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用戶稱鐵通手機(jī)無信號錢照交 鐵通:基站已拆除

2016年06月15日 14:21 | 來源: 沈陽晚報
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原標(biāo)題:用戶稱鐵通手機(jī)無信號錢照交 鐵通:基站已拆除

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用戶對此很無奈

如同一種習(xí)慣,半年多以來,家住和平區(qū)的林先生每周都會撥打鐵通客服電話,詢問手機(jī)無信號問題何時解決,但得到的回應(yīng)只有一個字:等!6月14日,林先生向沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者講述他的煩心事兒。

投訴

電話無信號費(fèi)用卻照交

林先生住在和平區(qū)振興街附近,這部鐵通手機(jī)是五六年前辦理的,最近半年左右,他發(fā)現(xiàn)手機(jī)在家里一點兒信號也沒有,撥完電話號碼后,聽筒一點兒聲音都沒有,別人給他打電話也打不進(jìn)來。

雖然手機(jī)成了擺設(shè),但月租費(fèi)卻照扣。林先生表示,為了討個說法,半年來,他撥打了N次的鐵通客服電話,但得到的回應(yīng)只有一個字:等!

“因為資費(fèi)便宜,當(dāng)年才選擇的鐵通手機(jī),并且一口氣就買了三部,除了自用的之外,另兩部分別給了媽媽和岳父,現(xiàn)在兩位老人居住的區(qū)域也沒有信號,這要是有啥三長兩短,電話卻打不出去,那得多要命。”林先生認(rèn)為,商家賺錢也要講誠信,既然用戶交了話費(fèi),運(yùn)營商就應(yīng)該保證通話的暢通無阻。

體驗

電話明明開機(jī),一打卻是“關(guān)機(jī)”

當(dāng)天,林先生拿著這部鐵通手機(jī)來到了報社,記者看到,在報社附近,該手機(jī)顯示有信號,記者用這部手機(jī)撥打電話,可以正常打出。

隨后,記者來到了林先生的家門口,手機(jī)卻變得一點兒信號都沒有,記者試圖用這部手機(jī)撥打電話,但聽筒一點兒聲音都沒有。記者用自己的電話撥打這部手機(jī),聽筒中竟傳出對方電話已關(guān)機(jī)的提示音,可事實上,這部手機(jī)始終處于開機(jī)的狀態(tài)。

林先生認(rèn)為,之所以自己的鐵通手機(jī)成為擺設(shè),是因為家附近的鐵通基站被拆了?!拔以?jīng)咨詢過鐵通客服,客服說基站被大雨沖毀了,后來又換了其他的說法,問客服什么時候能恢復(fù),就說讓等著,需要請示領(lǐng)導(dǎo),我認(rèn)為這都是在搪塞用戶。”

鐵通

基站因房租到期被拆除

當(dāng)天,記者就此事咨詢了沈陽鐵通公司,鐵通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,林先生所用的電話叫集群電話,集群電話屬于模擬設(shè)備,只是一種試驗產(chǎn)品,不是成熟產(chǎn)品,也沒有在全省正式推行,只在沈陽進(jìn)行了試驗。目前,沈陽仍在使用集群電話的用戶有數(shù)百個。

集群電話對信號的要求比較高,而隨著沈陽樓房越建越高,集群電話的信號確實變得越來越差。林先生家附近的基站因為房租到期被拆除,周圍沒能找到合適的新位置。如果用戶所在地區(qū)無法使用集群電話,鐵通公司將為用戶提供替代產(chǎn)品,并提供呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),還會根據(jù)用戶的要求,在選號時盡可能挑選與原號碼相近的號碼。此外,因沒有信號導(dǎo)致手機(jī)無法使用所產(chǎn)生的月租費(fèi),也將根據(jù)實際情況給予免收。

律師

鐵通涉嫌單方違約應(yīng)賠償

記者就此事咨詢了北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所沈陽分所律師蒲偉,蒲律師認(rèn)為,用戶選擇使用一種通訊網(wǎng)絡(luò)后,只要正常繳納費(fèi)用即視為與運(yùn)營商保持合同關(guān)系。在用戶正常繳費(fèi)的情況下,通訊運(yùn)營商突然中止提供信號服務(wù),系單方違約行為,運(yùn)營商應(yīng)按照當(dāng)初雙方合同約定對用戶進(jìn)行相應(yīng)賠償。

記者了解到,根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十三條,電信用戶申告電信服務(wù)障礙的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通;不能按期修復(fù)或者調(diào)通的,應(yīng)當(dāng)及時通知電信用戶,并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但是,屬于電信終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

沈陽晚報、沈陽網(wǎng)高級記者 白昕 文并攝

編輯:王瀝慷

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