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“天價魚” 贏了道理輸了人心
常州游客在哈爾濱吃魚被宰萬元的消息,在節(jié)后上班第一天刷爆網(wǎng)絡,很多網(wǎng)友對商家口誅筆伐,甚至上升到地域攻擊。然而最新調(diào)查顯示,商家確實明碼標價,點餐時也向客人確認過并留下水單。飯店經(jīng)理還表示是游客酒后賴賬,動手打人,老板為了息事寧人最后打7折,只收了7200元。
又一次劇情反轉(zhuǎn)!商家宰客變成游客賴賬,消費風險提示過了,知情權保障了,沒有強買強賣,執(zhí)法部門也沒有不作為亂作為。如果以上全部屬實的話,我們已經(jīng)很難在法理、道理上再苛責商家,“控方”原有的火力點均已不攻自破。然而,劇情真的反轉(zhuǎn)了嗎?就算商家成功洗白,7200元的天價仍如鯁在喉,東北人淳樸好客的好名聲已被抹黑,這一刀在哈爾濱城市形象上砍出的傷痕,短期內(nèi)也很難愈合。
遼寧臺春晚,宋小寶演的小品叫《吃面》,當他看到一碗海參炒面180元時,吃了一管辣根(芥末)壓驚?,F(xiàn)在常州游客和廣大網(wǎng)友的心情就像吃了管辣根一樣——被頂住了。明明被宰,怎么就沒處說理了?其實問題的關鍵并不在價格上,而在于公眾心中的道德訴求,所以暫且把物價法和消法放在一邊。在商言商,買賣并不只是赤裸裸的金錢交易,必須遵循相應的商業(yè)道德和價值取向,在保障客人的消費權利外,還要注重消費體驗;跳出商業(yè)范疇,如何定價、采取什么樣的經(jīng)營模式,也不只是飯店自家的事,而是關乎民風民情,凝聚著一個城市的人文風貌。
說句良心話,這家名叫北岸野生漁村的飯店真沒欺詐。某眾點評網(wǎng)上可以看到,從2013年開業(yè),他們的鰉魚就賣398一斤,旅游旺季居然也沒漲價,當真是明碼標價,童叟無欺??晒忸欉^的游客體驗如何呢?用一個字總結是“坑”,用兩個字總結是“忽悠”。絕大多數(shù)評價都說是被導游或司機拉去的,上當是共同心聲,拉低哈爾濱形象是普遍感受。滿分五星的綜合評分,該店只有兩星,不知道老板看了作何感想。即使你贏了所有道理又如何?輸?shù)氖侨诵陌。?/p>
天價蝦事件后,國家旅游局局長說一只青島大蝦就抵掉了幾個億的廣告效果。目前,天價魚事件還在持續(xù)發(fā)酵中,最終會消耗掉哈爾濱多少旅游廣告費難以估算。但無論如何,這已不僅僅是一家店的問題,是一個行業(yè)、一個城市、一個地域的問題。去年的雪鄉(xiāng)宰客記憶猶新,今年的天價魚變本加厲,這樣明晃晃的刀子,一個地方的旅游業(yè)還能經(jīng)得起幾刀?
冰凍三尺非一日之寒,傷痕的愈合更非一日之功。希望事件的后續(xù)不只停留在調(diào)查、問責上,營造一個公平合理、賓至如歸的消費環(huán)境,修復起東北人豪爽厚道的印象口碑,哈爾濱要做的還有很多很多。(劉大山)
編輯:劉文俊
關鍵詞:哈爾濱“天價魚”劇情反轉(zhuǎn)