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宜家向中國會員宣布:接受問題抽屜柜退貨
宜家俱樂部昨天傍晚時分向中國會員發(fā)出通知:可以提供免費上門固定馬爾姆抽屜柜的服務。“如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求,宜家接受退貨?!憋@然持續(xù)發(fā)酵的問題家具事件,讓宜家方面感到了壓力。7月6日,瑞典宜家向媒體表示,不在華召回問題抽屜柜并非是針對中國顧客的歧視。
最新:宜家通知無法固定的抽屜柜可退貨
宜家在通知中稱,“宜家懇請您使用宜家抽屜系列產(chǎn)品包裝里的墻體連接配件,將抽屜柜牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的,請撥打宜家服務熱線電話免費獲取,我們會提供免費上門安裝服務。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求,宜家接受退貨?!?/p>
北京青年報記者隨后撥打宜家售后服務熱線電話進行核實,工作人員表示,如果家里的墻壁不是承重墻,就無法固定抽屜柜,宜家可以退貨。她建議抽屜柜的用戶先向小區(qū)物業(yè)咨詢,確定家中承重墻的位置,再與宜家溝通。
現(xiàn)場:宜家人員會提示顧客固定抽屜柜
在北京北四環(huán)宜家商場的臥室家具區(qū),馬爾姆抽屜柜被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方:“牢牢固定!”面對咨詢的顧客,銷售人員都會提醒一下:“這種柜子,三個抽屜以上的都需要固定在墻上,固定配件免費贈送?!倍鴮τ谝呀?jīng)購買馬爾姆抽屜柜的顧客,宜家客服人員表示,只要撥打宜家熱線電話預約,宜家工作人員都可提供上門免費安裝服務。
事件:宜家“拉鋸”多年后召回問題抽屜柜
自1989年宜家接到抽屜柜造成兒童傷亡的報告開始,宜家方面就與美國消費者及消費者組織就是否在北美地區(qū)召回該系列抽屜柜展開了拉鋸戰(zhàn)。今年4月,宜家方面曾以“凡遵照安全貼士,將抽屜柜緊貼并固定墻壁的消費者家庭并未出現(xiàn)兒童傷亡情況”為由,拒絕在北美召回馬爾姆抽屜柜。由于美國消費者及消費者組織的堅持,6月,瑞典終于同意遵循北美地區(qū)ASTM F2057-014標準,召回該地區(qū)的問題抽屜柜。
宜家(中國)官網(wǎng)透露,召回是基于當?shù)厮捎玫腁STM標準。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對該產(chǎn)品的強制性標準。
焦點:宜家不在華召回是否歧視?
中國市場給宜家集團帶來豐厚利潤。宜家(中國)2015年財報數(shù)據(jù)顯示,去年宜家在華銷售總額達到105億元人民幣,占其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元,已接近在發(fā)達歐美國家的水平。2010年到2015年五年間,宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。
然而北美問題抽屜柜事件攪動了這個家居市場。自1989年至今,因馬爾姆抽屜柜翻倒已導致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣布,正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的家具,但因相關(guān)家具符合中國相關(guān)標準所以不會在中國召回,引發(fā)輿論熱議。
對此瑞典宜家表示,這是與美國各維權(quán)機構(gòu)討論協(xié)商的結(jié)果。遵循的是美國的ASTM標準,且只適用于北美地區(qū)。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜柜等問題家具,宜家也認為產(chǎn)品本身的安全并無問題,完全符合宜家自己的產(chǎn)品質(zhì)量標準,所以該系列抽屜柜在瑞典仍有出售,且除北美地區(qū)之外,不會在瑞典或其他國家及地區(qū)召回,包括中國地區(qū),所以,此次不在華召回并非是針對中國顧客的歧視。
文/本報記者 趙新培
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:宜家 中國會員 問題抽屜柜 退貨