人民視覺(jué)

　　近日，中山大學(xué)政務(wù)ＡＰＰ（客戶(hù)端）研究組發(fā)布２０１５年國(guó)內(nèi)７０個(gè)大中城市政務(wù)ＡＰＰ的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，其中６９個(gè)城市共有政務(wù)ＡＰＰ３１６個(gè)，平均下載量為７．８萬(wàn)次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)ＡＰＰ在３個(gè)月內(nèi)從未更新。

　　下載量不到商業(yè)ＡＰＰ十分之一

　　據(jù)了解，研究組對(duì)北上廣深一線城市開(kāi)展了１２００份電話(huà)調(diào)查，了解公眾對(duì)于政務(wù)ＡＰＰ的了解、使用及相關(guān)的認(rèn)知和態(tài)度。研究表明，我國(guó)城市層面的政務(wù)ＡＰＰ還存在設(shè)計(jì)不合理、使用率低等問(wèn)題。

　　在提供方面，這３１６個(gè)政務(wù)ＡＰＰ，分布在交通、社保、民政等多個(gè)領(lǐng)域。不同類(lèi)別分布不平衡，交通類(lèi)、綜合類(lèi)、社保民政類(lèi)和旅游類(lèi)所占比例超過(guò)六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠(yuǎn)高于其他城市。

　　下載量方面，２６１個(gè)可獲得下載量信息的政務(wù)ＡＰＰ，下載總量?jī)H為２４７６．９萬(wàn)，不到許多商業(yè)ＡＰＰ（例如微信、ＱＱ、支付寶等）下載量的１／１０。工商服務(wù)類(lèi)和文化體育類(lèi)的政務(wù)ＡＰＰ平均下載量甚至不足１０００。

　　此外，政務(wù)ＡＰＰ系統(tǒng)更新?tīng)顩r較差，近三成評(píng)分不及格。在所有的政務(wù)ＡＰＰ中，不足二成在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了更新，六成三個(gè)月內(nèi)無(wú)系統(tǒng)更新，１７．５４％的政務(wù)ＡＰＰ一年以?xún)?nèi)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)更新。用戶(hù)評(píng)分中，僅１７．６１％的政務(wù)ＡＰＰ被用戶(hù)評(píng)為優(yōu)秀（９分以上），七成左右被評(píng)為及格，近三成的政務(wù)ＡＰＰ評(píng)分不及格。

　　一線城市滲透率不足四成

　　在使用方面，政務(wù)ＡＰＰ在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調(diào)查者使用過(guò)政務(wù)ＡＰＰ。同時(shí)，超過(guò)四成的使用者認(rèn)為政府對(duì)于政務(wù)ＡＰＰ的宣傳力度較小，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體成為獲取政務(wù)ＡＰＰ信息的主要渠道。

　　使用反饋方面，僅三成左右的被調(diào)查者對(duì)政務(wù)ＡＰＰ的功能及設(shè)計(jì)表示滿(mǎn)意，對(duì)于政務(wù)ＡＰＰ整體表示滿(mǎn)意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)ＡＰＰ可有效保護(hù)他們的個(gè)人信息安全，不足四成認(rèn)為政務(wù)ＡＰＰ與其他ＡＰＰ相比具有一定優(yōu)勢(shì)。

　　研究組負(fù)責(zé)人中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、國(guó)家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個(gè)方面，我國(guó)城市層面的政務(wù)ＡＰＰ還有待改進(jìn)，需要從改善ＡＰＰ設(shè)計(jì)、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護(hù)用戶(hù)隱私及個(gè)人信息安全、及時(shí)更新等多個(gè)方面入手。同時(shí)，還應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對(duì)于政務(wù)ＡＰＰ的認(rèn)知，從而為提高政務(wù)ＡＰＰ的使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。（本報(bào)記者　鄧圩）