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虛假好評是制約電商發(fā)展的“毒瘤”
“雙11”即將到來,網(wǎng)購又開始成為熱點。一些好評率極高的“全網(wǎng)銷量第一”、“熱銷單品”,是否更加值得關(guān)注?記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),其實,一些商品的質(zhì)量與其高銷量和好評率往往不成正比,好評和銷量都是買家通過虛假交易“刷”出來的。
好評和銷量怎么“刷”?整個過程比較復(fù)雜,根據(jù)報道簡單概括一下,大致情況是這樣的:賣家通過網(wǎng)絡(luò)與“刷手”取得聯(lián)系,然后請“刷手”冒充買家,購買他們的商品;買商品的錢,賣家先轉(zhuǎn)賬付給“刷手”,“刷手”就用這錢下單買貨;接著賣家發(fā)“貨”,但發(fā)的只是空包裹;包裹送到后,“刷手”簽收確認(rèn),然后就上網(wǎng)給五星好評,并憑這個“好評”領(lǐng)取賣家給予的報酬……賣家就這樣不斷操作,好評率與銷量就噌噌地往上躥。當(dāng)然,如果商品質(zhì)量差,上當(dāng)受騙的消費者數(shù)量也會上升。
為什么造假的程序那么復(fù)雜?這是因為,網(wǎng)店編造虛假好評這種現(xiàn)象早已有之,但在形成氣候之際,監(jiān)管部門開始干預(yù),電商監(jiān)管平臺會對弄虛作假者給予扣分、封號、好評清零等處罰。但是上有政策下有對策,一些奸商雖然產(chǎn)銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的水平一般,但造假的功夫卻很是高超。而且由此催生了一條騙子產(chǎn)業(yè)鏈,有中介機構(gòu)征集“刷手”專門配合網(wǎng)絡(luò)賣家,操弄好評和銷量。原來,我們經(jīng)常看到“在家兼職,月入上萬”的網(wǎng)絡(luò)招募廣告,很大一部分就是“招聘騙子”。
說起來,這就是誠信危機在互聯(lián)網(wǎng)上的一個主要表現(xiàn)。“家家都造假,不造是傻瓜”,一些賣家也承認(rèn),不“刷”好評,自己的網(wǎng)店根本沒人關(guān)注。由此,各網(wǎng)店好評的可信度就會越來越低。長此以往,電子商務(wù)的發(fā)展必然受到嚴(yán)重制約。我國正在致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+,全力發(fā)展電子商務(wù),還被寫進了新的五年計劃?,F(xiàn)在看來,促進電商大發(fā)展,清除虛假好評這類嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)誠信的毒瘤,是當(dāng)務(wù)之急。
顯而易見,打擊虛假好評,電商平臺的監(jiān)管所能發(fā)揮的作用是極為有限的。電商平臺只是企業(yè),沒有執(zhí)法權(quán),對弄虛作假的網(wǎng)店所能采取的處罰手段,不過是封號、扣分之類。因此,政府執(zhí)法部門要有積極作為,對造假者給予法律制裁?!峨娮由虅?wù)法》固然有必要對此類造假行為給予針對性的約束,但在該法還沒有出臺之前,應(yīng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律,懲治網(wǎng)絡(luò)交易的造假行為。
今年8月,廣東省消委會向淘寶發(fā)出勸誡函,稱好評造假涉嫌違法,要求阿里巴巴加強監(jiān)管。今年3月,佛山市禪城區(qū)工商局根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》,對一起在淘寶上相互虛假購物刷好評的行為作出處罰,對操作此項業(yè)務(wù)的公司罰款5.5萬元。遺憾的是,此類官方主動作為的案例,還比較少見,與泛濫成災(zāi)的虛假好評嚴(yán)重脫節(jié)。期待多重合力讓虛假好評成為歷史,讓消費者重拾信心。(椿樺)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:虛假好評 電商發(fā)展 “雙11” 網(wǎng)購