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第三次投遞收費應(yīng)以提升服務(wù)為前提
江蘇省十二屆人大常委會第二十四次會議29日審議并獲通過《南京市郵政條例》,將于今年9月1日起實施。條例規(guī)定,因收件人或者代收人原因,經(jīng)兩次免費投遞后尚未投交的快件,收件人仍需投遞的,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以收取額外費用,但應(yīng)當事先告知收件人收費標準。(7月31日新華社)
若是前兩次都是收件人或代收人的問題,那么第三次投遞則要額外收取費用,這樣的制度規(guī)定一出,輿論反響非常激烈。
有人認為,這樣的收費并不合理,因為郵寄快遞的時候已經(jīng)繳費了,再次收費屬于重復(fù)收費,這樣的制度規(guī)定不應(yīng)該被支持;但也有人認為,快遞員也是人,他們的勞動價值應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重,如果是收件人或代收人的問題,那么投遞第三次時需要額外收取費用,合情合理。
涉及到收費的問題,歷來都是爭議最大的??陀^理性地分析,若是收件人或者代收人的原因,導致快遞員需要第三次投遞快件,收取一定的費用并無不可。畢竟,快遞員的勞動力也是有價值的,因為你的原因需要別人多次付出,這并不公平。
但有時候,雖然看起來是收件人或者代收人的原因,但事實上也有快遞員服務(wù)不到位的問題。比如,有時候取快遞時慢了一步,人一下去,再打電話,快遞員就告訴你,去快遞點自取吧,他走了;再比如,有時候快遞員為了避免你遲到,還相差很遠就給你打電話,結(jié)果你下去等個十分鐘人家才來,或是你等個四五分鐘就上樓了……
這些情況,看起來同樣是收件人的原因,但反過來說是快遞員的問題,似乎也說得通。舉這些例子,無非是想說明一點,是收件人或者代收人原因還是快遞員的原因,有時候是存在爭議的,那么誰來當這個裁判員呢?這個問題很關(guān)鍵,牽涉到第三次投遞收費的正義性。
從這個角度來說,第三次投遞收費可以有,但應(yīng)以提升服務(wù)為前提。對快遞員來說,不放鴿子、不忽悠人,應(yīng)是最起碼的底線。此外,快遞員投遞快遞之前打電話確認收件人是否在家,也應(yīng)該是必修課,不然,若是收件人出差或旅游了,你連續(xù)送好幾天可能都沒用。
因而,只有經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在提升自身服務(wù)、保持信息公開透明等方面做得足夠好了,并且公正地判定是收件人或者代收人的原因還是快遞員的原因,其在第三次投遞時收費才會更加令人信服,不然,只顧著收費的企業(yè),是很容易在市場的競爭中處于劣勢地位的。(龍敏飛)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:第三次投遞收費 提升服務(wù)