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多地旅游強迫購物亂象抬頭 購物餐飲回扣最多達(dá)80%
日前,國家旅游局將《旅行社條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》合并修訂為《旅行社條例(修訂草案送審稿)》,條例草案對不合理低價游、強制購物等問題作出了相應(yīng)規(guī)定,并向社會公開征求意見。記者近日在多地采訪發(fā)現(xiàn),低價攬客、強制購物等現(xiàn)象在暑期旅游高峰又有“抬頭”之勢。條例草案能否直擊低價競爭、執(zhí)法難、維權(quán)難等痛點,有效解決行業(yè)痼疾?
人均強迫消費指標(biāo)4000元
清晨六點出發(fā),晚上八點半解散,十幾個小時的“一日游”行程中,真正核心區(qū)游覽時間只有不到一個小時,大部分時間被導(dǎo)游安排在購物店和自費景點……這是記者8月4日在北京體驗八達(dá)嶺長城“一日游”的經(jīng)歷。
“八達(dá)嶺長城沒看著,反倒擔(dān)驚受怕,花錢還得賠笑臉?!睆倪|寧阜新來京旅游的鄭大爺說,他一家五口、爺孫三代,交了團費1300元,“補交”了750元,強制消費1000元,一天花了3000多元。
在云南,強迫購物情況同樣多發(fā)。湖北吳女士日前以每人1720元的價格為全家六口在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了云南8天7晚旅行團,“當(dāng)時標(biāo)明旅行社是昆明中國國際旅行社,但實際上在當(dāng)?shù)亟訂蔚氖窃颇峡递x旅行社。”
據(jù)吳女士講,旅行路上去的購物點有七彩云南普洱茶、翡翠、黃龍玉、藏家銀器、藥材館等?!霸隰浯涞陼r,33人的團10個家庭,買了14.3萬,導(dǎo)游之前給的指標(biāo)是人均消費4000元?!?/p>
由于人在異鄉(xiāng)加上被惡意威脅,沒有安全感的吳女士一家一路上只能無奈地順從導(dǎo)游。在香格里拉,寺廟里的人說吳女士有災(zāi),需要買天珠化災(zāi)。導(dǎo)游悄悄地單獨把吳女士媽媽帶去付款,誘騙其買了一串6000元的所謂“天珠”。
“導(dǎo)游威脅我們,說一個小時不買就在店里逛兩個小時,兩個小時不買就逛三個小時,三個小時不買就逛一天。在店里要是不買東西就把人圍起來,對著辱罵?!眳桥空f。
云南等地強制購物最為突出
記者發(fā)現(xiàn),回扣仍然是整個違法宰客過程中最為重要的利益驅(qū)動。在體驗北京“一日游”過程中,倪姓導(dǎo)游在一家特產(chǎn)店直言:“我只在特產(chǎn)店拿服務(wù)費,你們消費一百我才提成5塊,要是你們只消費百八十塊就別回來了?!庇慰土魉絽⒂^選購后,導(dǎo)游就在商場出口的收銀處挨個登記游客手中的購物小票。
同樣參加散客拼團游覽云南,丁女士在大理游玩的過程中被一位董姓導(dǎo)游擅自減少景點,延長購物時間,并與其他40位游客組成旅行團購物?!霸谌ヴ浯涞曩徫镏埃瑢?dǎo)游特意播放了40多分鐘關(guān)于翡翠的視頻,隨后到了翡翠店,全團游客共消費了6萬多元,但董某某卻稱業(yè)績不達(dá)標(biāo)。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在這些強制消費中,不僅導(dǎo)游會給游客分配最低消費指標(biāo),而且行程也因為利益豐厚被導(dǎo)游分段承包。從事旅游行業(yè)近十年的岳亮說,當(dāng)前,國內(nèi)旅游市場強制購物最為突出的是云南等地?!耙恍┑胤劫徫铩⒉惋嬌碳視o導(dǎo)游40%至50%返點,在云南可以達(dá)到百分之七八十。地接社將整段行程‘賣’給導(dǎo)游,或者是分段‘賣’給不同的導(dǎo)游。導(dǎo)游最終通過誘導(dǎo)、脅迫等強制消費辦法賺回扣來‘填坑’。”
新條例需要直面實操難題
記者梳理發(fā)現(xiàn),對于遭遇“強迫購物”后的維權(quán)問題,新條例草案第四十八條中指出,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。
中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認(rèn)為,在條例落地實施過程中,游客的取證比較關(guān)鍵,需要能證明是被強迫、欺騙購買,或者需要證明購買的物品是假貨。這就要求游客提前保留好發(fā)票、視頻等相關(guān)證據(jù)?!叭∽C很不容易,因為證明是被強迫還要靠錄像或者錄音。所以,條例的威懾效果需要通過解決實際操作問題來強化?!?/p>
值得關(guān)注的是,“運動式”的聯(lián)合執(zhí)法對強迫購物等行業(yè)痛點的打擊力度仍然有限。以北京為例,2015年北京旅游總?cè)藬?shù)2.73億人次,外省來京游客1.63億人次。記者了解到,北京只有市級旅游管理部門有執(zhí)法大隊,除延慶、昌平組織一定數(shù)量執(zhí)法隊伍外,各區(qū)沒有相關(guān)設(shè)置,遠(yuǎn)不能適應(yīng)形勢需求。
“執(zhí)法力度不夠的問題主要是旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場、旅游企業(yè)、旅游人群而言,明顯不足。這不僅是旅游執(zhí)法的問題,而是整個社會各行各業(yè)的監(jiān)管都面臨的現(xiàn)實問題?!北本┦蟹▽W(xué)會旅游法研究會理事李廣認(rèn)為,對于違法經(jīng)營行為,不但要法律規(guī)定上進(jìn)一步完善,同時也需要旅游經(jīng)營企業(yè)有一定的守法意識、旅游者有市場辨別能力。
安徽大學(xué)旅游管理系副主任李經(jīng)龍認(rèn)為,針對以往出現(xiàn)一些小作坊式旅行社“打一槍換一個地方”的特點,未來要將新條例草案與《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法》相結(jié)合,加大對上了“黑名單”旅行社和個人的處罰力度,提高相關(guān)規(guī)定的威懾力及處罰案例的警示意義。 據(jù)新華社
編輯:玄燕鳳
關(guān)鍵詞:旅游 購物 回扣