11月8日，故宮博物院90周年院慶系列展覽之一的“石渠寶笈特展”降下帷幕。該展覽共分兩期，第一期自9月8日至10月11日，第二期自10月13日至11月8日。開展兩個月共計接待觀眾約17萬人次?！疤卣埂币鹈襟w高度關(guān)注，更因為第一期有北宋張擇端的《清明上河圖》而引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注和觀眾熱情爆棚，堪稱近年來中國博物館界最具影響力的展覽。

展覽伊始，故宮博物院即通過進出分離、單向參觀、適時限流等措施，確保作為展廳的武英殿正殿單位時間內(nèi)觀眾數(shù)量保持在200人左右。然而，公眾觀展熱情超出了預期。為了一睹《清明上河圖》的真容，需要“百米沖刺”“故宮跑”，觀眾最長排隊時間超過6小時。由此抱怨之聲響起。針對媒體和公眾提出的排隊時間長、《清明上河圖》為何不單設展廳、為何不在展廳裝置傳送帶以使觀眾快速通過等問題，故宮博物院在改進方法、提升服務、強化管理的同時也做出回應。

一方面，調(diào)整排隊路線、沿途設置座椅、現(xiàn)場出售相關(guān)書刊等系列改進方法、提升服務的措施迅速出臺；另一方面，為杜絕“故宮跑”現(xiàn)象，保證參觀秩序和觀眾安全，故宮博物院趕制了2000個號牌，對參觀“石渠寶笈特展”的觀眾，實行先領號再排隊參觀的措施。對于專門來看此展的觀眾，特別設立了石渠寶笈特展排隊專區(qū)，予以提前放行，每50人一組，由工作人員舉牌引領，一路“護送”到武英殿展廳。

由于大量觀眾專為《清明上河圖》而來，因此在展廳內(nèi)也樹立提示牌，讓參觀《清明上河圖》的觀眾單獨排隊。在《清明上河圖》撤展前兩日，觀眾幾乎是徹夜排隊，因體諒觀眾的不易和辛苦，故宮院方將閉館清場的時間推遲到凌晨三四點，并將熱飲、食品等送到現(xiàn)場慰問觀眾。

與此同時，充分利用媒體的傳播力，對觀眾提出的意見建議進行解釋和說明。比如，對排隊過長問題，從人們文化需求日益增長的角度進行分析，進而列舉國內(nèi)外排隊數(shù)小時觀展的“國際慣例”；對于公眾提出的《清明上河圖》單設展廳的建議，從國寶級書畫文物對展示空間的要求、對展廳安保系統(tǒng)的獨特需求、對展陳設備的精密配置要求等方面，說明武英殿是目前故宮博物院最佳的書畫展覽場所；并從《清明上河圖》與特展整體在學術(shù)內(nèi)涵、文化源流等方面不可分割的角度，闡述不可單獨陳列的理由；對于展廳配裝傳送帶問題，從古建筑保護的角度予以說明。

圍繞“石渠寶笈特展”的各方反應和種種報道，從一個側(cè)面反映出故宮博物院與社會公眾間的良好互動。一方面是博物館以開放的胸襟、通過傾聽民意、采納合理建議、加強管理而不斷提升服務品質(zhì)，在與公眾的互動中增進聯(lián)系，加深理解，真正融入人們的文化生活，有利于實現(xiàn)文化遺產(chǎn)“保護成果全民共享”的目標；另一方面是社會公眾因博物館的積極回應而滿足了知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)，也因為博物館的積極改進而享受到了優(yōu)質(zhì)的文化服務和人文關(guān)懷，而這些正是人們文化享受和精神家園不可或缺的一部分。有理由相信，這些不可或缺的部分終將與文化遺產(chǎn)保護理念一道深入人心，激勵公眾自覺參與到文化遺產(chǎn)保護的實踐中來。

可見，對于博物館而言，提升文化產(chǎn)品和文化服務的品質(zhì)，使得更多文化遺產(chǎn)通過多種形式走近公眾、服務公眾大有可為。從國際經(jīng)驗看來，當人均GDP接近或者超過5000美元時，文化消費會急劇增加。2014年我國人均GDP已超過7000美元，文化消費恰逢其時。故宮博物院擁有占地106萬平方米的古建筑群、180萬件文物藏品以及多項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。如何更好地傳播這些文化遺產(chǎn)承載的內(nèi)涵，是公眾從文化消費、文化享受角度提出的需求，是作為文化傳播者、弘揚者的博物館的責任。以貼近公眾的方式、借力“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代技術(shù)和手段、進行豐富有內(nèi)涵的展示傳播，讓更多文化精品服務公眾，滿足公眾對文化產(chǎn)品的需求，應該是未來故宮博物院與公眾更深層次互動的重要方面。