網(wǎng)友在微博上曬出的化妝品結(jié)冰圖。

　　近日，“極寒天氣”席卷全國(guó)，家住德陽(yáng)的劉女士（化名）發(fā)現(xiàn)，她于２４日收到的包裹，里面的化妝品已結(jié)冰。而微博網(wǎng)友＠小倩一直都在路上也在網(wǎng)上曬圖，自己收到的從哈爾濱寄來(lái)的一瓶飲料中還有冰碴。

　　目前，由于受寒潮的影響，全國(guó)各地的網(wǎng)友不斷在網(wǎng)上曬自己收到的網(wǎng)購(gòu)商品結(jié)冰圖，微博上“快遞結(jié)冰”的話題閱讀數(shù)量高達(dá)７０５萬(wàn)。在網(wǎng)友曬出的快遞結(jié)冰圖中，有的商品不僅結(jié)冰，還因?yàn)榻Y(jié)冰后膨脹造成容器破裂。

　　此前國(guó)內(nèi)多家快遞公司已經(jīng)發(fā)出公告，表示派送時(shí)效可能會(huì)因惡劣天氣的影響而延誤，但并未說(shuō)明因結(jié)冰造成包裹受損的責(zé)任。２５日，華西都市報(bào)記者采訪多家快遞公司及電商賣(mài)家，就結(jié)冰受損的擔(dān)責(zé)情況進(jìn)行了解。

　　極寒天氣

　　入川包裹內(nèi)件結(jié)冰

　　“以前還真沒(méi)遇到過(guò)快遞結(jié)冰的情況。”２５日，劉女士告訴華西都市報(bào)記者，本月中旬，她在國(guó)內(nèi)某跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一瓶化妝品。２４日快遞員通知她去取件，但打開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)化妝品中一半已經(jīng)結(jié)冰了。

　　劉女士說(shuō)，她買(mǎi)的化妝品屬于黏稠型。物流信息顯示，之前該商品曾在鄭州入關(guān)進(jìn)倉(cāng)中轉(zhuǎn)。華西都市報(bào)記者查閱到，最近一周內(nèi)，鄭州的天氣最低達(dá)到－１１℃，最高只有５℃，而物流數(shù)據(jù)顯示該單貨品為陸運(yùn)，所經(jīng)過(guò)的湖北、重慶等省市最近均遭遇了降溫情況。

　　在網(wǎng)上，不斷有網(wǎng)友曬出快遞結(jié)冰圖。微博網(wǎng)友＠小倩一直都在路上則曬出了從哈爾濱寄到成都的一瓶飲料，圖片顯示這瓶飲料雖然不是完全凍住，但冰碴清晰可見(jiàn)。

　　此外，網(wǎng)友還曬出食用油、美瞳等帶液體的商品結(jié)冰的圖片，足見(jiàn)“極寒天氣”的威力。

　　商品凍壞

　　快遞公司、賣(mài)家將協(xié)商賠償

　　在網(wǎng)友曬出的“快遞結(jié)冰”的圖中，有不少玻璃容器由于冰塊膨脹導(dǎo)致破損。而此前國(guó)內(nèi)多家快遞公司發(fā)布公告，表示惡劣天氣可能會(huì)延遲派件，但未對(duì)“快遞結(jié)冰”做出提示。對(duì)此，華西都市報(bào)記者采訪了國(guó)內(nèi)多家快遞公司。

　　順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前四川地區(qū)還未接到商品因受凍破損的案例，但如果快遞包裹在運(yùn)輸途中發(fā)生破損情況，會(huì)跟客戶協(xié)商進(jìn)行理賠。

　　而在韻達(dá)、圓通等快遞公司的服務(wù)協(xié)議中，均注明快件丟失（短少）、損毀等情況發(fā)生時(shí)，將免除快遞費(fèi)、承擔(dān)賠償責(zé)任等條款。申通快遞官網(wǎng)顯示說(shuō)明，如果開(kāi)箱驗(yàn)貨后出現(xiàn)短缺、破損等情況，可以退回或讓快遞業(yè)務(wù)員寫(xiě)書(shū)面材料證明、拍照，并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。

　　同時(shí)，華西都市報(bào)記者以消費(fèi)者的身份咨詢一個(gè)化妝品在線商家，“如果商品損壞了，要第一時(shí)間聯(lián)系我們處理?！鄙碳艺f(shuō)，如果是發(fā)貨到東三省之類的寒冷地區(qū)，“我們建議買(mǎi)家推遲購(gòu)買(mǎi)。”

　　專家建議

　　快遞公司應(yīng)與氣象中心數(shù)據(jù)對(duì)接

　　“在通常的包裹運(yùn)輸過(guò)程中，快遞公司都應(yīng)該對(duì)快件進(jìn)行泡沫加護(hù)?！笨爝f專家趙小敏告訴華西都市報(bào)記者，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，天氣驟變影響快遞公司的情況不可避免，如果運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)快件損壞，理應(yīng)由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)于貴重物品，消費(fèi)者應(yīng)該事先進(jìn)行保價(jià)。

　　快遞公司如何預(yù)防此類“快遞結(jié)冰”？趙小敏認(rèn)為降低配送時(shí)效，甚至是停運(yùn)，有可能減少商品凍裂，“遇到惡劣天氣時(shí)，可以采取暫停運(yùn)轉(zhuǎn)的辦法來(lái)減少快遞損失，但一定要跟客戶進(jìn)行情況說(shuō)明?！?/p>

　　“在歐美國(guó)家，快遞企業(yè)是跟當(dāng)?shù)氐臍庀笾行臄?shù)據(jù)共享的，當(dāng)然數(shù)據(jù)是有償使用，但快遞公司會(huì)得到適時(shí)的天氣數(shù)據(jù)，形成預(yù)警，這一點(diǎn)我們應(yīng)該學(xué)習(xí)?！壁w小敏說(shuō)。

　　華西都市報(bào)記者張乾（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）