聚美優(yōu)品又一次站在了聚光燈下。

一邊是，聚美發(fā)行價3折私有化后引發(fā)爭議，知名VC投資人朱嘯虎直接在朋友圈炮轟陳歐為“陳七塊”；而另一邊，3·15期間，長期被假貨纏身的聚美優(yōu)品再次被聚焦。

面對涉假事件，聚美優(yōu)品也曾正面回應(yīng)，并對審查失誤致歉。但卻依舊難以避免假貨事件的發(fā)生?？偟膩碚f，出現(xiàn)假貨事件存在著客觀原因，包括電商銷售模式、“駐場制”經(jīng)營模式和我過電商制度不夠健全等因素，但企業(yè)的主觀因素尤為值得重視。有人說了“只要產(chǎn)品出了問題，再好的廣告也沒救?！币蚨?，盈科全球總部合伙人王光英律師認(rèn)為最重要的還是誠信經(jīng)營。

事件回放 甩不掉的“假貨”標(biāo)簽

在微博上輸入“聚美優(yōu)品假貨”關(guān)鍵詞后，筆者發(fā)現(xiàn)消費者差評如潮：

1月19日，@玉面小達(dá)摩Leona在微博上寫道：“早就知道聚美優(yōu)品陳歐賣假貨了！所以從來沒上過聚美優(yōu)品網(wǎng)站更沒買過陳歐的東西?。　?/p>

2月19日，@楊小菡為人民服務(wù)在微博上寫道：“靠賣假貨、真假貨摻著賣維持盈利的聚美優(yōu)品在華爾街市場得不到承認(rèn)，市值縮水近80%，近日@聚美陳歐聯(lián)合大股東要低價回購股票將聚美私有化，各位與聚美無利益關(guān)系的金融圈大佬表示這種‘巨沒有品’的行為簡直是‘為無恥代言’……”

2月25日，@誒呦這個帥氣的girl在微博上寫道：“#聚美優(yōu)品#呵呵我一共在聚美買了三個面膜有兩個是假的，還有一個不確定，前幾年曝光賣假貨以為最近改邪歸正了呵呵?！?/p>

2月25日，@冷若冰ruby在微博上寫道：“聚美優(yōu)品，您為假貨做代言……”

另據(jù)微信公眾號“南沙好路數(shù)”指出，“國家工商總局近期公布網(wǎng)購商品定向檢測結(jié)果：來自淘寶、天貓、京東、1號店、中關(guān)村電子商城、聚美優(yōu)品等92個批次的商品中，僅有54個批次為正品，正品率僅為58.7%，手機(jī)正品率最低，僅為28.57%?！?/p>

回顧這些年，聚美優(yōu)品假貨質(zhì)疑聲從未間斷。

早在2013年3月4日，上海的李女士曝出使用在聚美優(yōu)品購買的倩碧黃油致毀容，使得聚美優(yōu)品遭受前所未有的信譽危機(jī)。

2015年1月6日，一位自稱聚美優(yōu)品前員工的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱聚美優(yōu)品銷售的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%。

近期，聚美優(yōu)品又因售賣虛假包裝潔膚棉而敗訴。

企業(yè)回應(yīng) 曾正面回應(yīng)涉假

3月4日，@住在云端的我在微博上寫道：“#電商曝光臺#@聚美優(yōu)品 那么多人說你們賣假貨，不需要澄清一下嗎？還是我真的白買了？”

聚美優(yōu)品售賣假貨一直為市場所詬病，對此該平臺作何回應(yīng)？造成這一問題的原因又是什么？聚美優(yōu)品如何對平臺上售賣的商品進(jìn)行把關(guān)？帶著這些問題，北京青年報《生活時代》致電聚美優(yōu)品發(fā)送采訪提綱，但截至發(fā)稿前并未收到回復(fù)。

據(jù)了解，聚美優(yōu)品也曾正面回應(yīng)涉假，并對審查失誤致歉。2014年，聚美優(yōu)品平臺因涉嫌銷售假貨被媒體曝光，后聚美優(yōu)品公開發(fā)表聲明進(jìn)行解釋，稱當(dāng)時事件主要為“祥鵬恒業(yè)”等第三方貿(mào)易公司偽造商品授權(quán)書、海關(guān)關(guān)單，并回應(yīng)表示，“祥鵬恒業(yè)”銷售手表等奢侈品，其所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關(guān)閉。

專家點評 應(yīng)加強誠信經(jīng)營

聚美優(yōu)品假貨風(fēng)波此起彼伏，然而，究竟是什么原因?qū)е碌哪?？業(yè)內(nèi)人士分析指出，可能包括以下三大方面：

首先，銷售模式是根源。由于不少電商，尤其是跨境電商多以奢侈品售賣為主，而采取的模式為代理制銷售模式。這種模式下品牌不直接在線銷售，電商平臺上不少奢侈品其實來自代理商。但代理商的規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，就更容易產(chǎn)生假貨，且更具隱蔽性。

其次，對入駐品牌資質(zhì)和商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。電商不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是引入商家或個人進(jìn)行銷售的“駐場制”經(jīng)營模式，助長了假貨泛濫。

再則，我國對電商的監(jiān)管制度不夠健全，網(wǎng)絡(luò)售假違法成本很低。對于絕大多數(shù)無品牌授權(quán)、通過自營渠道銷售奢侈品的電商，國內(nèi)并沒有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品等違法行為，工商部門只能依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》等進(jìn)行查處，處罰力度有限。

王光英律師指出，“我國對于電商的監(jiān)管在制度上不健全，在實際監(jiān)管方面混亂和職責(zé)劃分有時不清晰，監(jiān)管部門一般事后監(jiān)督，對于違法違規(guī)的監(jiān)管不及時不到位，尤其是現(xiàn)在假貨泛濫，由于監(jiān)管和處理程序復(fù)雜，監(jiān)管部門相互推諉扯皮，消費者投訴很難得到及時有效的處理?！?/p>

他強調(diào)：“作為生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)，如果單純追求利益，則很難長期發(fā)展，建議企業(yè)誠信經(jīng)營，不要因違法犯罪致使企業(yè)倒閉?！?/p>

另有業(yè)內(nèi)人士指出，為了避免電商自查自罰淪為“表面文章”，需要有外部約束機(jī)制，即實施售假連帶責(zé)任。王光英律師認(rèn)為，“關(guān)鍵還是政府監(jiān)管，如果政府監(jiān)管部門對于消費者都不誠信，就不要指望企業(yè)誠信了?！笨傊?，法律的強制監(jiān)管和企業(yè)的自我規(guī)范要雙管齊下。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究員唐洶認(rèn)為，有必要以法律形式確定電商平臺需要承擔(dān)的連帶責(zé)任。一旦出現(xiàn)售假，不僅要追究售假者的責(zé)任，還要追究電商平臺的責(zé)任。而這些責(zé)任，不僅包括對違規(guī)行為的查處和懲罰，還包括對消費者的賠償。

維權(quán)支招 用好維權(quán)工具

“因為最近在聚美上買了很多東西，有朋友提醒我說聚美假貨很多，所以上網(wǎng)查了查，造假的說法非常多，像天涯之類的吧里很多人言之鑿鑿地說買到假貨，而且真貨和假貨的區(qū)別也說得很清晰，然后我又上315查了下，發(fā)現(xiàn)竟然沒有一個假貨投訴！我很費解是化妝品類不易檢驗，還是陳歐手段太厲害？還是315也不可信了？”315貼吧上有名為no8foolfish的網(wǎng)友提出上述質(zhì)疑。

該網(wǎng)友的質(zhì)疑折射出消費者運用正當(dāng)渠道維權(quán)的重要性。對此，王光英律師也告訴筆者：“消費者要管好購買產(chǎn)品的發(fā)票、不合格產(chǎn)品、醫(yī)院的病歷等證據(jù)，消費者可以向工商部門和質(zhì)監(jiān)部門舉報，要求監(jiān)管部門介入并提出賠償要求，如不能妥善解決，可以把不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者作為被告起訴到人民法院，要求賠償醫(yī)藥費、欺詐雙倍索賠?！?/p>

業(yè)內(nèi)分析師指出，在互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟的交易市場上，假貨橫行，消費者需擦亮眼睛，認(rèn)真辨別商品真假十分重要。那么，消費者如何甄別商品質(zhì)量及真?zhèn)文兀?/p>

依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)志必須真實，并符合下列要求：（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料；（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標(biāo)志的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)志。”

此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》還對消費者的購買須知做了詳細(xì)闡述。總之，最后忠告：我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等都是消費者的維權(quán)工具，一旦買到假貨堅決維權(quán)。