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原標(biāo)題:女子“雙12”買東西太多 訂單被京東取消
新房正在裝修的李女士,選擇在雙12“買買買”?!氨?、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……”李女士說,自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款,之后就耐心等待家電的到來(lái)。然而,十多天后,這個(gè)訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人,也不是賬號(hào)被盜,而是京東的工作人員。這究竟是怎么回事?京東的行為又是否涉嫌違法?昨日,李女士向成都商報(bào)記者撥打電話求助。
網(wǎng)購(gòu)怪事
“雙12”大購(gòu)物 訂單卻被人取消
“新房裝修,等待新家電入場(chǎng)?!崩钆空f,自己沒料到等待網(wǎng)購(gòu)新家電的過程,竟會(huì)變得遙遙無(wú)期。雙12在她的腦海中,就是一個(gè)“買買買”以及“省省省”的時(shí)間段。因?yàn)檫@一天網(wǎng)購(gòu)商品大多打折。因此,在這一天,李女士一口氣從京東商城里下單購(gòu)買了早已選好的“冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐、電視”等家電,支付了2萬(wàn)多元的購(gòu)物款,其中某品牌型號(hào)的熱水器,原價(jià)4400多元,雙12當(dāng)天價(jià)格僅為3500多元,僅一個(gè)單項(xiàng)就便宜了近千元,兩萬(wàn)多元的訂單實(shí)際上節(jié)省支出5000多元。
李女士說,自己反復(fù)算過,覺得很劃算。由于是雙12購(gòu)買的商品,一般發(fā)貨都會(huì)比較晚,所以之后幾天,她并沒有留意京東發(fā)貨的情況。然而,十多天后,她突然接到一條消息,稱自己的雙12訂單被全部取消了。然而,她登錄自己的賬號(hào)發(fā)現(xiàn)取消訂單的并非自己,而是另有其人。
這是怎么回事?難道是因?yàn)橘~號(hào)被人盜了?李女士立刻聯(lián)系京東的客服人員。
咨詢客服
“買得多,后臺(tái)把我訂單取消了!”
然而,李女士從京東客服人員處得到的說法讓她很意外。李女士說,她得到的答復(fù)是:“因?yàn)槲屹I得多,京東就干脆從后臺(tái)把我訂單取消了!”
根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示,客服人員先表示,沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后,客服人員稱“查到了?!彼穯枺骸笆裁磿r(shí)候到貨?”得到回復(fù):“針對(duì)您遇到的問題先向您說聲抱歉,您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除,系統(tǒng)一般會(huì)根據(jù)您的購(gòu)買行為和下單頻率判斷,因?yàn)槲覀兊纳唐肥侵会槍?duì)以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)者,如果您要大批量購(gòu)買建議您注冊(cè)企業(yè)用戶,同時(shí)您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號(hào)碼……”
昨日,李女士說:“我后來(lái)再問,對(duì)方就一個(gè)勁說抱歉,還讓我重新買,祝我購(gòu)物愉快!我怎么購(gòu)物愉快?現(xiàn)在的價(jià)格和雙12完全不同?!彼f,想不通的地方是京東怎能不經(jīng)過消費(fèi)者允許,私下悄悄刪別人的訂單。
記者追訪
客服承認(rèn):
操作員刪除訂單
昨日,成都商報(bào)記者與京東客服聯(lián)系,通過京東后臺(tái)查詢,工作人員承認(rèn)李女士雙12下的單中含有熱水器的一則訂單,被京東操作員取消刪除。是因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞?還是操作員的個(gè)人行為?雙12到底有多少買家遭遇“被刪訂單”?后續(xù)又應(yīng)如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通處理?京東客服人員表示,隨后會(huì)給出答復(fù)。但截至記者發(fā)稿,并未接到京東客服人員電話。李女士在稍后的微信中告訴記者,京東客服已打電話給他,問她想怎么賠償?李女士稱:“我還沒想好?!?/p>
律師說法
擅自取消訂單 網(wǎng)站已涉嫌違約
四川致高守民律師事務(wù)所孫律師表示,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單付款后,與京東(自營(yíng)產(chǎn)品)已形成了買賣合同關(guān)系。在消費(fèi)者付款后,京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù),否則就構(gòu)成違約,消費(fèi)者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外,京東擅自獲取消費(fèi)者賬號(hào)密碼,或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定,竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息,情節(jié)嚴(yán)重的,構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪。(記者 梁梁)
編輯:玄燕鳳