原標題：調查：北京逾三成人打車等待時間超20分鐘

2015年《公共服務藍皮書》顯示

本市三成人打車等待超20分鐘

(記者 劉歡)近日，中國社會科學院馬克思主義研究院和社會科學文獻出版社共同發(fā)布了2015年《公共服務藍皮書》，其中一項關于城市打車難的調查顯示，北京有三成多的公眾平時打車時的等待時間一般在20分鐘以上。

藍皮書調查數(shù)據(jù)顯示：當被問及“您在本城市打車時，等待出租車的時間一般大概是多久”時，本市有7.99%的公眾等待時間為30分鐘以上，有25.64%的公眾等待時間為20至30分鐘，31.07%的公眾等待時間為10至20分鐘，26.33%的公眾等待時間為5至10分鐘，8.97%的公眾等待時間在5分鐘以內。

在“打車難”現(xiàn)象的沖擊下，“滴滴打車”等打車軟件相繼推出，這不僅給乘客帶來了便利、實惠，也減少了出租車空載率，提高了打車效率，在一定程度上緩解了“打車難”問題。但另一方面，打車軟件也引發(fā)了一系列的問題。

藍皮書分析列舉了現(xiàn)行打車軟件存在的種種弊端，其中有：出租汽車駕駛員在行車過程中常常低頭操作手機搶單，聯(lián)系乘客，存在嚴重行車安全隱患，同時也違反了《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》；打車軟件設置加價約車功能，變相為駕駛員和乘客提供了議價平臺，在損害乘客利益的同時，也存在擾亂出租車行業(yè)運價體系的隱患；為防止拒載，出租車司機在拉客時是不能事先詢問乘客目的地的，但乘客在使用打車軟件時卻必須把目的地告知司機，由司機決定是否接單，這本身就給予了司機挑活和拒載的權力；此外，由于打車軟件流程缺乏規(guī)范監(jiān)管，若出租汽車駕駛員和乘客因約車發(fā)生投訴糾紛，處理起來也很困難；此外，使用打車軟件時用戶必須使用實名制手機號碼注冊登錄，姓名及聯(lián)系電話很容易外泄。

為此，藍皮書建議將打車軟件接入出租車信息服務與監(jiān)管系統(tǒng)，并嘗試建設集出租汽車電召功能、路況查詢功能、公共交通線路及到站情況查詢功能和客運站點票務查詢功能于一體的綜合電召服務與信息平臺軟件。市民約車等信息則由行業(yè)信息平臺統(tǒng)一調配并通過車載系統(tǒng)以語音播報的方式反饋給出租汽車駕駛員。同時，將打車軟件納入城市出租汽車服務管理信息系統(tǒng)工程范疇，除取消其加價功能外，駕駛員的身份認證、信息發(fā)布等軟件應用也應符合行業(yè)管理規(guī)定。另外，還需優(yōu)化現(xiàn)有出租汽車電召平臺的誠信體系建設。例如吸納“滴滴打車”的微信支付或支付寶違約處置機制，借鑒其建立的有效誠信體系，建立和完善現(xiàn)有出租汽車電召平臺的誠信體系。