得既得利益?這恐怕才是問題的關(guān)鍵。

  為什么國(guó)家層面這么重視“提速降費(fèi)”問題,就在于這涉及新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏。無論是促進(jìn)國(guó)內(nèi)電商發(fā)展,還是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+,以及十八屆五中全會(huì)公報(bào)提到的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略,都有賴于電信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快發(fā)展。網(wǎng)速上不去,費(fèi)用降不下來,不僅影響用戶體驗(yàn),而且阻礙了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以,表面看是用戶對(duì)流量跑得快不滿意,實(shí)質(zhì)是對(duì)電信服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀的不滿意。如果用戶不用計(jì)較一個(gè)月多花了幾兆流量,還會(huì)在乎流量是否跑得太快這個(gè)問題嗎?

  近日,歐盟議會(huì)通過立法,要求到2017年6月15日,在歐盟內(nèi)全面取消手機(jī)漫游費(fèi)。屆時(shí)在歐盟28個(gè)成員國(guó)旅行,通話、短信和數(shù)據(jù)流量等服務(wù)都不會(huì)收取額外費(fèi)用。這可是國(guó)家與國(guó)家之間取消漫游費(fèi)。此舉目的在于打造統(tǒng)一的歐洲電信市場(chǎng),這對(duì)促進(jìn)歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展將有積極作用。而我們呢,跨個(gè)省市都還在收取漫游費(fèi)。從競(jìng)爭(zhēng)力角度來講,這當(dāng)然是一個(gè)不利因素。

  所以,三大運(yùn)營(yíng)商不能把用戶抱怨流量跑得快僅僅當(dāng)做是吐槽,甚至認(rèn)為這是用戶“欲加之罪”,而應(yīng)看到這背后用戶的意見和訴求,積極順應(yīng)公眾和社會(huì)的需求,加快自身改革步伐,為新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

 

編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng)商 電信 移動(dòng) 流量 提速降費(fèi)

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