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春節(jié)前家政保潔預訂市場:火爆程度堪比春運搶票
每年春節(jié)前,最先聞到年味兒,而且,收獲最大的,就是家政公司。一到年前,預訂保潔的家庭就開始到家政公司“拿號兒”了。而且,由于春節(jié)期間家中平日雇傭的保姆,大多要回家,所以年前搶保姆,和春運搶票一樣難。從天津市家庭服務業(yè)協會了解到:自從進入臘月,春節(jié)家政保潔預訂迅速增多,“小年兒”之后進入最后“沖刺階段”,這一輪服務黃金期將在臘月二十八結束。目前,服務價格比平時漲了兩三倍,與往年同期持平。不過,漸漸走向成熟的家政業(yè)也積累了經驗,提前應對用人危機。
大掃除
年前大掃除
互聯網助力
年前大掃除一直是天津人過年的“保留項目”,所以,節(jié)前的保潔服務,從進入臘月開始升溫。在臘月初八前后,家庭保潔的價格已經從原來的每平方米3.5元左右(按建筑面積計算)上漲到5元左右,在1月20日以后,上漲到8至10元以上,到2月初,就算是用戶再出高價,很多機構也不再“接單”了。從本市的一些家政機構了解到:今年春節(jié)前的家政服務預訂數量比往年略有增長,隨著用戶經驗的積累,很多家庭學會了合理利用保潔服務,在時間緊、價格高的情況下,今年有近50%的用戶只選擇了擦玻璃服務。另外,今年的預訂比往年來得更早了一些,在2015年底已經提前進入旺季,甚至有些用戶是一年前就“行動”的。在去年春節(jié)前用的保潔人員,認為服務質量不錯,就和家政公司約好,今年還用這位服務員。而且,天津人也改變了“二十四,掃房子”的傳統年俗,打掃衛(wèi)生大多在臘月十五前就完成。
今年,家政市場也實現了“互聯網+”的模式,天津市家庭服務業(yè)協會秘書長、家庭服務網總經理張宇介紹:“天津人自己的保姆預訂手機服務客戶端‘淘家政’在春節(jié)前上線,這個平臺整合了在天津市家庭服務業(yè)協會有資質的會員單位,‘上線’的已經有數百名有工作經驗和相關資質的服務人員,用戶可以在線選擇、預約,有公司作為后方保障,這樣的嘗試應該是方便并安全的?!奔艺找呀洀木€下的競爭轉移到了線上,各種“服務到家”的網上預訂項目在今年的家政黃金月一爭高下,也確實給用戶帶來新的服務體驗和更多的方便。
極寒天氣考驗家政服務質量
今年在家政服務最忙的時候,正好趕上了天津迎來一次幾十年不遇的極寒天氣,這對服務人員的工作經驗和能力都是一種考驗。天津市鑫康潔家政服務公司的蔣經理介紹:“年終,對家政服務員來說,是挑戰(zhàn)也是機會,現在要求他們有足夠的工作經驗,會統籌安排,會使用新的工具,平時的技能培訓就要跟得上。在面對天氣變化等特殊情況時,公司提前做好安全和技術要求,合理配備工具和清潔劑,與用戶溝通,把可能出現的延時和質量問題說清楚,爭得用戶的諒解,用戶也就比較滿意。”
目前,在本市家政市場做計時保潔的,外來務工人員占到80%,雖然有一些外來務工人員要返鄉(xiāng),但是,多年來家政機構也總結出了“碼人”的技巧。
保姆荒
提前有準備
用人就不“荒”
春節(jié)前的“保姆荒”,每年都要引起人們的特別關注,很多用人家庭一到春節(jié)前就緊張擔憂,生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不過,經過幾年的經驗總結和有效措施,再加上用戶能找到比較靠譜兒的服務機構,春節(jié)前的用人就不是那么“荒”了。
市民周先生家就找了一位阿姨照顧行動不能自理的老人,因為公司在用工時就已經告知阿姨,如果春節(jié)要回家,就提前兩個月通知用戶和公司。所以,家里的阿姨去年11月份提出,春節(jié)準備回家。家政公司為周先生家安排了一個“替班兒”阿姨,代替半個月的時間,這樣的安排,讓用戶一點兒也不用著急。推出“代替制度”的紅橋區(qū)福順家政服務中心任經理介紹:“現在,春節(jié)不回家的住家保姆,大約有一半兒,這也是工作經驗的總結。因為,春節(jié)期間雖然說工資并沒有漲,但是,用戶多少會給一點獎勵,獎勵多少也根據家庭的具體情況和服務員的工作表現。如果節(jié)日不回家,老人的子女們來看望老人時,有的也會給一些禮物或是‘紅包’,這是一種感情的溝通,對服務員來說也確實挺實惠的?!?/p>
節(jié)前用人難節(jié)后求職難
從一些家政服務機構也了解到:有一些服務員經歷過春節(jié)時回家,節(jié)后求職難的情況。年前是一個保姆多人爭,而從大年初六開始,隨著保姆陸續(xù)返城,就變成多個保姆爭一個活兒,到了正月初十以后,就很難再找到合適的崗位了。所以,不少服務員選擇春節(jié)不回家。
對于解決春節(jié)保姆荒這個事兒,任經理認為:“春節(jié),對家政服務機構和人員都是考驗,要有足夠的人員準備和服務準備。作為家政公司,不僅要為用戶服務好,還得為服務員做好后勤,簽訂合同,保證工資及時結算,及時處理與用戶的關系,他們就愿意留在你這個公司,也愿意帶更多的同鄉(xiāng)、伙伴過來。還愿意聽公司的建議,如什么時候上崗最合適等,這樣,有了足夠的準備,也就不會鬧人荒了。”
小秘籍
“碼人”有招兒
-公司提前向服務員分析市場情況,讓他們意識到:“晚走幾天可以多賺不少?!倍?,將一些家比較遠的員工訂單往前排。
-公司幫助員工網上訂票,提前讓員工心里有底。
-除了本公司“自有”的保潔人員外,還要挖掘潛力。不少做計時工的員工,與家政公司“松散結合”,春節(jié)用人高峰前,家政公司把與本公司合作過的保潔人員都聯絡到,確定一支“補充部隊”。
-一些從事過家政的人員,在淡季的時候從事別的職業(yè),趁著家政服務的旺季多賺點兒,“回歸”到這個行業(yè),有經驗的家政公司,會在日常儲備一批這樣的人員,到春節(jié)前解決人手不足問題。
編輯:鞏盼東
關鍵詞:家政保潔預訂市場 火爆 堪比春運