三星陷入信任危機(jī)

網(wǎng)友稱(chēng)北海一手機(jī)城國(guó)行Note7“爆炸”，“保安拿滅火器滅火”；9月28日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，三星國(guó)行Note7在廣西北海發(fā)生“爆炸”。根據(jù)公開(kāi)資料統(tǒng)計(jì)，這是國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的國(guó)行Note7第六炸。對(duì)此，新京報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系三星方面，三星稱(chēng)正在調(diào)查。

“手機(jī)城員工試用時(shí)冒煙”

新浪微博大V認(rèn)證用戶@北海人不知道的北海事9月28日在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，收到微友的爆料，三星Note7再次發(fā)生爆炸事故，這次是在廣西北海?！按舜问掳l(fā)某手機(jī)城，員工自己在試用的，玩玩手機(jī)發(fā)燙就冒煙了，丟出手，保安立馬拿了滅火器滅火”。該用戶還給出了視頻為證。視頻顯示，該手機(jī)屏幕正面有一塊疑似燒焦痕跡。新京報(bào)記者未能聯(lián)系上網(wǎng)友@北海人不知道的北海事。

對(duì)此事件，新京報(bào)記者聯(lián)系了三星方面，三星方面回復(fù)與之前類(lèi)似，稱(chēng)正在調(diào)查，目前沒(méi)有更多的信息。有三星內(nèi)部人士表示，近期會(huì)有回應(yīng)。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道統(tǒng)計(jì)，這是國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的國(guó)行版Note7第六炸。

針對(duì)之前爆出的國(guó)行Note7爆炸事故，三星只回應(yīng)過(guò)“前兩炸”。當(dāng)時(shí)三星方面稱(chēng)，已通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)中心部門(mén)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。三星電池供應(yīng)商ATL也表示，對(duì)第一起事故中的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。

針對(duì)后面幾次事故，三星方面均沒(méi)有給出具體回應(yīng)。

“三星未預(yù)估到事故危害嚴(yán)重”

此前三星曾聯(lián)系了“前兩炸”的用戶。韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，三星回收這兩款手機(jī)后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)電池外部有故意加熱的痕跡，是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，準(zhǔn)備起訴這2名消費(fèi)者。此報(bào)道引發(fā)國(guó)內(nèi)嘩然。

隨后，“第二炸”的用戶在接受央視采訪時(shí)表示，三星公司并沒(méi)有拿走手機(jī)，稱(chēng)對(duì)方想用1萬(wàn)元私了，讓其退還手機(jī)。該用戶稱(chēng)自己拒絕了三星的賠償。

此外三星還公開(kāi)表示，多個(gè)國(guó)家都有報(bào)告過(guò)三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些報(bào)告的真實(shí)性有待考量。三星稱(chēng)，在26起上報(bào)案件中，12起沒(méi)有檢查出手機(jī)的任何問(wèn)題，7起案件沒(méi)能獲取用戶聯(lián)系方式，還有7起消費(fèi)者撤回了事故報(bào)告。

不過(guò)三星此說(shuō)法并未得到國(guó)內(nèi)用戶認(rèn)同。

騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)企鵝智酷近日收集了近2萬(wàn)名智能手機(jī)用戶的反饋，對(duì)三星Note7事件引發(fā)的信任危機(jī)做了調(diào)查。有超過(guò)70%的用戶表示不會(huì)再買(mǎi)三星手機(jī)，非三星手機(jī)用戶的比例則達(dá)到87.4%。有超半數(shù)的手機(jī)用戶對(duì)三星的態(tài)度在變壞。

企鵝智庫(kù)報(bào)告表示，三星Note7從明星機(jī)型淪為問(wèn)題產(chǎn)品，除了電池自身的問(wèn)題，三星在事發(fā)后未能預(yù)估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴(yán)重，以至未能及時(shí)告知公眾和暫停產(chǎn)品銷(xiāo)售，最終導(dǎo)致事件持續(xù)放大，對(duì)品牌產(chǎn)生巨大傷害。（記者李媛）

■觀點(diǎn)

“水越攪越渾信任度越來(lái)越差”

三星Note7手機(jī)爆炸事件持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示這個(gè)事件肯定會(huì)影響到三星手機(jī)在中國(guó)的銷(xiāo)售，三星應(yīng)該坦誠(chéng)地跟消費(fèi)者和用戶溝通，降低這種負(fù)面影響才是現(xiàn)在最應(yīng)該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機(jī)存在外力原因。洪仕斌認(rèn)為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會(huì)越攪越渾，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度也會(huì)越來(lái)越差。

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，三星現(xiàn)在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國(guó)不全面召回，隨著手機(jī)爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來(lái)越大，而且使得中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越反感和抵觸三星手機(jī)。這個(gè)事件對(duì)于三星手機(jī)品牌的傷害非常大，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，三星手機(jī)的口碑、溢價(jià)能力、美譽(yù)度都會(huì)受到非常大的打擊。

第一手機(jī)界研究院院長(zhǎng)孫燕飚表示，鋰電池事故每個(gè)手機(jī)品牌都會(huì)發(fā)生，但都沒(méi)有像三星影響這么大。目前三星手機(jī)全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機(jī)250萬(wàn)部，從全球來(lái)看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋(píng)果競(jìng)爭(zhēng)，在沒(méi)有全面測(cè)試完成的情況下，進(jìn)行了電池技術(shù)創(chuàng)新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場(chǎng)份額，也將影響其供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。（陳彥旭）

■相關(guān)新聞

Note7下月恢復(fù)在韓銷(xiāo)售

據(jù)外媒報(bào)道，三星電子已宣布將于10月1日起恢復(fù)Note7在韓國(guó)的銷(xiāo)售，比原計(jì)劃推遲3天。

三星就Note7的召回進(jìn)程公布了一系列數(shù)字，三星方面稱(chēng)召回計(jì)劃進(jìn)展良好，同時(shí)希望能夠盡快更換掉所有受影響的設(shè)備。

三星表示，在換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機(jī)。此外，美國(guó)和韓國(guó)市場(chǎng)目前換機(jī)計(jì)劃的進(jìn)程已經(jīng)超過(guò)60%，在新加坡，這一數(shù)字已經(jīng)超過(guò)80%。

對(duì)于仍然持有不安全Note7的用戶，三星稱(chēng)應(yīng)當(dāng)將手機(jī)關(guān)閉，盡快參與三星的換機(jī)計(jì)劃。

此前三星方面表示，由于中國(guó)的電池供應(yīng)商不存在任何問(wèn)題，中國(guó)Note7的售賣(mài)不會(huì)終止。

■ 背景

三星國(guó)行Note7被曝事故一覽

9月18日凌晨，有用戶在Note7貼吧爆料稱(chēng)，自己在京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行三星Note7珊瑚藍(lán)版在使用時(shí)發(fā)生電池爆炸事故。該用戶稱(chēng)事故發(fā)生時(shí)，手機(jī)并未在充電，使用過(guò)程中突然黑屏，然后機(jī)身出現(xiàn)晃動(dòng)，手機(jī)被丟到一邊后發(fā)生爆炸。

9月19日，貼吧ID為@喵星小丸子的網(wǎng)友稱(chēng)，其在京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行金色Note7也爆炸了，并放上了兩張爆炸后的手機(jī)圖片。

9月25日，微博網(wǎng)友@誒嘛爆料稱(chēng)其朋友在蘇寧購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行版三星Note7發(fā)生爆炸，并稱(chēng)“放在口袋里，突然冒煙了”。

9月26日，網(wǎng)友“不老的老回”發(fā)文稱(chēng)，其在京東購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行版三星Note7在充電時(shí)發(fā)生了爆炸，用戶的電腦也受到影響。

9月27日晚，媒體報(bào)道遼寧省一名用戶使用的三星Note7手機(jī)發(fā)生自燃現(xiàn)象,該用戶表示“幸好手機(jī)沒(méi)有放在兜里，不然一定會(huì)受傷”。

9月28日，@北海人不知道的北海事發(fā)文稱(chēng)三星Note7在廣西北海一家手機(jī)城冒煙爆炸，現(xiàn)場(chǎng)保安拿出滅火器滅火。