近日，工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2016年第3號(hào)）》，通告了2016年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況：行業(yè)持續(xù)發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定；互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合效果明顯。

據(jù)悉，截至二季度末，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.19億戶，其中移動(dòng)電話用戶13億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)到2.78億戶，其中8Mbps及以上用戶占比82.3%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到8.38億戶，占比達(dá)64.4%，其中4G用戶維持高速增長(zhǎng)，1－6月凈增1.83億戶，總數(shù)達(dá)到6.13億戶。2016年度第二批電信普遍服務(wù)試點(diǎn)地市名單公示，確定了89個(gè)試點(diǎn)地市。

二季度，全國電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。二季度，通信行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)、快速響應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)安徽、江蘇、湖北、貴州等地暴雨洪澇、龍卷風(fēng)、冰雹等自然災(zāi)害，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急通信保障人員4.4萬人次、應(yīng)急車輛1.6萬臺(tái)次、發(fā)電油機(jī)2.2萬臺(tái)次，發(fā)送應(yīng)急短信息1.5億條，全力保障救災(zāi)指揮及公眾通信暢通。

國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，加快制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。工業(yè)和信息化部等四部委制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，發(fā)揮人工智能技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)作用，支撐各行業(yè)領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。截至二季度末，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)37.5億吉比特，同比增長(zhǎng)123.9%，固定寬帶接入時(shí)長(zhǎng)28.2萬億分鐘，同比增長(zhǎng)17.6%；智能手機(jī)出貨量達(dá)到2.09億部，同比增長(zhǎng)5.3%，物聯(lián)網(wǎng)終端用戶達(dá)到8237.9萬戶，同比增長(zhǎng)46.8%。

電信用戶申訴舉報(bào)情況如何？二季度，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴23167人次，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9 人次，環(huán)比增加0.65人次（詳見附件1、2）。收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比35.1%，環(huán)比增長(zhǎng)0.5%，用戶主要反映手機(jī)上網(wǎng)的流量費(fèi)用爭(zhēng)議問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比24.5%，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，用戶主要反映無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題；用戶服務(wù)類申訴占比40.4%，環(huán)比下降1.3%。

二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)38007件次，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)18465件次，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計(jì)7498件次，環(huán)比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)12044件次，同比上升0.9%，環(huán)比上升9.1%。相關(guān)垃圾短信已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理。

一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)258888件次，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的867款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

用戶消費(fèi)提示

1、 在跨省及出境旅行前，詳細(xì)咨詢相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策；在外出游玩時(shí)，及時(shí)查詢通話、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)使用量和賬戶余額，注意查收消費(fèi)提示信息。

2、 在更換手機(jī)號(hào)碼前，應(yīng)將與原號(hào)碼綁定的銀行、社保、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)以及原號(hào)碼注冊(cè)的支付、社交、郵箱等賬號(hào)進(jìn)行解綁、注銷或者變更，避免造成不必要的損失；在使用新的號(hào)碼前，也請(qǐng)與電信運(yùn)營企業(yè)確認(rèn)該號(hào)碼是否曾被他人使用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3、 在使用固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)時(shí)，要增強(qiáng)防范意識(shí)，不要輕信陌生電話，切勿泄露個(gè)人隱私，涉及錢財(cái)需小心謹(jǐn)慎，謹(jǐn)防通訊信息詐騙。（張歌）