“您好，我是北京市政協(xié)工會界委員于凱，請問您貴姓，需要反映什么問題？”字正腔圓，聲音洪亮。頭戴耳麥話筒的于凱委員“接線員”的工作27日下午在北京職工服務(wù)中心正式開始。

北京市政協(xié)十二屆四次會議開幕在即，為更好了解社情民意，反映基層群眾呼聲，北京市政協(xié)于26日和27日兩天開通了“帶著職工心聲上兩會”熱線，30余位北京市工會界委員值守12351熱線電話，通過一根電話線，與市民群眾面對面，心連心。

“鈴鈴鈴”“鈴鈴鈴”……開通委員熱線的兩天時間里，整個熱線大廳電話鈴聲此起彼伏。后臺工作人員稱，市民們幾乎把熱點電話打爆。

“我是一名退休老職工，想反映一下退休金問題?！鳖櫨湃缥瘑T前一天剛從南非出差回來，還沒來得及倒時差。紅腫著眼睛的他，聽著熱線，趕緊拉過面前的一張白紙，“好的，您慢慢說，主要問題我都會記錄下來?！?/p>

張軍偉委員的電話里突然傳出哭聲，一位打進(jìn)熱線的女士因為醫(yī)療糾紛久久得不到解決，情緒幾近崩潰。張軍偉輕聲安慰，耐心傾聽，變身“知心大姐”，“您要相信這些問題一定可以逐步解決，政府部門現(xiàn)在對醫(yī)患關(guān)系非常重視，我也會利用機(jī)會把情況反映給他們。”

房屋拆遷補(bǔ)償款不到位、退休金過低、暖氣費收取不公、農(nóng)民工同工不同酬……委員們接聽的熱線反映了老百姓各種切身利益問題，這其中有個性問題，更多的是具有普遍意義的共性問題。

“比如獨生子女家庭問題?！眲⒂腊l(fā)委員今年第一次接聽市民熱線，一個下午的時間深有感觸。他說，有一位60多歲的老夫妻打來熱線，反映他們唯一的孩子生病后失去自理能力，希望國家能對這些為國家計劃生育政策做出巨大貢獻(xiàn)的獨生子女家庭，對這些特殊一孩的生活，予以政策上的保障。

劉永發(fā)認(rèn)為這個問題非常具有代表性。“雖然我一直關(guān)注獨生子女家庭問題，但通過熱線才真正體會到這對于一個家庭的深刻影響，這是一個值得帶到北京市政協(xié)全會上的問題?！?/p>

今年是“帶著職工心聲上兩會”熱線開通的第10個年頭，從往年情況看，委員們不僅會根據(jù)熱線反映的問題深入調(diào)研形成自己的提案提交大會，還將把相關(guān)意見建議帶到兩會上進(jìn)行交流協(xié)商，一些工會界的界別提案線索就是從這些熱線中得來。

“一名政協(xié)委員心中要時刻裝著老百姓。”李桂珍參加了8年委員熱線，她覺得這個活動最大的特點就是接地氣，為委員們最大限度地了解民意，反映民情，提供了一個很好的渠道。而讓李桂珍堅持這么多年重要原因還有一個，“這些年我們通過熱線接聽，反映的老舊小區(qū)改造問題，提高企業(yè)退休人員工資問題等等，都得到了相關(guān)部門的重視，并最終得以推動解決?！闭f起這些“成績”，李桂珍不由得露出笑容，能為老百姓解決問題，這是委員們得到的最大鼓勵。

兩天時間的“委員熱線”看似已結(jié)束，其實才剛剛開始。北京市政協(xié)社會和法制委員會還將組織工會界委員對熱線反映的情況進(jìn)行對接和分析，把一些具有共性的具體問題帶到明年北京市政協(xié)全會上進(jìn)行討論，并以提案等形式提交給有關(guān)部門，直接把基層職工的心聲帶進(jìn)兩會。