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餐飲美發(fā)健身流行預(yù)付卡消費 交錢易退錢難風(fēng)險重重
原標題:美容、餐飲、健身行業(yè)先存錢后消費方式缺乏監(jiān)管 預(yù)付卡 老板一跑,錢白交了(民生調(diào)查)
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預(yù)付卡消費幾乎成為餐飲、美發(fā)、健身等行業(yè)的標配。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少商家涉嫌變相融資,甚至卷款跑路。
目前預(yù)付卡市場缺乏監(jiān)管,大量商家銷售的預(yù)付卡處于三無狀態(tài),對消費者沒有任何保障。對此專家建議,應(yīng)建立第三方賬戶監(jiān)管制度,可探索信用監(jiān)管、行業(yè)連帶擔(dān)保等制度。
據(jù)廣東省消費者委員會近日披露的數(shù)據(jù)顯示,廣東2015年預(yù)付卡投訴受理案件數(shù)量超過7000件。記者近日在廣東、浙江等地調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,在餐飲、美發(fā)、美容、健身等行業(yè),預(yù)付卡消費幾乎成為“標配”,一些商家用各種手段吸引消費者預(yù)存大量現(xiàn)金,但有些涉嫌變相融資、非法集資,甚至出現(xiàn)卷款上億元跑路的現(xiàn)象。
交錢容易退錢難,預(yù)付卡投訴3年翻一倍
“發(fā)行預(yù)付卡是商家快速回收資金、吸引客源、綁定客戶的手段,光靠賣次數(shù)或者店內(nèi)消費,現(xiàn)金流根本跟不上。消費者使用預(yù)付卡能享受更實惠的價格?!焙贾菔幸患颐娣e千余平方米的健身會所的銷售經(jīng)理說。
這一看起來“雙贏”的消費方式,卻面臨重重風(fēng)險。
不少消費者反映,預(yù)付卡消費有很多“霸王條款”,交錢容易退錢難。廣東省消協(xié)3月公布的一批預(yù)付卡消費侵權(quán)典型案例中,消費者李先生在廣東艾力斯體育健身運動中心辦理了30次游泳卡,用了11次后,被告之游泳卡過了9個月有效期,需要再交60元續(xù)卡才能使用。李先生表示,辦卡時該中心并未提及有效期一事,且卡上也沒有注明。
“預(yù)付卡存多少、退不退都由商家說了算?!闭憬M者呂先生說,一些會員卡背面還明確印有“一經(jīng)辦理不予退款”字樣,交錢后服務(wù)好不好都只能接受。
如果遇到公司倒閉、老板跑路,預(yù)付卡的錢往往“打水漂”。廣東省消費者委員會近日公布一起案例,深圳市博貝優(yōu)品文化發(fā)展(深圳)有限公司有105起投訴,消費者投訴該公司關(guān)門倒閉,老板跑路,一些家長預(yù)付的萬元學(xué)費“打水漂”。
上海知名餐飲連鎖企業(yè)“代官山”2015年也上演了跑路事件,5家門店突然歇業(yè),經(jīng)營者完全失聯(lián),眾多買了“代官山”預(yù)付卡的用戶蒙受損失。
此外,有些預(yù)付卡消費甚至涉嫌非法集資,今年初發(fā)生的水果營行倒閉事件就是典型代表。這家注冊資本10億元、號稱要做“生鮮電商界阿里巴巴”的企業(yè),通過“充1000元送1000元”“眾籌入股”等方式,一年瘋狂擴張300多家門店后突然倒閉。當(dāng)時一名水果營行的聯(lián)合創(chuàng)始人曾向記者透露,水果營行最終涉及的資金可能在3億元以上。
隨著預(yù)付卡市場越來越大,糾紛也越來越多。去年11月全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況的報告指出,2014年國內(nèi)多用途和單用途預(yù)付卡銷售規(guī)模為9068.8億元,預(yù)付卡消費領(lǐng)域問題突出,除了約定不明、服務(wù)縮水,更嚴重的是有商家利用其變相融資、集資甚至詐騙。
來自廣東省消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,廣東預(yù)付卡投訴案件從2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金額也從3000多萬元增加到5000多萬元。
無備案無存管無監(jiān)管,老板跑路只能認栽
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,雖然有相關(guān)文件規(guī)定預(yù)付卡消費須備案登記,并實行資金存管制度,但實際上大量的預(yù)付卡銷售處于“三無”狀態(tài)。
——無備案。早在2012年,商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級商務(wù)主管部門備案。
但實際情況并非如此。全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況的報告指出,預(yù)付卡銷售只有一半多經(jīng)中國人民銀行批準或商務(wù)部備案,大量發(fā)卡行為未納入監(jiān)管。上海全市發(fā)卡主體近10萬家,而在上海市商務(wù)委備案的企業(yè)只有351家。
——無存管。按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實行資金存管制度。其存管資金比例分別不低于上一季度預(yù)收資金余額的20%、30%、40%。企業(yè)需有專門的存管資金銀行賬戶,當(dāng)企業(yè)超額調(diào)用存管資金時,銀行應(yīng)拒絕并按照備案機關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況。
業(yè)內(nèi)人士表示,這都需要以登記備案為基礎(chǔ),連登記備案都沒有,何談存管?
另外,在實際生活中,很多美容美發(fā)店、健身房、餐飲店等規(guī)模小,還達不到存管資金的標準。
——無監(jiān)管。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,預(yù)收資金只能用于發(fā)卡企業(yè)主營業(yè)務(wù),不得用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸。但預(yù)售資金由商家任意使用的情況不在少數(shù)。
“錢收上來就是我們的了,留一部分用于日常運營之外,其他的想做什么都可以,哪怕是炒股也沒人管。”杭州一家美容美發(fā)機構(gòu)負責(zé)人說,商家不會主動對這部分資金建立專門的管理賬戶,可以隨意支取,只要不倒閉就不會有事。
“大量預(yù)售卡既無備案,也無保障約束,一旦出現(xiàn)倒閉或老板跑路,消費者只能認栽?!敝袣W陸家嘴國際金融研究院執(zhí)行副院長劉勝軍說。
建第三方賬戶監(jiān)管,推行先行賠付
預(yù)付卡消費多數(shù)在民生服務(wù)行業(yè),出現(xiàn)糾紛涉及面廣。廣東省2015年受理預(yù)付卡投訴7195件,涉及消費者8526人,其中群體性投訴22件,涉及消費者超過1000人。
與此同時,商業(yè)預(yù)付卡糾紛維權(quán)成本高,能最終通過司法救濟獲得實際賠償?shù)纳僦稚??!胺煞ㄒ?guī)并沒有對發(fā)行預(yù)付卡的商戶所應(yīng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任作出明確規(guī)定,民事訴訟即使可以為消費者追回本金,也難以對商戶形成有力的威懾?!焙贾菘⒙蓭熓聞?wù)所律師朱煒說。
朱煒建議,應(yīng)落實預(yù)付卡資金存管制度,盡快建立第三方賬戶監(jiān)管預(yù)付卡資金,改善預(yù)付卡資金安全僅靠商家自身信用的“單保險”模式。對30%的存管資金比例可適當(dāng)提高,一旦商家失蹤或者倒閉,由第三方直接將資金歸還消費者。
廣東省消費者委員會建議,對預(yù)付式消費進行立法,重點解決預(yù)付式消費的準入、規(guī)范、監(jiān)管及維權(quán)等方面存在的突出問題。同時探索采用信用監(jiān)管、推行先行賠付等監(jiān)管手段,引入行業(yè)連帶擔(dān)保等制度規(guī)范,整治和遏止預(yù)付式消費亂象。
(據(jù)新華社北京7月3日電 記者魏董華、吳濤)
編輯:周佳佳
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