首頁(yè)>要聞>天下 天下
中消協(xié):買(mǎi)房租房不滿意率最高 網(wǎng)購(gòu)假貨可異地投訴
中消協(xié):買(mǎi)房租房不滿意率最高
索賠滿意度僅為50.1%,22.2%消費(fèi)者買(mǎi)房租房不滿意;今后網(wǎng)購(gòu)假貨可異地投訴
新京報(bào)訊?。ㄓ浾呃铈面茫┳蛱焓恰埃场ぃ保怠眹?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”調(diào)查報(bào)告。
報(bào)告顯示,近六成消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的,愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過(guò),部分消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。尤其是在奶制品方面,超過(guò)六成的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。
而在消費(fèi)滿意度方面,去年一年,消費(fèi)者支出“不滿意率”相對(duì)較高的是買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。其中22.2%的消費(fèi)者對(duì)“買(mǎi)房租房”表示不滿意。
在維權(quán)方面,消費(fèi)者的索賠滿意率僅為50.1%。此外,還有16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后選擇自認(rèn)倒霉。對(duì)此,中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)栗元廣表示,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
對(duì)于以上調(diào)查結(jié)果和存在的問(wèn)題,中消協(xié)建議,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念,自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣(mài)方市場(chǎng)”心態(tài),供給端進(jìn)行變革,努力滿足消費(fèi)者需要。并加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法,著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),根據(jù)調(diào)查結(jié)果,消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%,相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管。
■ 典型案例
美容變“毀容” 消費(fèi)者獲賠
昨日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2015年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉,去年,全國(guó)消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴63萬(wàn)余件,解決54萬(wàn)余件,投訴解決率超過(guò)八成。中消協(xié)介紹,這10起案例的標(biāo)的額并不高,涉及法律關(guān)系也相對(duì)簡(jiǎn)單,但很具有典型性。
?。玻埃保的辏吩鲁?,消費(fèi)者趙女士向湖北省宜昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,2008年經(jīng)熟人介紹到一家美容院繡眉,2012年夏天按約再次前往此處進(jìn)行補(bǔ)色,期間雖出現(xiàn)輕微不適但未引起注意。
直到2014年9月,趙女士?jī)蓚?cè)眉毛均出現(xiàn)明顯異常的紅腫和痛癢,后導(dǎo)致兩個(gè)眉毛處潰爛,經(jīng)醫(yī)院診斷為“肉芽腫樣病變”,經(jīng)省內(nèi)外多家正規(guī)醫(yī)院治療均無(wú)法恢復(fù)原貌。
消費(fèi)者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付給消費(fèi)者3500元的前期治療費(fèi)后即對(duì)其置之不理。消費(fèi)者多方投訴未果,無(wú)奈投訴到宜昌市消協(xié)。經(jīng)宜昌市消協(xié)兩次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,美容院按照80%的比例補(bǔ)償了趙女士的損失,趙女士則撤回投訴。
■ 相關(guān)新聞
網(wǎng)購(gòu)假貨今后可異地投訴
網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨沒(méi)法異地賠償?以后找中消協(xié)就可快速投訴。昨日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)上,啟動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))平臺(tái)。京東、淘寶、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等17家電商企業(yè),已經(jīng)承諾加入綠色通道(直通車(chē))。
中消協(xié)介紹,該綠色通道正式開(kāi)通后,消費(fèi)者如果有涉及電商的消費(fèi)爭(zhēng)議,可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接轉(zhuǎn)移電商平臺(tái)。同時(shí),對(duì)于電商在異地的情況,消費(fèi)者可以直接向中消協(xié)投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件,其中電商購(gòu)物投訴占95.41%,達(dá)19162件,同比上升3.13%。
編輯:玄燕鳳
關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu)假貨可異地投訴 中消協(xié)
更多
更多
更多
- 改革,激蕩在神州大地的時(shí)代旋律——重訪習(xí)近平總書(shū)記
- 習(xí)近平:堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)治理之路
- 天安門(mén)廣場(chǎng)“大花籃”下周一亮相
- 綠色巨龍 舞動(dòng)世界東方——黨的十八大以來(lái)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶
- 這步棋,習(xí)近平落子“區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展”
- 8月份74城空氣質(zhì)量最差10城公布 河北占6席
- 習(xí)近平同美國(guó)總統(tǒng)特朗普通電話 就當(dāng)前朝鮮半島局勢(shì)交
- 冀北山區(qū)崛起大數(shù)據(jù)小鎮(zhèn)——京津冀大數(shù)據(jù)走廊“貫通”
- 中國(guó)黃金周旅游人次將達(dá)7.1億 接近全球人口1/10