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“年齡附加費”難買來成熟的旅游市場
“十一”黃金周之前,不少市民準備參加旅行團出游。重慶50歲的張女士想帶72歲的母親參加泰國游,卻被告知母親年齡超標,要加收300元“年齡附加費”。同樣的團出游,為何要對年齡做出規(guī)定?對此,該工作人員解釋說,28-60歲的人消費能力較強,年齡太小或年齡太大的游客消費能力大都比較低,基本不會參加自費項目或進店購物,所以得多收幾百塊“保本”。(10月5日《重慶日報》)
同樣的旅游團,游覽項目均無差異,老人和小孩等特定年齡游客卻被收取“年齡附加費”。這則消息,給“十一”長假眾多旅游投訴話題里又添了一個案例。同樣的一單旅游合同,何以違背了童叟無欺的常識,同樣違背國家相關(guān)規(guī)定,在旅游大軍不斷壯大的當下,更值得相關(guān)方面思考。
同團不同樣,原因何在?業(yè)者道出了其中的原委。老人和小孩消費能力低,為了保本才加收“年齡附加費”。旅行社毫不忌憚的“保本”說,確實是旅行社在實際操作中的一貫做法。放眼看去,幾十元的報價,二三百元的報價,就能玩轉(zhuǎn)國內(nèi)數(shù)個著名景點,特價團的背后,靠什么“保本”,只有多消費。即便是那些年富力強的消費者,也常常將“被消費”寫進了對特價團的投訴狀中。
靠“年齡附加費”保本,既有違公平,也與國家旅游部門規(guī)定相左。之前,國家相關(guān)部門已對旅游低價團、強制消費等行為進行了整治。但老年游客和未成年游客又不能拒收。在收和保本兩難之間,行動不便的老人,沒有消費能力的小孩就成了“雞肋”,既來之,就得多加錢。與其強制消費,不如強制收費,旅行社的短視行為和以自身為中心的經(jīng)商之道,實則給行業(yè)健康發(fā)展埋下了隱患。
“年齡附加費”,不是旅行社自我發(fā)展壯大的救命稻草,反而暴露出旅行社于法無據(jù)的逐利本性。商家保本的正常需求應(yīng)該得到有效回應(yīng),但老年游客和未成年游客加收“年齡附加費”的情況也不能視若無睹。國家旅游局公布的《旅行社條例實施細則》第三十三條就明確規(guī)定,在同一旅游團隊中,旅行社不得因旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項。嚴打“年齡附加費”,才能整治好花樣繁多的特價團的頑疾。
隨著老齡社會的不斷發(fā)展,老年游客正有增加之勢。推行“年齡附加費”,雖有商家保本的合理性需求,卻與國家旅游局、最高法的相關(guān)規(guī)定相違背,同時也與旅游業(yè)游客市場結(jié)構(gòu)相悖,難以實現(xiàn)旅游業(yè)的長久健康發(fā)展。
旅游市場的健康發(fā)展,游客舒心的旅游感受的獲得,不能僅僅靠游客“自覺”的與特價團“割席而坐”,更需要旅游監(jiān)管部門,對所謂的特價團,以及“年齡附加費”等違規(guī)行為加大查處力度。成熟旅游市場的形成,不是靠“年齡附加費”買來的。旅游市場的健康發(fā)展,不僅要建立不文明游客黑名單,還要建立一套違法旅行社黑名單,使“年齡附加費”等違規(guī)行為無處可尋。(張立)
編輯:劉文俊
關(guān)鍵詞:年齡超標 年齡附加費 旅游市場