針對端午小長假期間全國共受理的118件旅游投訴,記者14日從國家旅游局獲悉,云南省已對云南華斌國際旅行社等9家旅行社和17名導游依法作出行政處罰,依舊是旅游投訴的“重災區(qū)”。

其中,云南成泰旅行社委派的導游李某某在帶團中強迫游客購物,并與游客發(fā)生爭吵、撕扯,被騰沖市旅游警察大隊給予行政拘留4日。另外,西雙版納州旅游警察支隊根據(jù)舉報,打掉兩個“酒托”詐騙團伙,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

值得一提的是,根據(jù)國家旅游局的通報,在全國處理的118件旅游投訴中,還包括非法“一日游”8件。據(jù)介紹,端午假日期間,北京市加強了對八達嶺、十三陵等重點地區(qū)的檢查力度,并針對“一日游”相關景區(qū)周邊購物店,首次建立“黑名單”公示機制。

八爪魚上海分公司擅自轉(zhuǎn)團被罰

據(jù)國家旅游局通報,6月9日至11日,全國共處理旅游投訴118件。其中,在線旅游31件、旅行社30件、旅游景區(qū)24件、導游領隊15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。

從數(shù)據(jù)上可以看出,在線旅游依然是旅游投訴的重災區(qū)。而在國家旅游局曝光的5起典型案例中,第一起就與此有關,涉事在線旅游企業(yè)為八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司。

在這起未征得游客同意轉(zhuǎn)團案中,經(jīng)調(diào)查,八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司接受游客報名后,在未征得旅游者書面同意的情況下,委托其他旅行社履行包價旅游合同。依據(jù)旅游法相關規(guī)定,上海市文化市場行政執(zhí)法總隊給予八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司上海分公司二十萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案,向社會予以公布。

大連一旅行社超范圍經(jīng)營被吊證

在全國處理的118件旅游投訴中,涉及旅行社30件,占比逾四分之一。而在國家旅游局公開通報的5起典型案例中,也同樣包括旅行社違規(guī)被處罰的情況,被處罰旅行社為大連山海夕陽紅旅行社有限公司。

在這起旅行社超范圍經(jīng)營案中,經(jīng)調(diào)查,大連山海夕陽紅旅行社有限公司未取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務。依據(jù)旅游法、《旅行社條例》等相關規(guī)定,大連市旅游局給予大連山海夕陽紅旅行社有限公司沒收違法所得3220元、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰；給予旅行社直接責任人二萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案,向社會予以公布。

騰沖一導游強迫交易被行政拘留

在118件旅游投訴中,涉及導游領隊的雖然只有15件,但一直備受關注的強迫游客購物問題卻依然突出。值得一提的是,在此方面,旅游警察正在發(fā)揮出積極作用。

在國家旅游局通報的5起典型案例中,就包括一起強迫游客交易案。據(jù)通報,云南成泰旅行社委派的導游李某某在帶團中,強迫游客購買翡翠產(chǎn)品,其間與游客發(fā)生爭吵、撕扯。騰沖市旅游警察大隊接警后,立即趕到現(xiàn)場,經(jīng)調(diào)查,導游李某某違背游客意愿強迫購物消費,已構(gòu)成強迫交易行為。依據(jù)治安管理處罰法相關規(guī)定,騰沖市旅游警察大隊給予導游李某某行政拘留4日的處罰,并責令其退還游客所購商品貨款14000余元。

西雙版納打掉兩“酒托”詐騙團伙

彰顯旅游警察作用的還有一起誘騙游客消費案。據(jù)國家旅游局通報,端午假日期間,西雙版納州旅游警察支隊接到多起報警,反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天軟件將游客誘騙到當?shù)鼐瓢蛇M行高額消費,警方隨即開展聯(lián)合行動,一舉打掉兩個“酒托”詐騙團伙,當場查獲賬本、手機、電腦等涉案物品,刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

通報還披露,三亞市旅游警察支隊在巡查中發(fā)現(xiàn),孫某善、黃某壯、閆某強、鐘某遠在三亞市亞龍灣河口海域非法招攬游客潛水,警方當場查扣“三無”快艇、潛水設備,行政拘留4人。

此外,旅游巡回法庭的作用也得到國家旅游局的肯定。據(jù)介紹,貴州省在12個A級景區(qū)設置了旅游巡回法庭,第一時間開展立案、調(diào)解、裁判,為快速審理和化解游客維權(quán)案件以及與旅游有關的各類糾紛提供一站式服務。

三亞兩游客毆打?qū)в瘟腥牒诿麊?/strong>

近年來,同樣備受社會關注的,還有游客不文明行為。在國家旅游局此次通報的5起典型案例中,就包括一起旅游不文明行為案,并又有兩人被列入不文明游客“黑名單”。據(jù)記者統(tǒng)計,這份名單目前已增至20人。

據(jù)通報,在這起案例中,游客康玉山、戚昕光在三亞參團旅游行程中,因之前坐過的大巴車座位被他人占用不滿,辱罵并毆打?qū)в?。根?jù)新修訂的《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定,經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定,將康玉山、戚昕光列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限三年。

（制圖/高岳 本報記者　余瀛波）