新華社北京４月７日電題：保障住客安全不是“選擇項”

新華社記者強勇、潘強

一女子在北京望京７９８如家和頤酒店遭陌生男子襲擊，酒店無安保人員制止，此事披露后引起社會廣泛關(guān)注。如家和頤日前召開發(fā)布會向遇襲當(dāng)事人道歉，承認(rèn)存在安保管理、服務(wù)不到位的問題。

保障住客安全，是酒店應(yīng)盡的義務(wù)，無論從法律規(guī)定、契約關(guān)系上講，還是商家信譽及自身發(fā)展上講，都不是可有可無的，當(dāng)事酒店應(yīng)吸取深刻教訓(xùn)，加快填堵安保管理漏洞。

作為人員復(fù)雜、人流較大的服務(wù)場所，服務(wù)提供者更要注意維護(hù)正常秩序，防范犯罪事件發(fā)生，保障客人安全，這應(yīng)該是一種常識。在如家和頤酒店里，男子傷害女子數(shù)分鐘都沒有安保人員出面，可以說是企業(yè)安全管理存在漏洞的必然結(jié)果。

這些年來，旅游業(yè)的興盛給酒店服務(wù)業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇。伴隨著酒店服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，不少酒店的各類問題也不時被媒體報道出來，暴露出酒店服務(wù)業(yè)片面追求速度而忽視安全管理的現(xiàn)象，值得關(guān)注。

安保是服務(wù)質(zhì)量的硬指標(biāo)，女子酒店遇襲給酒店敲響了警鐘，也為整個服務(wù)業(yè)發(fā)出警醒。希望商家把安全工作放在重要位置，切實負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，加快堵住管理漏洞。同時，加強從業(yè)者服務(wù)理念的教育，對相關(guān)人員開展安全保衛(wèi)培訓(xùn)，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，給顧客更多的安全感，以此推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。