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打不還手罵不還口 4名公交司機獲“委屈獎”

2016年05月31日 15:24 | 來源: 四川新聞網(wǎng)
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原標題:打不還手罵不還口 4名公交司機獲“委屈獎”

四川新聞網(wǎng)自貢5月30日訊(記者 徐昭磊)日前,自貢公交集團公司對三公司劉丹等4名駕駛員進行了表彰。4人因為在工作中受到當(dāng)事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅,做到了“打不還手、罵不還口”,被授予“委屈獎”。

表彰:4公交司機獲“委屈獎”

記者從自貢市公交集團了解到,近段時間以來,10路3176號駕駛員劉丹、9路3370號駕駛員劉凱、10路3178號駕駛員馬成、8路代休駕駛員王莉莉,在執(zhí)乘過程中,認真履行監(jiān)票職責(zé),收繳、查驗人卡不符的“關(guān)愛卡”“優(yōu)撫卡”3張、員工卡1張,受到當(dāng)事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅。但他們在整個過程中,保持了高度冷靜和過硬的職業(yè)素養(yǎng),為了維護乘客安全,做到了打不還手、罵不還口,踐行了“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,展現(xiàn)了優(yōu)秀的公交服務(wù)品質(zhì),維護了公交良好的社會形象。

據(jù)悉,該公司“委屈獎”設(shè)立于2014年,主要是鼓勵得理讓人、寬以待人,牢記公交文明服務(wù)職責(zé),目前全公司有近20名駕駛員被授予過該獎。自貢公交集團公司相關(guān)負責(zé)人介紹,“通過獎勵疏導(dǎo)和平衡員工委屈心理,體現(xiàn)公司以人為本、人文關(guān)懷和人性化管理理念。”與此同時,也是通過獎勵在員工中倡導(dǎo)“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)理念,以“打不還手、罵不還口”的韌勁,展現(xiàn)和提升公交服務(wù)品質(zhì),營造文明和諧城市公共交通環(huán)境。

回放:卡被收繳 乘客打罵司機

5月8日上午8時50分左右,三公司10路自編號為3176的駕駛員劉丹行駛至市規(guī)建局,在履行監(jiān)票職責(zé)時,發(fā)現(xiàn)一中年婦女持別人的“關(guān)愛卡”刷卡乘車,立即給予制止,并禮貌地予以收繳。殊不知,卻立即遭到該婦女的打罵,而劉丹始終打不還手、罵不還口,默默忍著巨大屈辱。其余的乘客為此非常感動,紛紛指責(zé)那名無理乘客。

5月12日上午9時左右,三公司10路自編號3178號駕駛員馬成在行駛中遇到一位女乘客刷“優(yōu)撫卡”,駕駛員發(fā)現(xiàn)持卡人證不符時,立即收繳,并要求乘客重新投幣。該乘客立即破口大罵,并強行給駕駛員拍照,并威脅進行報復(fù)。駕駛員一句話都沒說,默默忍受女乘客的無理取鬧,安全把乘客送到了目的地。

5月12日16時40分左右,三公司9路自編號3370號車駕駛員劉凱下行到檀木林站時,按規(guī)收繳了一張違規(guī)使用的“關(guān)愛卡”。當(dāng)劉凱走第二趟班車返回時,該乘客帶著家人對劉凱無端刁難、萬般辱罵,致其左手受傷。劉凱始終冷靜面對,沒還一句嘴,讓圍觀者目睹了公交員工忍辱負重、心存熱望、能屈能伸能容忍,只把屈辱留給自己的高尚品質(zhì)。

5月20日18時45分左右,三公司8路線自編號3343號駕駛員王莉莉車輛行駛到新美國際車站,上來一位乘客,自稱是公司員工不刷卡。駕駛員履行自己的監(jiān)票職責(zé)請該乘客刷卡,該乘客聽后很不高興,破口大罵,并動手打駕駛員。王莉莉為了一車人的安全,為了公司的形象,一句話都沒說,把所有的委屈和淚水吞進肚里,只好安全把乘客轉(zhuǎn)移到后續(xù)車輛。

編輯:王瀝慷

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