網(wǎng)友建議百度作出承諾,若遭遇欺詐全額賠償

百度貼吧“賣吧”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。盡管百度表示已停止了所有疾病類貼吧的商業(yè)合作,但圍繞貼吧商業(yè)模式和商業(yè)倫理的討論仍未平息。目前,記者發(fā)現(xiàn)各種疾病貼吧的廣告和電話號(hào)碼已經(jīng)被更換,但也有網(wǎng)友擔(dān)心“換湯不換藥”。此外,百度雖然一邊號(hào)稱貼吧所有病種類吧將只對(duì)權(quán)威公益組織開放,但另一邊,北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心、廣州市越秀區(qū)益友愛肝公益發(fā)展中心等36家關(guān)注健康疾病類的公益組織已聯(lián)名向北京工商局舉報(bào)百度發(fā)布大量涉嫌虛假的醫(yī)療廣告。

發(fā)酵 公益組織稱百度發(fā)布大量涉嫌虛假醫(yī)療廣告

日前,知乎網(wǎng)友“螞蟻菜”通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了一段求助聲明,稱自己系百度貼吧血友病吧原第二大吧主,但百度方面卻單方面撤除了其吧主職務(wù),空降官方吧主并撤換了吧務(wù)組成員,多方反饋未果。帖子一經(jīng)發(fā)布,引發(fā)廣泛關(guān)注,百度1月12日宣布全面停止所有病種吧類商業(yè)合作,只對(duì)權(quán)威公益組織開放,此外撤換血友病吧原吧主,由非盈利機(jī)構(gòu)“血友之家”作為機(jī)構(gòu)吧主。不過,網(wǎng)友爆料稱,不孕不育吧、糖尿病吧、癲癇吧等熱門疾病吧,也被引入商業(yè)合作的吧主。

來自百度公司的消息顯示,百度貼吧宣布與多家公益組織達(dá)成合作共識(shí),憑借專業(yè)公益組織在相關(guān)病種領(lǐng)域的專業(yè)積累與百度的技術(shù)、平臺(tái)等資源優(yōu)勢(shì),百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。

然而事件并未因此而停歇。昨日,據(jù)媒體報(bào)道,包括廣東省血友病管理中心、河南血友之家、鹽城愛因子罕見病關(guān)愛中心、廣州眾援力罕見病關(guān)愛中心、廣州市越秀區(qū)益友愛肝公益發(fā)展中心、億友公益等36家關(guān)注健康疾病類的公益組織已聯(lián)名向北京市工商局舉報(bào)百度公司利用競(jìng)價(jià)排名等推廣方式,發(fā)布大量涉嫌虛假醫(yī)療廣告,要求工商部門全面調(diào)查百度公司涉嫌違反“廣告法”,發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假醫(yī)療醫(yī)藥廣告的行為;責(zé)令被舉報(bào)人暫停所有涉及醫(yī)療相關(guān)廣告的發(fā)布并做整改,經(jīng)整改符合“廣告法”、《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關(guān)法律規(guī)定后,方可開展醫(yī)療廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。

億友公益負(fù)責(zé)人雷闖表示,雖然百度公司希望通過危機(jī)公關(guān)消除網(wǎng)友對(duì)百度的負(fù)面評(píng)價(jià),但是不能改變的是百度公司以“百度推廣”產(chǎn)品為媒介,長(zhǎng)期涉嫌違法發(fā)布大量虛假醫(yī)療廣告的事實(shí)。“根據(jù)百度推廣官網(wǎng)介紹,百度推廣包含搜索推廣、社區(qū)營銷(貼吧)、移動(dòng)推廣、網(wǎng)盟推廣等,而百度貼吧僅僅是 百度推廣 業(yè)務(wù)的一部分?！崩钻J表示,百度是全球最大的中文搜索引擎,百度虛假醫(yī)療廣告基本上影響到每個(gè)中國網(wǎng)民的生命健康安全。虛假醫(yī)療廣告不僅讓許多家庭為此遭受了醫(yī)療詐騙,蒙受經(jīng)濟(jì)損失,更延誤了正確治療的時(shí)機(jī),身體遭受不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷。

困惑 平臺(tái)價(jià)值的開發(fā)與商業(yè)倫理的平衡

公開數(shù)據(jù)顯示,百度貼吧目前月活躍用戶達(dá)3億,并擁有超過820萬個(gè)主題吧。由于每個(gè)貼吧由單一關(guān)鍵詞形成,這帶來了極度細(xì)分的用戶,貼吧自發(fā)產(chǎn)生的大量?jī)?nèi)容又帶來了巨大流量。

2014年7月,百度推出了帶有藍(lán)色“V”字認(rèn)證的官方貼吧,企業(yè)繳納最低6萬元一年的運(yùn)營費(fèi)用,就可以開設(shè)和管理自己品牌的貼吧。隨后,2015年百度又啟動(dòng)了“貼吧合伙人”機(jī)制,針對(duì)諸如“手機(jī)”“美妝”等垂直領(lǐng)域的行業(yè)貼吧,機(jī)構(gòu)同樣可以繳納費(fèi)用成為合伙人,從而將其作為獨(dú)占的推廣渠道。本次“血友病吧”的紛爭(zhēng)正是這一機(jī)制的產(chǎn)物。

“在垂直類貼吧,由一家企業(yè)管理,很難保證公正可靠。同時(shí),百度對(duì)申請(qǐng)合伙人的企業(yè)和機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核并不嚴(yán)格,導(dǎo)致魚龍混雜。商業(yè)化無可厚非,但網(wǎng)友很難認(rèn)可過去可以暢所欲言的貼吧成為單純的產(chǎn)品推廣平臺(tái)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士透露,“百度會(huì)先拿一些和公司名稱或者商標(biāo)類似的貼吧的數(shù)據(jù)給我們看,表示可以由我們運(yùn)營,然后就要求一筆運(yùn)營費(fèi),年報(bào)價(jià)在百萬元以上?！?/p>

易觀智庫高級(jí)分析師龐億明表示,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,貼吧作為一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用,將會(huì)給百度帶來重要意義,但商業(yè)化和隨之帶來的問題則需要百度權(quán)衡。

“在商業(yè)模式方面,醫(yī)療領(lǐng)域其實(shí)應(yīng)該與其他領(lǐng)域分開來看,不能一棒子打死?！笔⒌伦C券醫(yī)藥高級(jí)分析師李智剛認(rèn)為,從國際上看,發(fā)達(dá)國家的醫(yī)藥廣告不允許夸大介紹醫(yī)生資質(zhì)水平和藥物療效,因此醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該對(duì)此加強(qiáng)規(guī)范,百度貼吧也要建立過濾體系。其次,整合第三方機(jī)構(gòu),給患者、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)組織提供一個(gè)交流的公益平臺(tái),這個(gè)未來也是百度貼吧的機(jī)遇。百度不是這個(gè)行業(yè)的監(jiān)管者,但一定要做到醫(yī)療行業(yè)自律性的平臺(tái)。

有網(wǎng)友建議,百度在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候希望作出這樣一個(gè)承諾:在百度競(jìng)價(jià)排名中如果遭遇欺詐,百度全額賠償;在百度的商業(yè)貼吧中如果遭遇欺詐,百度全額賠償。這樣業(yè)務(wù)人員就知道包庇和縱容騙子,自己也要連帶擔(dān)責(zé)。

他山之石

谷歌如何解決虛假醫(yī)療廣告?

在美國搭建網(wǎng)站是完全自由的,不需要任何所謂的ICP許可證之類,但是如果一個(gè)網(wǎng)站想要在線上銷售藥品和在Google投放廣告,那它必須找美國國家藥房委員會(huì)協(xié)會(huì)(NABP)拿到一個(gè)證書,同時(shí)連接美國FDA的數(shù)據(jù)庫,前者確保了它的經(jīng)營資質(zhì),后者確保了不會(huì)出現(xiàn)違禁品。簡(jiǎn)而言之,Google并不會(huì)去大費(fèi)周章地審核每一個(gè)醫(yī)療廣告客戶是不是騙子,它只認(rèn)NABP和FDA的認(rèn)證,而在這種情況下如果出了問題,那也是NABP和FDA的責(zé)任,邊界明確。