賬戶余額不翼而飛

據(jù)消費(fèi)者魯先生自述，5月24日他參加易到充值贈樂視電視活動，充了3300元。后因易到發(fā)送的兌換碼無效，魯先生與易到幾經(jīng)溝通至今沒有結(jié)果。7月16日夜間，他手機(jī)突然接到易到發(fā)來的短信?！岸绦耪f更改賬戶失效，當(dāng)時我就糊涂了，我壓根也沒更改過賬戶啊”。

魯先生稱，第二天他打開易到APP，發(fā)現(xiàn)自己賬戶內(nèi)的3000元已不翼而飛?！拔野l(fā)現(xiàn)賬戶名已經(jīng)改成另外一個手機(jī)號了，我給易到打電話，他們說只有機(jī)主打電話申請更改，才有可能更改賬戶名”。不過魯先生表示，他從未向易到提交過類似申請。

短時多筆大額訂單

至于賬戶內(nèi)的數(shù)千余額為何“憑空”消失，魯先生稱他進(jìn)入APP“余額明細(xì)”里，發(fā)現(xiàn)有數(shù)筆大額訂單支付信息，而且均集中在短時間內(nèi)。

在他發(fā)來的截圖中，記者看到僅7月17日凌晨0點(diǎn)21分至1點(diǎn)56分，短短1個多小時時間，就分別出現(xiàn)了200元、878元和873元的三筆訂單，其中后兩筆訂單時間僅相隔3分鐘。而在前一天的11點(diǎn)20分至11點(diǎn)43分，也分別有兩筆491元和187元的訂單。

“這么短的時間，根本不可能出現(xiàn)這么多筆大額訂單，而且打車地點(diǎn)都在河南，我怎么可能去河南打車?！濒斚壬峁┑牧硪粡埥貓D中，記者發(fā)現(xiàn)APP“我的行程”里顯示在十幾分鐘時間里，有兩筆訂單的終點(diǎn)位置為同一地點(diǎn)。魯先生認(rèn)為，賬戶里的余額是被人更改賬戶后惡意套現(xiàn)走了。魯先生稱，如易到可提供申請修改賬戶的來電時間，他愿提供通話清單加以證明。

記者另外還聯(lián)系到了一位出現(xiàn)類似情況的消費(fèi)者，身在安徽的易到用戶崔先生稱，自己賬戶余額同樣出現(xiàn)了莫名其妙的異地用車訂單?！拔屹~戶里有不到1000元錢，6月底時我發(fā)現(xiàn)賬戶里出現(xiàn)了三四筆河南的叫車記錄，總共消費(fèi)掉了七八百元，可我從沒去過河南”。

崔先生和魯先生表示，在察覺到賬戶異常后，就將問題反映給了易到方面，不過沒有得到明確回復(fù)。

■易到回應(yīng)

從后臺數(shù)據(jù)看沒有異常

易到公關(guān)部相關(guān)人員昨日回復(fù)記者，經(jīng)過調(diào)查，客服對魯先生及崔先生的賬戶進(jìn)行修改，均是在接到與賬戶名相同的手機(jī)號碼來電申請后做出的，根據(jù)易到規(guī)定，如賬戶名電話來電，可以直接修改為新的賬戶。對于魯先生賬戶出現(xiàn)的大額訂單，該工作人員稱，經(jīng)核對該訂單為替他人叫車這一類型，從后臺數(shù)據(jù)看沒有異常，沒有超出風(fēng)控范圍，也并非刷單。目前懷疑是客戶賬戶被盜。另外，魯先生和崔先生所反映的情況本身有些奇怪，存在故意曝光的可能性。不過記者詢問是否可提供后臺數(shù)據(jù)加以證明，該工作人員表示不方便提供。

■專家說法

應(yīng)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受損害

中國消法研究會副秘書長、消費(fèi)者網(wǎng)主編陳音江認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！耙簿褪钦f，經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)賠償損失等民事責(zé)任。”陳音江稱，消費(fèi)者通過易到平臺消費(fèi)，易到有義務(wù)采取技術(shù)、管理手段保證自身提供的賬戶和服務(wù)的安全，避免他人利用其平臺有關(guān)技術(shù)或管理漏洞盜取消費(fèi)者賬號。

陳音江表示，“如果消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，資金是因平臺未盡到安全保障義務(wù)被盜，平臺應(yīng)先行賠償消費(fèi)者損失，后可向不法分子追償。”