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銀行客服加入推銷行列 銀行電話變騷擾電話無人管?

2016年06月29日 10:53 | 來源:廣州日?qǐng)?bào)
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如今,推銷電話讓人厭煩,沒想到的是,向來高大上的銀行也加入推銷電話隊(duì)伍中來。多位銀行客戶向記者抱怨,近期,銀行推銷電話頻頻,大多是銀行卡中心打出的,有推銷電話放貸,也有推銷各類產(chǎn)品甚至是保險(xiǎn)的。

“銀行到底怎么回事?銀行的客服熱線,怎么可以用作推銷產(chǎn)品呢?雖然很厭煩,但又不敢屏蔽,就怕銀行真的有事情卻打不進(jìn)來?!蓖跣〗惚г沟?。

銀行客服電話

推銷各式產(chǎn)品業(yè)務(wù)

王小姐表示,如今,每天都要接到很多個(gè)推銷貸款的電話,非常厭煩。最近銀行也加入這種隊(duì)伍中來了。王小姐向記者打開了手機(jī)通話記錄,只見王小姐所說的“騷擾”電話號(hào)碼都是股份制銀行的客服熱線電話,而且前面還帶區(qū)號(hào)的。

“這些電話大部分都是推銷信用卡分期的,還有推銷直接放貸的?!蓖跣〗惴Q:“我很客氣地告訴他們沒有資金需求,可是同樣的電話還是不停止?!蓖跣〗阒钢ㄔ捰涗浗o記者看,某銀行010—955**的號(hào)碼最近一周以來都是隔天出現(xiàn)一次。

除了貸款,銀行信用卡中心還推銷產(chǎn)品或保險(xiǎn)。陳小姐也向記者抱怨:“很厭煩推銷電話,但近期甚至還接到顯示為銀行客服熱線號(hào)碼的電話,對(duì)方稱是銀行信用卡中心,甚至有推銷絲綿被或保險(xiǎn)產(chǎn)品的,而這些產(chǎn)品跟信用卡業(yè)務(wù)毫不搭邊?!?/p>

喜歡收藏的吳先生更是吐槽,近期也接到銀行客服電話打過來推銷金銀工藝品的,而且為了推銷成功,推銷人員還把毫無收藏價(jià)值的工藝品忽悠成有收藏價(jià)值的。“銀行作為老百姓信任的機(jī)構(gòu),推銷這些產(chǎn)品有損其聲譽(yù)。”吳先生認(rèn)為。

銀行說法:信用卡中心

賣力推銷為提升盈利

昨日,記者從多家銀行了解到,銀行客服電話,除了專線電話外,還有外撥電話,即客服熱線號(hào)碼前面加區(qū)號(hào)或者加400號(hào)碼,確實(shí)是銀行打出的電話,而且大部分是銀行信用卡中心的。

對(duì)于信用卡中心近期頻繁的各類騷擾電話,有銀行人士告訴記者,信用卡行業(yè)已從跑馬圈地進(jìn)入精耕細(xì)作的時(shí)代,各家銀行的信用卡中心都在想方設(shè)法提升盈利能力。

“如果信用卡持卡人單單只是刷卡消費(fèi)、經(jīng)歷約50天免息期、最后還款日前準(zhǔn)時(shí)還款,銀行幾乎不能獲得任何收益。分期付款業(yè)務(wù)則可以讓銀行獲得高額的收益,而推銷網(wǎng)上商城商品、代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等,都可以成為信用卡中心新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?!痹撱y行人士告訴記者,信用卡中心也在轉(zhuǎn)型中,后續(xù)還有各種提升盈利的新方式。

該銀行人士還透露,有些銀行機(jī)構(gòu),此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期或商城的電話推銷客服。

但是,并非所有銀行都采取此策略,另一股份制銀行相關(guān)人士告訴記者,電話推銷的方式浪費(fèi)人力物力,但是效果并不佳,甚至還影響品牌形象。據(jù)介紹,目前營(yíng)銷的渠道有多種,互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出,包括人員的配備。

市民:

希望監(jiān)管部門管一管

對(duì)于銀行的騷擾電話,多位客戶都表示很煩。王小姐說:“雖然很厭煩,但又不敢不接,也不敢屏蔽,就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話?!?/p>

王小姐稱,作為發(fā)卡銀行,持卡用戶多對(duì)銀行的聲譽(yù)還是很信任的,但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶,最終是導(dǎo)致客戶的流失。

王小姐希望監(jiān)管部門對(duì)銀行的推銷電話管一管?!氨1O(jiān)會(huì)可以管好保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的推銷電話,銀監(jiān)會(huì)也應(yīng)該可以管好銀行機(jī)構(gòu)的推銷電話?!蓖跣〗阏J(rèn)為。

不過,接近監(jiān)管層的人士表示,現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定沒有那么細(xì),但在具體業(yè)務(wù)如信用卡、理財(cái)電話營(yíng)銷方面提出了一些要求,要明確告知有關(guān)信息等,并要求銀行不得向第三方提供客戶信息。

TIPS:

接銀行電話

推銷不能馬虎

有銀行人士告訴記者,不排除加了區(qū)號(hào)的熱線號(hào)碼是假冒銀行的詐騙電話。因此,遇到這一類推銷電話,千萬不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數(shù)。如果遇上喜歡的業(yè)務(wù),也不要在電話里辦理,最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢。

該銀行人士還提醒,遇上銀行的推銷電話,還不能馬虎應(yīng)對(duì),因?yàn)殂y行的電銷流程有錄音,而且可利用“無密扣款”直接扣錢。據(jù)介紹,此前就有客戶遭遇過電話推銷隨口答應(yīng),掛斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招,接到這一類電話,對(duì)于推銷的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),千萬不要“嗯嗯”模糊回應(yīng),一定要明確回答不需要。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:銀行客服 推銷 騷擾電話

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