互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下,實(shí)體店在電商平臺(tái)的沖擊下大多顯得疲憊不堪,而就在人們認(rèn)為實(shí)體店已經(jīng)走向末路的時(shí)候,越來(lái)越多的電商卻開始在線下布局。近日,以亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的電商平臺(tái)就開始陸續(xù)布局線下實(shí)體書店。(12月15日《京華時(shí)報(bào)》)

曾幾何時(shí),人們非常擔(dān)心類似淘寶、京東商城等電商網(wǎng)站會(huì)取代了實(shí)體店地位,似乎互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展就會(huì)迫使實(shí)體商店紛紛倒閉,現(xiàn)在看來(lái),情況未必會(huì)如人們之前所想的那樣。

為什么呢?我認(rèn)為可能有以下幾個(gè)原因:一是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大優(yōu)勢(shì)是減少流通環(huán)節(jié),節(jié)省交易成本,甚至包括稅收成本,讓商品得以用較低價(jià)格銷售,但是其最大的問(wèn)題是顧客沒(méi)有辦法確保從電商渠道購(gòu)買的商品是“真貨”,盡管目前一些電商網(wǎng)站也允許購(gòu)物者在不用說(shuō)明理由的情況下退貨,但是這畢竟只是針對(duì)金額比較大的商品,對(duì)于一些金額較小的小商品,消費(fèi)者可能會(huì)選擇啞忍,從而在一定程度上縱容了互聯(lián)網(wǎng)電商渠道銷售“假貨”的問(wèn)題,只要假貨問(wèn)題沒(méi)有得到真正有效的解決,互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展前景就會(huì)受到一定的限制。電商很想說(shuō)明的是“我這里銷售的全是真貨,不信你可以到我這里來(lái)體驗(yàn)一下”。

二是售后服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大軟肋之一。涉及到家電、家私等耐用消費(fèi)品的交易通常還是在實(shí)體店進(jìn)行,其最主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)電商難以開展售后服務(wù),而電商逆向設(shè)立線下的實(shí)體店,其實(shí)就是希望能夠補(bǔ)上這一短板,盡管目前電商所開設(shè)的實(shí)體店還是以體驗(yàn)商品為主,但是假以時(shí)日,應(yīng)該會(huì)逐步涵蓋商品的售后服務(wù),并通過(guò)售后服務(wù)體系的完善倒推網(wǎng)店銷售額的繼續(xù)增加;三是商業(yè)模式的發(fā)展和完善使然。目前O2O(上線對(duì)下線)的商業(yè)發(fā)展模式如火如荼,包括互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)、女士美容服務(wù)、學(xué)生的課外輔導(dǎo)服務(wù)等都可以通過(guò)O2O的方式解決,換言之,在可以預(yù)見的將來(lái),一些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)都需要借助互聯(lián)網(wǎng),大數(shù)據(jù)的技術(shù)和支持被賦予新的內(nèi)涵,從而提升其服務(wù)的質(zhì)量和附加值,互聯(lián)網(wǎng)電商正是看中這一發(fā)展趨勢(shì),提前布局其線下的交易平臺(tái)。例如亞馬遜在中國(guó)就打算開1000家實(shí)體書店,與其坐等購(gòu)書者先到其他實(shí)體書店看好了要購(gòu)買的目標(biāo)書籍,再到網(wǎng)上下訂單,不如從現(xiàn)在開始,通過(guò)吸引購(gòu)書者到亞馬遜的實(shí)體書店中,通過(guò)營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境,輔助以閱讀導(dǎo)引措施,引導(dǎo)你的購(gòu)書目標(biāo),再擴(kuò)大其網(wǎng)上銷售額。

可以說(shuō),電商逆向發(fā)展,扎堆線下開店,并不是簡(jiǎn)單地要與傳統(tǒng)的實(shí)體店進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng),而是希望通過(guò)差異化的購(gòu)物戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略來(lái)與傳統(tǒng)實(shí)體店開展縱向競(jìng)爭(zhēng),其希望能夠站在一個(gè)比傳統(tǒng)的實(shí)體店更高的視角來(lái)爭(zhēng)取品位已經(jīng)提升、實(shí)質(zhì)需求已經(jīng)發(fā)生變化的消費(fèi)者對(duì)其所銷售商品的青睞。

因此,我們對(duì)于這種互聯(lián)網(wǎng)電商的逆向開實(shí)體店的行為需要用更加理性的態(tài)度進(jìn)行觀察,將之視為是互聯(lián)網(wǎng)電商在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重大舉措,阿里巴巴的負(fù)責(zé)人最近在給員工的一封信中就明確表示,阿里巴巴并不是互聯(lián)網(wǎng)電商,而是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源的集大成者。看來(lái),基于O2O的線上和線下交易應(yīng)該會(huì)越來(lái)越成為新時(shí)代的商業(yè)特征。