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中消協(xié)表示三星召回不能因“缺發(fā)票”拒絕退貨

2016年10月12日 15:44 | 作者:任可馨、高敬 | 來源:?新華社
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新華社北京10月12日電(任可馨、高敬)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日發(fā)布消息稱,中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300?。牵幔欤幔。危铮簦澹肥謾C(jī)召回工作,三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。

中消協(xié)提出,消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)時(shí),三星公司不能以手機(jī)有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費(fèi)者如持有合約機(jī),應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利,且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。

中消協(xié)要求,消費(fèi)者選擇退機(jī)的,三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī),供消費(fèi)者正常使用。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時(shí),三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄、后臺(tái)激活記錄查詢確定,履行召回義務(wù),不得以此為由拒絕退貨。

中消協(xié)提出,消費(fèi)者選擇換機(jī)的,三星公司對其他型號手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理,且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證,對購買憑證做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

消費(fèi)者在退機(jī)或換機(jī)過程中,三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù),并做好保密工作。另外,消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用等運(yùn)輸必要費(fèi)用由三星(中國)投資有限公司承擔(dān)。

中消協(xié)同時(shí)提出,三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費(fèi)者致歉,并依法賠償消費(fèi)者損失。(完)

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:中消協(xié) 三星召回 “缺發(fā)票”拒絕退貨

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